馃憠 13 Pr谩cticas recomendadas de entrega de correo electr贸nico para impulsar su bandeja de entrada

WordPress 3.5.2 – Versi贸n de mantenimiento y seguridad

¿Sabía que, de acuerdo con las estadísticas de entregabilidad de correo electrónico de Sendgrid, una friolera El 21% de los correos electrónicos nunca llegan a los buzones de los destinatarios? Esto se debe a que muchos remitentes no siguen las mejores prácticas de entrega de correo electrónico.

No estamos hablando de correos electrónicos que terminan en spam. Créalo o no, a pesar de que se envían 455 mil millones de correos electrónicos no deseados cada día, ese no es el mayor problema con las campañas de marketing por correo electrónico.

Si los correos electrónicos terminan en correo no deseado, al menos se han entregado. Estamos hablando de correos electrónicos que nunca llegan tan lejos. Como verá, de eso se trata la capacidad de entrega del correo electrónico.

Como ya hemos dicho muchas veces, el marketing por correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor forma de llegar a sus clientes. Pero si los destinatarios nunca reciben sus correos electrónicos, está perdiendo tiempo y dinero y perdiendo clientes potenciales y ventas.

La única manera de resolver eso es siguiendo las mejores prácticas para la capacidad de entrega del correo electrónico para que más correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.

En esta guía, vamos a resumir las mejores prácticas de entrega de correo electrónico que lo ayudarán a llegar a más de las bandejas de entrada de sus suscriptores. Haga esto bien y obtendrá más valor de su inversión en marketing por correo electrónico.

Los consejos se ordenan de la más simple a la más compleja, y hay algunos técnicos que su proveedor de servicios de correo electrónico cuidará de usted. Los marcaremos a medida que avanzamos, pero comenzaremos con una definición de entregabilidad de correo electrónico, para que quede claro de qué estamos hablando.

¿Qué es la capacidad de entrega de correo electrónico?

Entregabilidad del correo electrónico es una medida de cuántos de sus correos electrónicos llegan realmente a las bandejas de entrada de sus suscriptores, a menudo expresadas como un porcentaje.

Y es un problema creciente.

Los proveedores de correo electrónico como Gmail, Yahoo y otros continuamente encuentran nuevas formas de mantener el spam fuera de las bandejas de entrada de sus usuarios. Cada vez que envíe un correo electrónico, verificará que sea legítimo y que realmente proviene de la fuente que reclama.

Como el spam sigue empeorando (y es más inteligente), los proveedores de servicios de Internet y los proveedores de servicios de correo electrónico están restringiendo sus restricciones. Lo que estamos viendo es que están empezando a bloquear muchos correos electrónicos que anteriormente se habrían entregado y se habrían entregado sin problemas. A veces pueden terminar en la carpeta de spam, pero con la misma frecuencia nunca se entregan en absoluto.

¿Tus correos electrónicos llegan a su destino?

Desafortunadamente, no recibirás una notificación si tus correos electrónicos están siendo bloqueados. Simplemente desaparecen para siempre.

Entonces, ¿cómo averigua si se están entregando?

Lo primero que deberá hacer es realizar una prueba de entrega de correo electrónico para identificar posibles problemas. Así es cómo鈥

Herramientas de entrega del correo electrónico

Una forma de verificar si tiene un problema de capacidad de entrega de correo electrónico es ejecutar una prueba de entrega de correo electrónico con una herramienta especialmente diseñada. Estas herramientas comprueban una serie de problemas de entrega, incluyendo si su correo electrónico está marcado por las principales bases de datos de spam como Spamhaus y Spamcop.

Los proveedores de servicios de correo electrónico a menudo usan esas bases de datos de listas negras para determinar qué correos electrónicos bloquear. Entonces, si de alguna manera te has abierto camino en una de esas listas, tus boletines no van a ninguna parte.

