馃憠 Entrevista con Reneta Tsankova de SiteGround

SiteGround Christmas Deal 2013 – Imagen destacada

La semana pasada, realizamos un sorteo y una recaudación de fondos exitosos para celebrar el 5 ° cumpleaños de WPBeginner y ayudar a construir 2 escuelas en Guatemala a través de la organización benéfica Pencils of Promise. Esto no sería posible sin nuestros patrocinadores Platinum que donaron $ 5000 para la campaña. Quiero resaltar cada uno de ellos al entrevistarlos sobre sus negocios.

En esta entrevista, tenemos a Reneta Tsankova, COO de SiteGround web hosting.

Reneta y yo nos conocimos hace un año o algo así en una conferencia. Tuvimos una comida formal y poco después intercambiamos varios correos electrónicos. Más tarde comenzamos a pasar el rato en diferentes WordCamps y eventos de la industria. Lo que me encantó de Reneta y SiteGround es su motivación y dedicación para mejorar su plataforma y servir a sus clientes.

He probado personalmente su servicio al cliente (anónimamente) para garantizar la calidad, y tuve una de las mejores experiencias de chat en vivo.

Cuando anuncié públicamente el sorteo, Siteground aumentó rápidamente para apoyar la causa.

He tenido toneladas de conversaciones interesantes con Reneta en WordCamps, y me encanta aprender sobre todas las cosas geniales que tienen.

Habiendo dicho eso, saltemos a la entrevista.

1. Cuando comenzó SiteGround en 2004, ¿cuál era su objetivo?

En 2004, éramos un grupo de graduados universitarios inexpertos (algunos de nosotros todavía estudiantes) sin mucha filosofía o visión a largo plazo. Nuestro único objetivo era proporcionar un servicio decente porque nos dimos cuenta en el momento en que no éramos muy diferentes del resto de la multitud, y pensamos que los clientes podrían adherirse a nosotros debido a un mejor soporte. Diez años después, esa creencia en el poder de un buen apoyo sigue siendo fundamental para nosotros, aunque criamos otros valores y diferenciamos mucho de nuestros competidores.

2. SiteGround ha cambiado de marca recientemente y tiene mucho enfoque de WordPress. ¿Cómo ha afectado el crecimiento de WordPress a su negocio?

Hemos estado involucrados con varios proyectos de código abierto, y recibimos clientes que usan cientos de aplicaciones diferentes. En los últimos 2 o 3 años, hemos visto una tendencia en la que cada vez más clientes eligen WordPress sobre otros scripts. Ese fue el principal indicador para nosotros de que tuvimos que duplicar los esfuerzos para que nuestro servicio se adaptara mejor a las necesidades de los usuarios de WordPress.

Comenzamos a pensar en formas de hacer que nuestra oferta sea más atractiva para estos usuarios y nos involucramos más en la comunidad de WordPress a través del patrocinio, la contribución y el conocimiento de las personas que aparecen en ella. Todo se sumó en algún momento. Nos las arreglamos para crear el paquete de alojamiento WordPress todo incluido que incluye potenciadores de rendimiento especiales y todo tipo de comodidades, como migración gratuita y servicio de instalación para recién llegados, WP-CLI integrado y organización de 1 clic para desarrolladores de WP, y más.

El cambio de marca de la compañía no estaba relacionado específicamente con WordPress, su objetivo era comunicar mejor nuestros valores como empresa. Sin embargo, también nos ayudó a comunicar todos los objetos de WordPress a nuestros visitantes con mayor claridad, lo que resultó en convencer a más clientes a elegir SiteGround sobre otros proveedores.

3. Con todas las herramientas disponibles para construir sitios web, ¿cómo es WordPress diferente para usted que otro software que usted admite?

WordPress es uno de los más grandes y de mayor crecimiento desde nuestro punto de vista. Una cosa que nos gusta de esto es que el proyecto tiene una visión sólida a largo plazo y es mantenido y respaldado de forma bastante adecuada tanto por las personas clave detrás de él como por la comunidad grande y en crecimiento en su conjunto. Eso hace que nuestro trabajo sea más fácil en términos de mantenerlo en nuestra plataforma.

