馃憠 Gu铆a definitiva de optimizaci贸n de comercio electr贸nico: 13 pasos para aumentar los ingresos

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¿Tu tienda en línea está funcionando tan bien como podría?

A menos que cada persona que visita tu tienda haga una compra, siempre hay margen de mejora … y puede que no sea tanto trabajo como crees.

Si sabes dónde buscar, entonces solo algunos pequeños retoques pueden significar un 50% de aumento en las ventas (o incluso más).

Pero cambiar las cosas incorrectas podría ser una pérdida de tiempo, o incluso tener el efecto contrario y dañar sus conversiones. Es difícil saber por dónde empezar, cuando hay MUCHOS posibles aspectos para optimizar.

Es por eso que hemos elaborado esta guía para la optimización del comercio electrónico. Le lleva paso a paso a través de las optimizaciones más importantes para su tienda de comercio electrónico, para que pueda obtener más clientes, obtener más ventas y recuperar los ingresos perdidos al abandonar los visitantes.

Conversiones de comercio electrónico: ¿qué es una buena tarifa?

Antes de hablar sobre la optimización de las conversiones de comercio electrónico, definamos cómo se ve una conversión y analicemos qué es una buena tasa de conversión de eCommerce.

Por lo general, una conversión significa que alguien ha guardado un artículo para comprar más tarde, agregó un artículo a su carrito de compras o realizó una compra. La tasa de conversión es la cantidad de personas que toman medidas, como un porcentaje del número de personas que ven su página.

Según Monetate, la tasa de conversión promedio de eCommerce es de aproximadamente 2.77% a nivel mundial.

Sin embargo, existen amplias variaciones según la ubicación, el dispositivo con el que la gente está comprando y la acción de conversión real.

Puede averiguar su propia tasa de conversión de comercio electrónico en Google Analytics, y desde allí puede establecer un objetivo concreto para mejorarla. Las optimizaciones de eCommerce a continuación lo ayudarán a lograrlo.

Aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a saltar directamente al área que desea optimizar primero.

  1. Mejorar páginas de productos
  2. Optimice su precio
  3. Usa personalización
  4. Optimizar para móvil
  5. Use una venta masiva
  6. Crear urgencia con ventas instantáneas
  7. Superar otras objeciones específicas
  8. Reducir el abandono del carro
  9. Crea una lista de correo electrónico
  10. Prueba dividida tus opciones y campañas de correo electrónico
  11. Automatice su Email Marketing
  12. Obtener comentarios
  13. Solucionar problemas de errores comunes

Listo? Empecemos鈥

1. Mejorar páginas de productos

El primer paso debe ser asegurarse de que las páginas de sus productos convenzan a los visitantes para que compren. Aquí hay algunos consejos para lograr eso.

Facilite la navegación de su sitio para que los compradores puedan encontrar nuevos productos estén donde estén. Baymard Institute recomienda usando migas de pan basados 鈥嬧媡anto en la jerarquía de productos (donde encajan dentro de un rango) como en la historia (donde las personas han visitado el sitio). Aquí hay un ejemplo de migas de pan del sitio de Amazon:

También puede ayudar a sus páginas de productos a mejorar con títulos atractivos y amigables con SEO para tus productos Eso ayudará a las páginas a clasificarse en la búsqueda y ayudará a los compradores a encontrar más fácilmente lo que necesitan.

Imágenes del producto son clave, porque es una de las formas en que los compradores ven lo que están obteniendo. Incluya imágenes que muestren diferentes aspectos de su producto, o muestre el producto utilizado en diferentes formas y contextos.

Por ejemplo, Modcloth muestra fotos de clientes y fotos de modelos de sus productos.

Similar, usar video para que los compradores vean cómo son los productos y cómo funcionan realmente. Zappos lo hace con zapatos, y es bastante efectivo.

Las descripciones de productos ayudan a los compradores a ver cómo sería su vida con su producto. Al menos, los mejores sí. Aléjese de las descripciones de productos estándar de los fabricantes y elabore las suyas propias.