Hay varias herramientas para elegir. En muchos casos, proporcionan un correo electrónico que puede usar para enviar un correo electrónico de prueba, y luego brindan un informe de capacidad de entrega. Por lo general, deberá registrarse para ver el informe completo.

Veamos cómo funciona esto con la herramienta Mail Tester gratuita de MailPoet.

Vaya a la página de inicio. Verá un correo electrónico de prueba que puede usar con su proveedor de servicio de correo electrónico. Copia esto, ya que lo necesitarás más tarde.

Vaya a su proveedor de servicio de correo electrónico. Estamos usando MailChimp y duplicamos una campaña existente para probar.

En el generador de campañas, haga clic en Enviar un correo electrónico de prueba.

Aparecerá un cuadro donde puede ingresar la dirección de correo electrónico de prueba que copió de Mail Tester.

prensa Enviar prueba, luego regrese a Mail Tester y presione Luego, verifique su puntaje botón. Obtendrás un puntaje general.

También hay un informe resumido a continuación, que identifica los errores que puede corregir.

Así es como se ve un informe para la misma campaña de correo electrónico en G-Lock Apps, que le permite ejecutar tres pruebas de forma gratuita.

Otras herramientas de entrega de correo electrónico que funcionan de manera similar incluyen:

  • ISNotSPAM
  • MXToolbox
  • SendForensics

También puede usar los servicios de entrega de correo electrónico como parte de Litmus y Email on Acid, que ofrecen pruebas gratuitas.

Muchos de los problemas en esos informes se pueden resolver siguiendo las mejores prácticas de entrega de correo electrónico que vamos a compartir. Aquí hay una lista para que pueda ir directamente a los consejos que más le interesan:

  1. No compre listas de correo electrónico
  2. Rastrea tus estadísticas de correo electrónico
  3. Permita que los destinatarios administren las preferencias
  4. Enviar a los usuarios más comprometidos
  5. Segmenta tus correos electrónicos
  6. Encuentra la reputación de tu remitente
  7. Verificar lista negra
  8. Arregle su capacidad de entrega de WordPress
  9. Autentica tus correos electrónicos
  10. Manejar problemas de direcciones IP
  11. Limpia tu lista de correo electrónico
  12. Evite los correos electrónicos de spam
  13. Comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico con las cuentas de correo electrónico de semillas

¡Empecemos!

1. No compre listas de correo electrónico

Puede ser tentador aumentar los números de suscriptores de marketing por correo electrónico mediante la compra de una lista de correo electrónico, pero es una muy mala idea.

Esto se debe a que las personas de la lista no aceptaron recibir sus correos electrónicos, por lo que es probable que cuando los reciban los marquen como spam.

Los informes de spam afectan la reputación de su remitente (consulte la sugerencia N. ° 6) y pueden infringir los términos de servicio de su proveedor de servicios de correo electrónico, lo que podría hacer que su cuenta se cierre. Entonces, ¿realmente vale la pena? ¡Definitivamente no!

Obtenga más información acerca de las mejores prácticas de entrega de correo electrónico en nuestro artículo sobre las razones por las que nunca debe comprar una lista de correo electrónico.

2. Rastrea tus estadísticas de correo electrónico

Al evaluar la capacidad de entrega del correo electrónico, preste atención a los informes de entrega que recibe de su proveedor de servicios de correo electrónico. Esos informes tienen información importante para ayudarlo a identificar posibles problemas de entrega.

Como marketers, a menudo nos enfocamos en las tasas de apertura y clic para que podamos medir las conversiones, pero para la capacidad de entrega del correo electrónico, es más importante observar rebotes y quejas.

Si se rebotan demasiados correos electrónicos, la reputación del remitente (consulte la sugerencia n. ° 6) recibirá un golpe. Esto se debe a que una tasa de rebote alta sugiere que podría estar trabajando con información de suscriptor obsoleto, lo que puede ser un signo de prácticas de marketing por correo electrónico con poca visibilidad, como listas de compras.

