馃憠 C贸mo dise帽ar un diagrama de flujo de usuario para su sitio web

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¿Las personas tienen la mejor experiencia posible cuando visitan su sitio web? Si no obtiene los clientes potenciales que espera y las conversiones están disminuyendo, la mala experiencia del usuario podría ser la razón. La solución es comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio. Este artículo le mostrará cómo diseñar un diagrama de flujo de usuario para su sitio web para que pueda optimizar la experiencia de ambos y sus conversiones.

¿Qué es el flujo de usuarios?

Mucha gente se confunde con la diferencia entre los términos "flujo de usuario" y "viaje del usuario". Eso es probable porque están relacionados, aunque no son idénticos:

  • Flujo de usuario son los pasos que un usuario lleva a cabo para realizar una tarea en su sitio. Incluye todas las diferentes páginas y puntos de contacto que son parte de esa interacción. Si su sitio web fuera una ciudad, dice Orbit Media, habría carreteras que lo atravesarían. Estos caminos son el "flujo de usuarios" que los visitantes siguen.
  • Viaje del usuario es como el viaje del cliente. Incluye el flujo de usuarios, pero también incluye factores externos que llevan a las personas a su sitio y lo que hacen después de que se van como parte de la experiencia de convertirse en su cliente.

Por qué necesita un diagrama de flujo de usuario

La mejor forma de capturar el flujo de usuarios es con un diagrama. Una razón por la que necesita un diagrama de flujo de usuario es que le ayuda a descubrir cómo las personas interactúan con su sitio cuando necesitan completar una acción. Esto puede ser cualquier acción, como intentar suscribirse a su boletín de noticias o comprar un artículo.


Fuente: VFS Digital Design

Un diagrama de flujo de usuario le muestra qué funciona y qué no desde el punto de vista del usuario. Seamos sinceros; Si su sitio no funciona para sus clientes, tampoco funciona para usted.. Comprender el flujo de usuarios significa comprender a sus clientes, y eso solo puede mejorar su negocio.

Beneficios de un diagrama de flujo de usuario

Un diagrama de flujo de usuario ofrece muchos más beneficios. Diagramando el flujo de usuarios te ayudará detectar problemas potenciales y áreas de mejora para que pueda operar de manera más efectiva en línea.

Es útil asignar el flujo de usuarios a los embudos de venta de marketing digital para obtener una idea general de lo que atrae a los clientes a su sitio web, cómo actúan cuando están allí y qué hacen después de que se van.

La mayoría de los especialistas en marketing conocen AIDA: conciencia, interés, deseo y acción. Estas son las cuatro etapas que los consumidores generalmente siguen cuando interactúan con cualquier empresa o negocio. Puede usar un diagrama de flujo de usuario para mapear su sitio para que pueda brinde a sus clientes la información que más necesita y quiero en cada etapa de ese proceso.

Neil Patel de Quicksprout dice que los mejores flujos de usuarios son simples y orientados a la acción. Él agrega que mapear el flujo de usuarios mantiene prospectos en su embudo de ventas y reduce la pérdida de clientes.

Un diagrama de flujo de usuario también puede ayudarlo saber dónde se cruzan tus metas con las necesidades de los usuarios. Logra ambos, y las conversiones seguramente mejorarán.

Newfangled.com agrega que crear un flujo de usuarios resuelto puede ayudarte guiar a las personas intencionalmente a través de su sitio y hacia la acción que desea que ellos tomen sin tener que depender de su deseo de explorar.

Cuando sepa cómo las personas interactúan con su sitio, también sabrá dónde poner tus optins para un efecto máximo.

¿No sería genial saber exactamente dónde están las personas que están golpeando los obstáculos que les impiden dar el siguiente paso? Cuando comprenda el flujo de usuarios, sabrá cuándo ofrecer un incentivo o un imán de plomo y hacerlo aparecer justo antes del momento en que las personas generalmente se van.

Errores de no asignar el flujo de usuario

Entonces, ¿qué sucede cuando no le prestas atención al flujo de usuarios? Tanto para usted como para sus visitantes, es como tratar de orientarse en una gran ciudad sin GPS ni un mapa.

Pueden terminar perdiendo algo que realmente quieren o necesitan ver. Y es posible que no sepa qué partes de su sitio necesita optimizar para darles una gran experiencia.

Si no sabe qué páginas visitan cuando necesitan hacer algo, puede interrumpir su progreso a través del sitio o dejar de llamar a la acción (CTA) donde más lo necesita. Eso no ayudará a las conversiones.