Otras formas de mejorar sus páginas de productos incluyen:

  • Usar los detalles del producto para completar las especificaciones
  • Usar calificaciones, opiniones, vistas y me gusta para proporcionar una prueba social del atractivo de sus productos
  • Obtener los precios correctos, hablaremos de eso en la próxima sección

Obtenga más información en nuestra guía para crear páginas de productos de alta conversión.

2. Optimiza tus precios

Es importante obtener los precios correctos, o nadie querrá comprar.

Hay todo tipo de ajustes que puede hacer para ayudarlo a ganar más. Aquí hay algunos que pueden tener GRANDES impactos …

Comparar dos productos

Por ejemplo, ¿sabía usted que poner dos productos uno al lado del otro puede aumentar las ventas del producto de menor precio? Williams-Sonoma tenía problemas para vender una máquina de hacer pan, hasta que la pusieron al lado de una versión premium. De repente, el artículo de menor precio se hizo muy popular y las ventas casi se duplicaron.

Tener un CTA claro

Si quieres que la gente compre, tienes que decirles que compren. Es por eso que es importante tener un llamado a la acción (CTA) claro que:

  • Utiliza palabras de acción
  • Permite a los compradores saber qué hacer a continuación, como "comprar ahora", "agregar al carrito" u "obtener este artículo"

Si su CTA está en un botón, asegúrese de que el color se destaque para que sea muy visible.

Reducir la parálisis del análisis

En ocasiones, los visitantes pueden sentirse abrumados por la cantidad de opciones que se ofrecen. En una página de fijación de precios, es mejor mantener la copia corta, y resalte la opción preferida para reducir esto. Aquí hay un ejemplo de la página de precios de WPForms:

También puede hacer que los visitantes se comprometan primero con una acción pequeña, como ver una demostración.

Esto depende del efecto Zeigarnik, lo que significa que las personas que inician una acción tienen más probabilidades de completarlo. Es por eso que las Formas Sí / No de Jared Ritchey funcionan tan bien. AtHoc los utilizó para obtener un impulso del 141% en clientes potenciales calificados para ventas.

Prueba precios de encanto

Otra optimización de comercio electrónico para obtener más ventas es usar precios de encanto. Usar números que terminan en 9 para valorar los artículos puede aumentar las conversiones, duplicándolos en algunos casos, dice Gumroad.

Lo mejor que puede hacer es dividir las versiones de prueba de las páginas de productos y precios para ver qué tipo de precios funciona mejor para sus clientes.

Use el chat en vivo

El chat en vivo, mencionado cuando hablamos sobre páginas de productos, también funciona bien para los precios. Eso se debe a que a los clientes les gusta la oportunidad de hablar sobre sus preguntas con una persona real. De hecho, poder hacer preguntas preventa resultó en un 38% de aumento en las conversiones en un estudio.

Consulte el resumen de las soluciones de chat en vivo de WPBeginner para comenzar con esto.

Otras formas de optimizar su precio incluyen:

  • Destacando los beneficios del producto
  • Crear confianza con sellos de confianza y logotipos de pago seguro
  • Ofreciendo pruebas gratuitas

Consulte nuestra guía para obtener más ayuda con las mejores prácticas de la página de precios.

3. Usa la personalización

En los últimos años, la personalización ha sido un tema candente para el comercio electrónico.

La personalización significa mostrarle a sus clientes ofertas y contenido relevantes y personalizados. Puede hacer esto en función de los datos que ya tiene de analíticas web y sociales que muestran quiénes son, qué les gusta y dónde han estado en su sitio.

Gartner dice que una buena personalización puede aumentar las ganancias en un 15%.

Se relevante

Aquí hay algunos consejos sobre la personalización del comercio electrónico. En primer lugar, la mejor personalización es inteligente y específica.

Los visitantes odian ver contenido irrelevante. Jared Ritchey puede ayudarlo a segmentar y orientar las campañas de marketing en su sitio para que siempre sean relevantes.

Destacar productos relacionados

Si está buscando un acceso directo, intente resaltar productos relacionados o recomendados. La investigación de Smart Insights muestra que el 68% de los ingresos del comercio electrónico proviene de la recomendación de productos con el idioma "visitantes que vieron este producto también visto".