Las quejas, que es donde los destinatarios marcan sus correos electrónicos como correo no deseado, también afectan las tasas de entrega de correo electrónico. Obtenga demasiadas quejas o tenga demasiados correos electrónicos marcados como correo no deseado en la bandeja de entrada, y terminará con una mala reputación del remitente.

Los proveedores de buzones responden deshaciéndose de sus correos electrónicos antes de que los destinatarios puedan verlos. ¡Eso es algo que definitivamente quieres evitar!

Para encontrar rebotes y quejas en Mailchimp, ingrese a su cuenta. Haga clic en Informes, luego vaya a cualquier campaña y haga clic Vista del informe.

Desplácese hacia abajo para ver Rebotes y Informes de abuso.

También puede ver más detalles sobre quejas navegando a Actividad »Se quejó.

Una tasa de entrega pobre también puede indicar un problema de capacidad de entrega. También puede encontrar esta información en la interfaz de Informes para cualquier campaña.

Verifique una tasa de entrega en los 90 altos. Si es menor, ¡sigue leyendo esta guía para descubrir cómo resolverla!

3. Permita que los destinatarios administren las preferencias

¿Sabías que el 43% de las personas marcan los correos electrónicos como correo basura simplemente porque no les resulta fácil darse de baja o no se les puede molestar? Si eso sucede con sus correos electrónicos, afectará la entregabilidad del correo electrónico.

Una de las mejores maneras de manejar este problema es facilitar que sus suscriptores administren sus preferencias. Hay un par de maneras de hacer esto.

En primer lugar, puede incluir un enlace en cada correo electrónico para permitir que las personas actualicen su información, por ejemplo, cambiando la dirección de correo electrónico donde reciben sus correos electrónicos. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico incluyen un enlace en el pie de página de su correo electrónico para que los suscriptores puedan hacer esto. También puede agregarlo manualmente a otras partes de sus correos electrónicos.

Pero también puede configurar un centro de preferencias de correo electrónico haciendo que ese enlace vaya a un formulario que ofrezca otras opciones de suscripción a sus suscriptores. Así es como ConstantContact sugiere que hagas eso. Darle una opción a los suscriptores puede ayudarlos a mantenerlos en su lista en lugar de enviarlos a esos botones de cancelación de suscripción o spam.

Por ejemplo, pueden decidir que desean recibir correos electrónicos con menos frecuencia (semanalmente en lugar de diarios), para detener correos electrónicos por un tiempo, o para darse de baja de ciertas categorías de correo electrónico. SendGrid descubrió que el uso de un centro de preferencias de correo electrónico reduce el número de cancelaciones en un 20%.

Aquí hay un ejemplo de un centro de preferencia de correo electrónico de Amazon.

4. Enviar a los usuarios más comprometidos

Si realmente desea mejorar la reputación de su remitente, con un impulso resultante en la capacidad de entrega del correo electrónico, es importante que haya más personas que lean y hagan clic en sus correos electrónicos.

Aquí hay un consejo: las personas más propensas a participar son aquellas que se han comprometido repetidamente en el pasado. Es por eso que tiene sentido crear campañas específicamente para estos usuarios.

Le mostraremos dos formas de encontrar estos usuarios en Mailchimp. Debería poder utilizar un proceso similar para encontrar a estos usuarios en otros servicios de marketing por correo electrónico.

Este es el primer método. Ir a listas y hacer clic en Gestionar contactos.

Seleccionar Segmentos en el menú desplegable. Haga clic en Crear segmento.

Cambie los parámetros de la siguiente manera:

Seleccionar Actividad de campaña en el primer cuadro.

Cambiar el segundo cuadro para mostrar Hecho clic, ya que estas son personas que actuaron en sus correos electrónicos.

Elija la cantidad de campañas para las que desea medir estos datos.

Haga clic en el Segmento de vista previa para ver qué suscriptores son parte del segmento.

Hacer clic Guardar segmento. Este segmento se actualizará automáticamente y puede usarlo para enviar siempre a suscriptores comprometidos.