4. Veo un aumento significativo en su participación con WordCamps y otros eventos relacionados con WordPress. ¿Cómo ha impactado eso tu negocio?

De hecho, asistimos y patrocinamos WordCamps con bastante frecuencia. El primer impacto que afectó directamente nuestras operaciones cotidianas fue la mayor frecuencia de viajes. Como estamos ubicados en Europa, a menudo volamos a los EE. UU. Para un evento. La desventaja inicial fue que las personas clave de 2-3 SiteGround que asistían a todos los WordCamps se quemaron. Así que tuvimos que introducir un conjunto de reglas para diluir la frecuencia de viajes por persona y también agregar más personas a nuestro equipo de eventos.

Los aspectos positivos, por otro lado, son muchos y compensan los desafíos que enfrentamos. Logramos formar parte de la comunidad y comprender mejor las necesidades y problemas de los usuarios, lo que a cambio nos ayudó a ofrecer una mejor experiencia para estos usuarios. SiteGround también ganó mucha visibilidad que no hubiera sido posible sin asistir a WordCamps.

5. ¿Cuál es la parte más desafiante de tu trabajo?

La parte más desafiante para mí es manejar el crecimiento. SiteGround ha estado creciendo rápidamente, tanto en número de personas, proyectos y clientes. Se necesita mucha planificación, comunicación y un enfoque práctico cotidiano para mantener las cosas en funcionamiento sin que los clientes experimenten ningún problema y sin que todos los empleados de SiteGround pierdan el sentido de la orientación.

6. Si puede ponerlo en 3 oraciones, ¿qué diferencia a SiteGround de otros hosts?

Gestionamos nuestro servicio de alojamiento de una manera que nos sentimos orgullosos de su calidad. Tenemos un gran equipo de personas con una gran pasión por lo que hacen y una cultura empresarial única que nos impulsa a mejorar cada vez más. Confiamos en muchas soluciones inteligentes internas que nos diferencian y nos permiten alcanzar la seguridad, confiabilidad y eficiencia que otros proveedores no pueden.

¿Por qué decidiste apoyar esta causa y qué significa para ti?

Somos una empresa muy orientada a los humanos y eso va en muchas direcciones. La forma en que tratamos a nuestros clientes y la forma en que tratamos a nuestros empleados son dos cosas que se vuelven obvias a medida que trabajamos duro para hacer felices a ambos grupos.También creemos que es genial si nuestra organización puede traer más felicidad en general, incluso fuera del círculo de las personas directamente involucradas en ella.

De hecho, esta no es nuestra primera participación con niños en una posición desfavorecida y brindando oportunidades educativas. Hace dos años, por ejemplo, comenzamos a apoyar a un niño huérfano inteligente hasta la universidad. Quería estudiar y estaba lleno de sueños sobre cómo eso podría cambiar su vida. Eso coincidió con lo que creemos: tener una buena educación puede mejorar tu vida. Así que le dimos una beca completa y le echamos un vistazo regularmente para asegurarnos de que reciba la orientación y tutoría que necesita.

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, la parte más difícil de estar involucrado en el trabajo de caridad es encontrar la organización adecuada para otorgarle nuestro apoyo financiero. Debemos admitir que no tenemos experiencia en hacer la caridad nosotros mismos, o en la evaluación de las posibles organizaciones que podemos patrocinar y esto nos impide ayudar con todo lo que tenemos. Decidimos apoyar su causa, no solo porque era buena, sino también porque lo conocemos y creemos en su capacidad para administrar el dinero donado de una manera que produzca resultados. ¿Y cómo es que te conocemos? Bueno, esto nos lleva de vuelta al tema principal de la entrevista: WordPress y WordCamps tienen la culpa

Gracias Reneta por su tiempo y la generosa donación para ayudar a construir escuelas.

Todos, por favor revisen el alojamiento web de SiteGround.

Ver el v铆deo: Desaf铆o del cubo de hielo ALS de WebHostFace

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