Ajustar la navegación del sitio

También puede familiarizarse con la personalización ajustando la navegación del sitio en función de los intereses de los visitantes. Cuando miramos los productos de las mujeres en ASOS, la próxima vez que iniciamos sesión, el sitio nos llevó directamente a la página correcta.

Personalice correos electrónicos de marketing basados 鈥嬧媏n el comportamiento

Puede personalizar el marketing de comercio electrónico incluso cuando las personas abandonan su sitio. Ese es un truco inteligente que usa Amazon. Si observa un producto, los próximos dos correos que reciba de ellos le informarán sobre productos y ofertas relacionadas. Una herramienta para ayudar con esto es Barilliance.

Mostrar descuentos por categoría

Otra opción de optimización de comercio electrónico es adaptar sus ofertas a la sección de su sitio que está explorando un visitante. El reemplazo de texto dinámico de Jared Ritchey puede ayudar con eso.

Inc Stores aumentó su lista en un 300% con la misma característica, creando una versión de su campaña de pisos para los usuarios de gimnasios en casa.

Aquí hay algunas formas más de usar la personalización de comercio electrónico:

  • Personalice los resultados de búsqueda en el sitio
  • Adaptar los banners de la página de inicio al comportamiento del usuario
  • Use la ubicación de los visitantes para personalizar las ofertas

La función de ubicación geográfica de Jared Ritchey puede ayudar con ese último punto. Esta fue una de las características que ayudó a Sportique a impulsar las conversiones en un 200%.

Obtenga más ejemplos de personalización de comercio electrónico en nuestra guía.

4. Optimizar para dispositivos móviles

Un canal de eCommerce que no puede permitirse ignorar es el móvil. Eso se debe a que más personas usan dispositivos móviles que los escritorios. También es un canal clave para investigar productos y servicios.

Entonces definitivamente necesitas mejorar tu tasa de conversión móvil. Aquí hay algunos consejos sobre la optimización de conversión móvil.

Acelera tu sitio

Los usuarios de dispositivos móviles tienen paciencia limitada. Si su sitio tarda más de 3 segundos en cargarse, el 40% de los usuarios móviles se irán.

Es por eso que debes cuidar el tiempo de inicio del render (RST). Ese es el tiempo que tarda el primer contenido en aparecer en su sitio.

Los sitios con gran RST aumentan el compromiso en un 50% con respecto a los sitios que se cargan lentamente, ofreciéndole más oportunidades de obtener y aumentar las conversiones.

Para acelerar su sitio:

  • Use un tema receptivo
  • Verifica tu velocidad con el verificador de Google
  • Use un complemento de almacenamiento en caché para servir el contenido más rápido

Los propietarios de los sitios de WordPress también pueden seguir estos consejos para mejorar la velocidad de la página desde WPBeginner.

Usa videos

Según nuestro resumen de estadísticas de marketing de video, el 90% de los consumidores ven videos en dispositivos móviles. Incluso mas importante, 84% de los consumidores han hecho una compra después de ver un video.

Es por eso que tiene sentido utilizar el marketing de video para impulsar las conversiones móviles. Los videos de explicaciones y productos son un buen comienzo. También puede captar la atención de los visitantes móviles con una ventana emergente de video. Esto es fácil de crear con Jared Ritchey. Mira el video a continuación para ver cómo hacerlo.

Optimizar para búsqueda móvil

El SEO móvil es una parte importante de las conversiones ganadoras. Con el primer índice de Google móvil como realidad, no puede ignorar esto si desea que los usuarios móviles encuentren su contenido. Para hacer esto:

  • Optimizar los títulos de las páginas y las descripciones para la búsqueda móvil
  • Encuentre los términos de búsqueda que utilizan los visitantes móviles e integrelos en su contenido
  • Cuida la experiencia del usuario móvil, lo que afecta el ranking de búsqueda
  • Optimizar para la búsqueda por voz, que es utilizada por el 50% de todos los usuarios de dispositivos móviles

Obtenga más información sobre SEO móvil en nuestra guía.