Mailchimp también tiene un sistema de clasificación por estrellas para sus contactos de correo electrónico, que van desde 1 estrella para las personas que han rebotado o anulado su suscripción a 5 estrellas para aquellos que constantemente interactúan con sus campañas.

También puede usar esta información para segmentar a sus suscriptores.

Siga el proceso descrito anteriormente para acceder a la ventana de creación del segmento. Esta vez seleccionarás Puntuación de contactos y asegúrate de que esté por encima de 3 estrellas.

Vista previa y guardar el segmento como antes.

5. Segmenta tus correos electrónicos

Una de las mejores prácticas de entrega de correo electrónico clave, que generalmente también se recomienda para el marketing por correo electrónico, es segmentar sus correos electrónicos.

En lugar de enviar correos electrónicos masivos a toda su lista de suscriptores, envíe correos electrónicos que realmente les interesen. Dejar que los suscriptores arreglen sus preferencias de correo electrónico, como se menciona en la sugerencia n. ° 3, es una forma de hacerlo.

Pero también puede usar OptinMonster para segmentar usuarios en su sitio y canalizarlos a listas específicas en función de sus intereses.

Esto se debe a que OptinMonster se integra con todos los principales proveedores de servicios de correo electrónico, incluidos MailChimp, Aweber, Constant Contact y muchos más.

Con estas integraciones nativas, puede acceder a sus listas dentro del panel de OptinMonster y asegurarse de que sus nuevos suscriptores se segmenten automáticamente tan pronto como se registren.

Por ejemplo, supongamos que es un minorista de comercio electrónico con múltiples categorías de productos. Puede usar la orientación a nivel de página para mostrar campañas dirigidas a personas que visitan categorías de productos específicas. Luego, una vez que se registren, puede enviarles ofertas y promociones por correo electrónico específicamente relacionadas con esa categoría de producto.

Para que esto suceda, sigue nuestra guía para crear tu primera campaña OptinMonster. Consulte nuestra guía de orientación a nivel de página para descubrir cómo crear campañas específicas que solo se muestran en determinadas páginas, y luego vea nuestras integraciones para descubrir cómo segmentar a sus nuevos suscriptores en su boletín informativo por correo electrónico.

6. Encuentra la reputación de tu remitente

Ahora, estamos empezando a ser un poco más técnicos. La reputación del remitente es un factor importante en la capacidad de entrega del correo electrónico. Eso es porque si es pobre, muy pocos correos electrónicos llegarán al buzón de correo no deseado, y mucho menos a la bandeja de entrada.

Entonces, ¿cómo se determina cuál es la reputación de su remitente?

La reputación del remitente se basa en una serie de factores y no los controla a todos. Por ejemplo, incluye la reputación de tu dominio. Si es un negocio nuevo con un nuevo dominio, entonces no tiene un historial, por lo que no tendrá una gran reputación todavía.

(Le mostraremos un buen truco para aumentar su reputación más rápido en la sugerencia n. ° 9).

Otro factor importante es la reputación de su host de correo electrónico, que efectivamente envía esos correos electrónicos.

Puede verificar eso con una combinación de dos herramientas. Mail-Tester, que mencionamos anteriormente, le proporciona un informe sobre la autenticación de correo electrónico. Haga clic en él para ver la dirección IP de su servidor de correo electrónico.

Copie eso, luego vaya a la herramienta de búsqueda de reputación Talos Intelligence, anteriormente conocida como SenderBase. Ingrese la dirección IP en el cuadro en la pantalla de inicio y espere el informe.

Presta atención a Reputación de correo electrónico – Esto debe ser bueno. Si no es así, es posible que deba considerar que sus campañas de marketing por correo electrónico provengan de una dirección IP o proveedor de buzón diferente.

Otras herramientas para usar para verificar esta información incluyen el puntaje del remitente de la ruta de retorno (se requiere una cuenta gratuita) y la autoridad de reputación de WatchGuard.

