馃憠 C贸mo solicitar asistencia adecuada de WordPress y obtenerla

Thrive Leads, OptinMonster o Bloom

Ayudamos a docenas de usuarios a diario proporcionándoles asistencia gratuita de WordPress ya sea a través de nuestro Twitter o nuestro formulario de contacto. Como voluntario que brinda apoyo gratuito, de vez en cuando es difícil no sentirse frustrado con los nuevos usuarios que hacen preguntas en tono acusatorio sin tomarse el tiempo y la consideración de leer o buscar información pasada. Al mismo tiempo, también entendemos la sensación de estar completamente abrumados por tanta información porque también éramos principiantes en un punto. En este artículo, le mostraremos cómo solicitar adecuadamente el soporte de WordPress y obtenerlo.

Antes de preguntar, entienda esto:

Antes de solicitar soporte de WordPress o ayuda con respecto a un complemento o tema específico, debe comprender que WordPress es un proyecto de comunidad de código abierto. Todos son bienvenidos para crear un plugin, tema, contribuir parches para core, sugerir / corregir errores, etc. WordPress es gratis, al igual que la mayoría de los temas y complementos que usa con él.

Desarrolladores de plugins individuales o autores de temas son NO siempre forma parte del equipo central oficial de WordPress. A menudo, los complementos que lanzan GRATIS son algo que crearon para su propio uso en su tiempo libre, o algo que crearon para un cliente. Entonces, a menos que estén vendiendo el plugin o el tema, debe suponer que no están ganando dinero con eso.

La mayoría de estos desarrolladores obtienen ingresos de proyectos de clientes independientes. Aunque la mayoría de los desarrolladores están de acuerdo con ayudar con algunas cosas pequeñas, cada uno tendrá un punto diferente en el que desearán que se les pague por el soporte adicional. Cuanto más respetuoso y agradecido que eres, más te inclinarán a ayudarte con poco o ningún gasto.

Recuerde que no paga NADA por usar el complemento, por lo que lo menos que puede pagarle al desarrollador es algo de respeto

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Si no le gusta el video o necesita más instrucciones, continúe leyendo.

¿Cómo hacer correctamente la pregunta correcta?

El mejor lugar para solicitar soporte para complementos gratuitos es en los foros de soporte. Puede encontrar el foro de soporte accediendo a la página del complemento específico en el repositorio y haciendo clic en la pestaña de soporte (esto asegura que su pregunta de soporte esté etiquetada para el autor del complemento)

Antes de crear el hilo de soporte, asegúrese de haber revisado la página de preguntas frecuentes. También es mejor buscar en Google el problema para ver si alguien más ya lo ha respondido.

En tu hilo de apoyo, quieres ser respetuoso, claro y conciso. Un ejemplo equivocado sería:

Hola amigo, hay un problema con tu complemento @ # $ 1. No cree * &% ^ si no funciona. Perdí X horas en esta estúpida cosa. Cuidado para ayudar?

Si escribe en un tono acusatorio como ese, saldrá como A $$. Lo más probable es que nunca recibirás ninguna ayuda tampoco.

Debe tener en cuenta que le está pidiendo a un experto que tome su valioso tiempo y responda su pregunta de forma gratuita. Una de las mejores maneras de mostrar respeto es enumerar todo lo que has hecho hasta ese momento para resolver el problema. Esto demuestra que no eres un troll que solo quiere que otros hagan su trabajo de forma gratuita. La forma correcta de hacer la pregunta sería:

Gracias por crear tu increíble plugin XYZ. Por alguna razón, no puedo hacer que funcione bien, y realmente apreciaría si me pueden ayudar con eso.

Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del nombre del complemento:

Hice esto:

Esperaba que el complemento hiciera esto:

En su lugar, hizo esto: (Incluye cualquier mensaje de error aquí)

Mi sitio está alojado con:

He intentado las siguientes soluciones:

Intenté el problema en los siguientes navegadores:

Gracias por tomarse su tiempo para ayudar. Realmente lo aprecio

En un mensaje de soporte como el anterior, está abordando todas las cosas posibles que un desarrollador necesitaría para responder su pregunta. Ocasionalmente, pueden solicitar ver la URL de su sitio y / o la lista de complementos que ha activado.

Después de haber creado el hilo de soporte, siempre puede comunicarse con el desarrollador en Twitter, lo que puede ayudarlo a obtener una respuesta más rápida. Un ejemplo de tweet sería:

Hola @twitterhandle, estoy teniendo un problema con el nombre del complemento. Agradecería si puede ayudar: Enlace al hilo de soporte.

Nota: espere al menos 24 horas para obtener una respuesta. No sabe en qué zona horaria está el autor y cuál es su horario de trabajo actual.

Haga lo que haga, NO los llame, incluso si ve su número en la lista de su sitio web. Tampoco quieres SPAM todos sus canales de comunicación. Por ejemplo, un hilo de soporte + tweet es lo suficientemente bueno.

Tema de soporte + Tweet + Mensaje de Facebook + Correo electrónico + Llamada de teléfono = MOLESTO

Plugin comercial + Temas

Cuando se utiliza un plugin o tema comercial, siempre se recomienda utilizar los canales de soporte adecuados. La mayoría de los productos comerciales como Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc. tienen áreas de soporte designadas. Hacer preguntas en cualquier lugar aparte de las áreas de apoyo designadas no te ayudaría mucho.

Por ejemplo: cuando un usuario nos pide soporte técnico comercial, simplemente le pedimos que pregunte en los canales apropiados.

Hacemos esto para no ser groseros, sino para hacer lo correcto. Cuando compras un plugin o tema comercial, viene con soporte. Si descargó un plugin / tema comercial sin pagarlo a través de un sitio de torrents, entonces no merece nuestro apoyo.

Por último, solo porque pagó por el producto no significa que no deba ser amable. Siempre debe ser amable con el personal de apoyo. La mayoría de esos chicos / chicas realmente disfrutan ayudando a otros, pero realmente puedes arruinar su día al usar palabras negativas. Así que por favor sé amable.

Solución de problemas

A nadie le gusta ayudar a los que no quieren ayudarse a sí mismos. Siempre debe intentar solucionar los problemas comunes de WordPress. La mejor forma de probar los conflictos de los complementos es desactivando todos los complementos de WordPress y activándolos uno por uno. También puede corregir otros errores que puedan ocurrir, como:

  • WordPress pantalla blanca de la muerte
  • Error de servidor interno
  • Error al establecer una conexión de base
  • Error de memoria agotada
  • Vacíe su caché si está usando un plugin de caché
  • Haz un Refresco Difícil (Ctrl + F5)

Conclusión

Siempre quieres ser amable al pedir soporte de WordPress. Una vez que reciba una resolución satisfactoria, le recomendamos que difunda las amables palabras sobre ese desarrollador. También puede comprarles una cerveza o café donando unos pocos dólares. Por último, si tiene alguna pregunta de WordPress, no dude en preguntarnos usando nuestro nuestro twitter o nuestro formulario de contacto.

Ver el v铆deo: 鉁 Convertir Pro Review: Mejores plugins para captar leads. Alternativa a Thrive conduce

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