Usar campañas de marketing móvil

Para obtener más conversiones de los usuarios de dispositivos móviles, es esencial que su estrategia de marketing incluya campañas dirigidas específicamente a ellos. Jared Ritchey puede ayudarlo a crear campañas de alta conversión que cumplan con las mejores prácticas de marketing móvil.

Además de tener una amplia gama de temas móviles, Jared Ritchey le ofrece una versión móvil de nuestra tecnología avanzada exit-intent®. Se llama InactivitySensor 鈩 y le permite mostrar campañas a usuarios de dispositivos móviles cuya atención se ha distraído. A continuación, le indicamos cómo puede orientar a los usuarios inactivos con una ventana emergente.

También puede crear fácilmente opciones móviles, como esta campaña que aumentó las conversiones en un 150% para White River.

Lea nuestra guía para obtener más consejos sobre cómo aumentar su tasa de conversión de los usuarios de dispositivos móviles.

5. Usa una venta masiva

Upselling es una táctica probada para aumentar los ingresos del comercio electrónico. Puede alentar a las personas a comprar una versión más cara de un producto que ya les interesa:

  • En la página del producto
  • Durante el pago
  • Después de pagar

También puede aumentar sus ventas a sus clientes actuales. Es mucho más fácil vender a clientes existentes que nuevos. Además, las recomendaciones específicas aportan alrededor del 30% de los ingresos del comercio electrónico. Y hay un aumento en el valor de la vida del cliente. Eso significa que con el tiempo, ganas más.

Para usar upselling de manera efectiva:

  • Asegúrese de mostrar por qué la venta adicional es valiosa
  • Obtenga los precios correctos: Kissmetrics recomienda un 60% más de lo que está en el carro
  • Use pruebas sociales para hacerlo más atractivo

El cliente de Wharton Whole Whale de Jared Ritchey utilizó la venta adicional para duplicar las conversiones. Algunas otras formas de venta adicional incluyen:

  • Muestre su venta adicional en la página del carrito o en las páginas de conversión alta con orientación a nivel de página
  • Utilice el reemplazo de texto dinámico para personalizar las ofertas según lo que hay en el carro, como en el ejemplo que se muestra anteriormente
  • Use las pruebas A / B para ver qué oferta funciona mejor

Aquí hay una guía para aumentar los ingresos de comercio electrónico con una venta adicional en el carrito.

6. Crear urgencia con ventas rápidas

VENTA: para algunas personas, esas son las mejores cuatro letras del alfabeto. Y pueden pagar a lo grande para los minoristas de comercio electrónico. En 2017, las ventas de vacaciones por sí solas totalizaron $ 50 mil millones.

¿Cómo puede obtener su parte? Al usar la urgencia Las personas están conectadas para actuar cuando una situación es urgente. Básicamente, todos queremos tomar algo bueno antes de que sea demasiado tarde. Y el marketing correcto puede desencadenar esa reacción.

Una buena opción para los minoristas de comercio electrónico es una venta flash. Para que esto funcione, deberás:

  • Use un lenguaje basado en la urgencia para hacer con el tiempo, la velocidad o la escasez
  • Desencadenar el miedo a perderse (FOMO)
  • Incluya un CTA activo y urgente, como "Obtenga su descuento hoy".

También puede hacer su venta más urgente por:

  • Mostrando la competencia por una oferta, como lo hace Amazon a continuación
  • Mostrando niveles de stock
  • Ofreciendo un golpe de puerta, que es una venta dentro de una venta

Una manera fácil de resaltar una venta es usar el tema del temporizador de cuenta regresiva de Jared Ritchey. También puede ofrecer cuentas atrás a través de nuestros temas Black Friday, Spooktacular y Holiday. Por ejemplo, Christmas Lite Show convirtió el 16.49% de los visitantes abandonados con una oferta de cupón que expira.

Y Kennedy Blue utilizó el temporizador de cuenta atrás para aumentar las ventas en un 50%.