7. Verificar si hay una lista negra

Puede usar algunas de estas mismas herramientas para verificar si su servidor de correo ha sido incluido en la lista negra. Por ejemplo, aquí está el informe de la lista negra de Mail-Tester para nuestra campaña de prueba.

La lista negra ocurre si se sabe que el servidor de correo envía una gran cantidad de correo no deseado. Incluso si no está enviando correo no deseado, si su correo proviene de un servidor de correo compartido que ha estado, su entregabilidad de correo electrónico podría verse afectada.

Bluehost sugiere que los vendedores de correo electrónico utilicen un servicio de marketing por correo electrónico para evitar el riesgo de tener su dominio en la lista negra.

Si el problema es con su proveedor de servicio de correo electrónico, márquelo con ellos, y ellos tomarán medidas para resolverlo, como describe Mailchimp aquí.

Una palabra de advertencia: si descubre que su dirección de correo electrónico ha sido incluida en la lista negra, deje de usarla para enviar correos electrónicos o el problema empeorará.

8. Arregle su capacidad de entrega de WordPress

Si está enviando su boletín por correo electrónico a través de WordPress utilizando la configuración predeterminada, entonces es probable que tenga un problema de capacidad de entrega de WordPress.

WordPress usa la función de correo PHP para enviar correos electrónicos, y se sabe que tiene problemas importantes. Eso es porque muchos proveedores de hosting no están configurados para usar esto para correo electrónico.

El correo PHP también puede causar una discrepancia entre el origen de su correo electrónico y de dónde realmente se identifica que proviene. Esa es una gran señal de advertencia para los proveedores de buzones.

Puede resolver este problema utilizando SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo), un protocolo de correo electrónico estándar, para enviar su correo electrónico. Eso se ocupa de todos los problemas de autenticación. La mejor forma de implementar esto para mejorar la capacidad de entrega de WordPress es usar el complemento WP Mail SMTP.

9. Autentica tus correos electrónicos

Ahora estamos entrando en más consejos técnicos. Para los próximos consejos, si usa un servicio de marketing por correo electrónico como MailChimp o Constant Contact, se encargarán de estos detalles técnicos por usted.

Pero si envía boletines informativos por correo electrónico desde su propio servidor, usted (o el administrador de su servidor) deberá asegurarse de verificar la configuración de autenticación de su correo electrónico.

Hay algunos acrónimos útiles que deberá comprender:

  • Marco de políticas del remitente (SPF)
  • DomainKeys Identified Mail (DKIM)
  • Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados 鈥嬧媏n el dominio (DMARC)

¿Qué significa toda esta sopa de letras y por qué es importante la capacidad de envío por correo electrónico?

SPF intenta detectar si un correo electrónico proveniente de un dominio ha sido enviado por una IP autorizada en ese dominio. Combate la suplantación de correo electrónico.

DKIM es como una firma digital para un correo electrónico, que permite al remitente del correo electrónico vincular su dominio con los mensajes de correo electrónico que envían. Esto muestra que los correos electrónicos son auténticos.

DMARC
los remitentes de ayuda evitan que sus dominios se utilicen en fraudes por suplantación de identidad (phishing) y por correo electrónico. Obtenga más información sobre cómo funciona DMARC desde ReturnPath.

Herramientas como Mail-Tester identifican problemas con estos protocolos y le dicen cómo solucionarlos.

10. Manejar problemas de direcciones IP

Como ha visto, su dirección IP juega un papel importante en los problemas de entrega. Es por eso que una de las mejores prácticas de entrega de correo electrónico más importantes es "calentar" nuevas direcciones IP lentamente.

Qué significa eso? Debe comenzar con unos pocos correos electrónicos a los suscriptores comprometidos, y acumular gradualmente hasta la cantidad y frecuencia deseadas.

Un cronograma de envío regular también ayuda. Si envía decenas de miles de correos electrónicos la primera vez que envía un correo electrónico desde una IP particular, eso sugiere que podría ser un spammer, por lo que no lo haga.