Aquí le mostramos cómo puede aumentar sus ventas con una ventana emergente de cuenta regresiva. Y aquí hay algunas formas más de aumentar las conversiones con urgencia.

7. Superar otras objeciones específicas

Ocasionalmente, puede tomar un tiempo para que sus clientes decidan comprar. A veces eso se debe a un largo ciclo de ventas. En otras ocasiones, puede deberse a tres objeciones comunes a la compra:

  • Precio
  • Ajuste del producto
  • Competencia

El precio puede ser un punto de fricción para muchos compradores. Sin embargo, puede superar esa objeción con las ventas instantáneas, como se describió anteriormente, u ofertas de descuento.

El ajuste del producto se trata de que los compradores determinen si el producto es el adecuado para ellos. Una forma de hacerlo es facilitar ese proceso. Por ejemplo, Kennedy Blue permite a los clientes ofrecer muestras de color gratuitas para que puedan elegir sus colores antes de elegir los vestidos de boda y de dama de honor.

Y, por supuesto, a veces los clientes potenciales piensan que sus competidores tienen una ventaja sobre usted. Puede resolver esto recopilando comentarios de los clientes.

Esto puede ayudarlo a saber por qué abandonan su sitio y optimizar el proceso para el futuro. Así es como lo hacemos en Jared Ritchey, con una ventana emergente de salida:

Hablaremos más sobre los comentarios de los clientes más adelante en esta guía.

8. Reducir el abandono del carro

Uno de los mayores problemas para los minoristas de comercio electrónico es el abandono del carrito de la compra. Baymard Institute dice que la tasa promedio de abandono del carrito es del 69%. Incluso si acepta esto como normal, cada empresa quiere ganar más, ¿verdad? Es por eso que esta es una optimización de comercio electrónico tan crucial para implementar.

Aquí hay algunas técnicas comprobadas para reducir el abandono del carrito.

Use Exit-Intent®

La avanzada tecnología exit-intent® de Jared Ritchey detecta cuándo los visitantes están a punto de abandonar la página y les hace una oferta para llamar su atención. Se ha demostrado que reduce el abandono y ayuda a Wild Water Adventures a recuperar ventas por valor de $ 61,000.

Aquí hay algunas formas más de utilizar las ventanas emergentes de intento de salida en su sitio.

Recortar sorpresas

Los compradores odian obtener sorpresas cuando están listos para pagar, especialmente cuando se trata de costos. De hecho, 60% de las personas abandona carros debido a gastos de envío y otras sorpresas.

Si puede pagarlo, ofrezca envío gratis. Es uno de los principales incentivos para comprar en línea. Y si lo hace, avísele a la gente varias veces, como este ejemplo de Walmart.

Y una política de devolución amigable para el cliente también es útil.

Incluye múltiples opciones de pago

No hay nada peor que prepararse para comprar y descubrir que el minorista no acepta su tarjeta de crédito o su solución de pago electrónica o móvil. Por el contrario, las opciones de pago correctas pueden triplicar las conversiones.

¿Se pregunta cuáles elegir? Las opciones más populares son:

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito
  • Paypal
  • Efectivo

Las soluciones de pago móvil son cada vez más populares.

Mantenga un carro visible

Una forma de mantener las compras potenciales en primer lugar es utilizar un carrito persistente, que los compradores pueden ver desde cada página de su sitio. Es un recordatorio de que hay artículos que quieren comprar. Una forma simple de hacerlo es tener un ícono de carrito, como este de Amazon:

Ofrecer a los huéspedes salidas

Tener que crear una cuenta puede ser un gran desvío para el 37% de los compradores. Nuestro consejo? Guarde la venta ofreciendo un proceso de compra de invitado.Deje que la gente compre, y luego ofrézcales la oportunidad de guardar su información. Serán mucho más receptivos después de una compra exitosa.

Enviar correos electrónicos de abandono

Si desea que las personas completen una compra, recuérdeles que hay algo en el carrito. Si tiene su dirección de correo electrónico, los correos electrónicos de abandono pueden recuperar la venta.

Idealmente, enviará el primero dentro de un par de horas después del abandono. Envíe un segundo correo electrónico un día después, y un tercero al día después de eso.

Su serie de correo de carrito abandonado podría verse más o menos así:

  • Preguntar si los destinatarios experimentaron problemas con el proceso de pago
  • Mostrar los artículos que quedan en el carro
  • Ofrezca un cupón como incentivo para completar la compra

Aquí hay algunos ejemplos de correo de carrito abandonados para inspirarte.

Use un cupón

Los cupones son un factor importante para realizar una compra, por lo que tiene sentido ofrecer uno cuando se busca reducir el abandono.

Ofrezca su cupón en el momento adecuado y la gente querrá comprarlo. Además de una venta adicional en el carrito, mencionada anteriormente, puede orientar su cupón a las personas que compran en páginas de alto valor y a quienes ya han accedido a la página de pago.

Scott Wyden usó cupones de descuento para recuperar el 21% de los carros abandonados.

Aquí hay algunas formas más de optimizar su página de pago para reducir el abandono del carrito.

9. Crea una lista de correo electrónico

Una de las mejores maneras de construir una relación con sus clientes es a través del email marketing. El marketing por correo electrónico ha demostrado tener un gran ROI, lo que significa más ventas para usted.

Estas son algunas formas de utilizar el marketing por correo electrónico de manera efectiva para promocionar su tienda en línea.

Clava la línea de asunto

Lo primero que ven los destinatarios del correo electrónico es el asunto del correo electrónico y el texto de la vista previa. Si les gusta, estarán motivados para abrir sus correos electrónicos. Por eso vale la pena optimizarlos a ambos.

Comience por crear una atractiva línea de correo electrónico que le indique a los destinatarios de qué se trata su correo electrónico. Sigue eso haciendo burla de los contenidos en el texto de vista previa. Eso puede ayudar a convencer a los destinatarios de abrir su correo electrónico.

Personaliza tus correos electrónicos

Todo el mundo sabe que la personalización hace que las personas se involucren más con sus correos electrónicos y su comercialización.

Pero no se trata solo de usar el nombre de los destinatarios del correo electrónico. Haga feliz a los destinatarios adaptando los correos electrónicos a:

  • Su género (como mostrar ropa masculina a los destinatarios masculinos)
  • Los correos electrónicos con los que se han visto antes (si han hecho clic en un enlace de un correo electrónico anterior, el siguiente puede mostrar un elemento relacionado)
  • Lo que han comprado en su sitio (destacando los productos complementarios)

Aquí hay algunos ejemplos más de personalización de comercio electrónico.

También puede usar la reorientación en el sitio de Jared Ritchey para mostrar ofertas especiales a los suscriptores que visitan su sitio después de hacer clic en un enlace de correo electrónico.
PodcastInsights aumentó los suscriptores en un 1099% con reorientación in situ.

Ir estacional

Las vacaciones son un momento importante para los minoristas de comercio electrónico. Son responsables del 20% de las ventas anuales. Es por eso que tiene sentido utilizar las principales fiestas y otras ocasiones especiales para dar a sus correos electrónicos un interés adicional.

El período comprendido entre octubre y enero incluye muchas vacaciones, pero no es la única época del año en que puede realizar ventas de vacaciones. También puede marcar correos electrónicos para observancias como:

  • día de San Valentín
  • Día Conmemorativo
  • De vuelta a la escuela
  • El primer día de otoño
  • El solsticio de invierno

Jared Ritchey le facilita la tarea de unir los correos electrónicos de vacaciones con las campañas de marketing in situ con varios temas navideños. De hecho, Christmas Light Show usó uno de nuestros temas navideños para convertir al 30% de los visitantes con una ventana emergente Lightbox de salida.

Aquí hay algunos consejos más sobre marketing por correo electrónico de vacaciones.