Una pregunta que la gente suele hacer es si importa si usa una IP compartida o dedicada para los correos electrónicos de su dominio.

La respuesta es, depende.

Cuando usa una IP compartida (donde varios dominios comparten una sola dirección IP), su dominio podría verse afectado por la reputación de otros remitentes.

Cuando utiliza una IP dedicada (donde la dirección IP es suya), usted es totalmente responsable, lo que podría tener consecuencias si comete algún error.Aquí hay una comparación útil para ayudarte a decidir.

11. Limpia tu lista de correo electrónico

Otra práctica importante de entrega de correo electrónico es limpiar su lista de correo electrónico.

Esto es fácil de hacer, incluso si no está inclinado técnicamente, y puede darle un gran impulso al ROI de marketing por correo electrónico.

La eliminación de correos electrónicos le ayuda a mantener su lista de suscriptores llena de personas interesadas, mientras se deshace de las que no lo son.

Más suscriptores interesados 鈥嬧媗levan a un mayor compromiso. Esto significa una mejor reputación del remitente, lo que significa que recibirá más correos electrónicos, ayudándolo a alcanzar sus objetivos de conversiones, clientes potenciales y ventas.

Aprenda cómo limpiar su lista de correo electrónico en nuestra guía paso a paso para la eliminación de correos electrónicos.

12. Evita los correos electrónicos de Trampa de Spam

Tenga cuidado con los correos electrónicos de spam en su lista de suscriptores. Estas son direcciones de correo electrónico que los ISP y proveedores de listas negras utilizan para identificar a las personas que no administran bien sus listas de correo electrónico. Estas direcciones de correo electrónico pueden aparecer en listas compradas, o listas raspadas, que es otra razón por la que nunca debe hacer esto (consulte la sugerencia n. ° 1).

Las viejas direcciones de correo electrónico que no están en uso también se pueden usar como trampas de spam. Una vez más, la higiene adecuada de la lista (consulte la sugerencia n. ° 10) y la eliminación de suscriptores inactivos deberían ayudarlo a evitar este problema.

Los correos electrónicos de spam pueden:

  • Obtener tu lista negra
  • Dañe la reputación de su dominio y la reputación del remitente
  • Conducir a un bloqueo permanente de sus correos electrónicos y su dominio

13. Comprobar la capacidad de entrega del correo electrónico con las cuentas de correo electrónico de semillas

Cuando haya seguido todos los demás pasos para mejorar la capacidad de entrega, no hay sustituto para enviar su correo electrónico para verificar lo que sucede realmente en la bandeja de entrada.

Es una buena idea tener algunas cuentas de correo electrónico de prueba (o de prueba) para probar su correo electrónico antes de enviarlo de manera real. Hubspot sugiere que esta lista incluya personas con correo electrónico en diferentes dominios (Gmail, Yahoo, etc.) y que usen diferentes clientes de correo electrónico. Eso lo ayudará a determinar si hay problemas para evitar que se entreguen los correos electrónicos, y en la bandeja de entrada.

Si los correos electrónicos se entregan pero terminan en correo no deseado, ten cuidado con problemas como:

  • Palabras de spam en las líneas de asunto y texto de vista previa
  • Líneas de asunto engañosas
  • Correos electrónicos mal formateados

Consulte nuestra guía para principiantes sobre marketing por correo electrónico para obtener ayuda con esto.

¡Eso es! Si sigue las mejores prácticas de entrega de correo electrónico que hemos compartido en este artículo, muchos de sus correos electrónicos llegarán a los destinatarios, lo que hará que sus campañas de marketing sean más exitosas.

Para obtener ayuda adicional, consulte nuestras guías para acceder al correo electrónico y escribir líneas de asunto de correo electrónico asesino. Y no se olvide de seguirnos en Twitter y Facebook para obtener más guías de marketing por correo electrónico en profundidad.

Ver el v铆deo: Creaci贸n de usuarios: perfiles y permisos en WordPress. Instalaci贸n de temas.

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