Usar correos electrónicos transaccionales

Si no promociona a los clientes a través de correos electrónicos transaccionales, está perdiendo una oportunidad. La mayoría de las personas abren la confirmación del pedido y envían correos electrónicos, así que use ese espacio para:

  • Marca los correos electrónicos para una experiencia del cliente sin problemas
  • Recomendar productos relacionados
  • Haga una oferta de descuento que los destinatarios no querrán rechazar

Para obtener más ayuda con el marketing por correo electrónico de eCommerce, consulte nuestros consejos.

10. Split Test Your Email Optins and Campaigns

Mencionamos brevemente las pruebas de división anteriores, pero vale la pena volver a. Eso se debe a que es una estrategia tan poderosa para mejorar el marketing de eCommerce. Eczema Company mejoró las conversiones en un 158% simplemente al dividir las pruebas de sus campañas.

Una campaña lightbox que integró los formularios Sí / No que mencionamos anteriormente superó a otras variaciones.

Si desea comenzar con las pruebas divididas, consulte:

  • Nuestra guía para crear pruebas divididas
  • Las mejores prácticas de prueba A / B
  • Dividir errores de prueba para evitar

11. Automatice su Email Marketing

El uso de la automatización en el marketing por correo electrónico es una forma comprobada de generar más ventas y conseguir más clientes habituales sin tener que gastar mucho dinero en promociones pagas.

Anteriormente mencionamos una secuencia de correo electrónico de abandono del carrito de compras. Pero más allá del abandono, puedes probar otras secuencias de automatización de correo electrónico. Por ejemplo, puede crear una ventana emergente para ofrecer a los visitantes que abandonen un cupón, obsequio u otro imán de plomo. Luego, puede enviar una serie de correos electrónicos para que puedan conocerlo y generar confianza.

Bienvenido No Compradores

Los correos electrónicos de bienvenida también son importantes, ya que reciben cuatro veces más aperturas que los correos electrónicos regulares.

Una buena serie de correo electrónico de bienvenida para los no compradores podría incluir:

  • Una introducción, junto con la entrega del incentivo que ofreció para registrarse
  • Más detalles sobre su marca, con una invitación a hacer preguntas
  • Mostrando algunos de tus bestsellers y comentarios de clientes relacionados
  • Compartir una pieza de gran contenido que educa sutilmente a los compradores sobre sus productos y servicios
  • Prueba social

Vea algunos ejemplos de correo electrónico más bienvenidos aquí.

Recompensa a tus VIP

La mayoría de sus ventas provendrá de un pequeño porcentaje de clientes que compran repetidamente. Por lo tanto, vale la pena nutrir un poco a estos clientes.

Puede identificar y segmentar fácilmente a estos clientes en su software de marketing por correo electrónico, y luego enviar una serie de correos electrónicos que demuestren que reconoce su lealtad hacia su marca.

En otras palabras, hágales saber que son importantes para usted al ofrecerles un obsequio o cupón gratuito exclusivo para ellos.

Gane clientes desconectados

En el otro extremo de la escala, no ignore a los clientes que parecen ignorarlo. En su lugar, haga un esfuerzo para recuperarlos con una campaña de recontratación.

Para hacer esto, puede enviar una serie de correos electrónicos que incluyen:

  • Observando que han estado callados y preguntando por qué
  • Destacando cualquier cosa nueva desde la última vez que visitaron tu tienda
  • Un cupón u oferta que los haga querer regresar
  • Ofrecer la posibilidad de darse de baja si realmente no les interesa, esto ayuda a mantener su lista de correo electrónico limpia

Obtenga más información sobre la automatización del marketing por correo electrónico en nuestra guía de automatización de comercio electrónico.

12. Obtener comentarios

¿Quiere eliminar las conjeturas en el marketing de eCommerce? Recibe comentarios de los clientes. Es la única forma de saber si sus clientes están contentos y cómo puede brindarles un mejor servicio.

Kennedy Blue utiliza una ventana emergente de Jared Ritchey para convertir el 7% de los visitantes que abandonan, simplemente invitándolos a completar una encuesta.

Esas son muchas ventas para ahorrar. De hecho, Kennedy Blue sa

Ver el v铆deo: Qu茅 es WordPress y para qu茅 sirve: Introducci贸n al CMS por Luc铆a Mar铆n

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