Realizando un Análisis de Flujo de Usuario

Antes de que puedas diagramar el flujo de usuarios, primero debes entenderlo. Eso significa realizar un análisis de flujo de usuario. Como verás, eso significa que también tendrás que descubrir el recorrido del usuario.

Para empezar, saber quién está usando tu sitio. Si está comercializando, es probable que ya tenga avatares de clientes. Si no lo hace, así es como los crea. Puede usar el mismo proceso para crear avatares para los visitantes de su sitio.

Diferentes usuarios tienen diferentes objetivos en diferentes momentos. Al mismo tiempo, tiene metas para su negocio. Tenga ambas en cuenta cuando comience el proceso de mapeo del flujo de usuarios.

El siguiente paso es saber cómo los usuarios llegan a su sitio. Generalmente hay varias formas posibles, conocidas como "puntos de entrada". Éstas incluyen:

  • Entrada directa, donde vienen directamente a su sitio
  • Búsqueda orgánica, donde lo encuentran a través de un motor de búsqueda
  • Referencias, donde siguen un enlace desde otro sitio
  • Medios de comunicación social
  • Correo de propaganda
  • Anuncios

El punto de entrada es importante porque afecta lo que hacen a continuación en su sitio. Por ejemplo, si lo encuentran a través de la búsqueda, probablemente pasen algún tiempo mirando el contenido para el que vinieron, luego navegando para obtener más información sobre usted. Si vienen directamente a su sitio, es probable que hayan estado allí antes y sepan exactamente lo que quieren.

Siguiente, ver cómo los usuarios exitosos obtienen lo que quieren en tu sitio. Está comprobando qué funciona bien y dónde puede haber cuellos de botella que interfieran con las conversiones.

Presta atención a donde el flujo de usuario comienza y termina para cada tarea.Esto será diferente dependiendo de lo que los usuarios quieran hacer. Si alguien realiza una búsqueda en Google y encuentra su sitio, es posible que vea algunas páginas antes de decidirse a inscribirse en su boletín de noticias.

Por el contrario, si alguien sigue un enlace de suscripción al boletín desde su perfil de Twitter, es probable que se registren de inmediato, ya que es lo que han venido a su sitio para hacer.

Preguntas para hacer sobre el flujo de usuarios del sitio web

A medida que comienza a mapear el flujo de usuarios del sitio web, 1stWebDesigner sugiere algunas preguntas útiles para hacer. Hemos agregado nuestra opinión sobre lo que podrían significar:

  • ¿Qué le gusta a las personas acerca de su sitio que es exclusivo de su negocio? En otras palabras, ¿cómo muestra su sitio su propuesta de valor?
  • ¿Quién encontrará esta característica más interesante? Esto se trata de identificar a sus clientes objetivo.
  • ¿Qué más necesitan esas mismas personas? Las personas son complejas y es posible que necesiten hacer más de una cosa cuando ingresen a su sitio.
  • ¿Qué les impide obtener lo que quieren en su sitio web? Una vez más, se trata de identificar cuellos de botella.
  • ¿Qué es lo que quieren saber sobre su negocio? Esto podría ser información general sobre los valores de su negocio o información específica sobre el costo de envío de un producto, pero de cualquier manera, esa información debe estar disponible cuando lo desee.
  • ¿Qué es lo que probablemente les impida dar el siguiente paso en el embudo de conversión? Cuando realizas un análisis de embudo de conversión al crear un diagrama de flujo de usuario, podrá hacer algunas hipótesis y probar esto.
  • Finalmente, ¿qué puedes hacer para ayudar a los usuarios a decidir actuar? Se trata de poner incentivos y guías que los ayuden a pasar a la siguiente etapa.

Cómo encontrar su flujo de usuario existente

Ya sea que lo hayas mapeado o no, si tienes un sitio web, ya tienes un flujo de usuarios. Orbit Media sugiere que lo encuentre con Google Analytics. Hay tres lugares donde puede encontrar la información que necesita:

  1. Ir Audiencia »Flujo de usuarios
  2. Ir Comportamiento »Contenido del sitio» Todos los usuarios
  3. Ir Conversiones »Objetivos» Visualización de embudos. Esto solo funciona si ha establecido objetivos en Google Analytics.

Todos estos informes proporcionan información sobre cómo las personas se mueven a través de su sitio y dónde y cuándo se van. Es útil saber que cada sitio web tiene una "ruta principal", que es la ruta que toma la mayoría de la gente. Este es siempre un buen lugar para comenzar con la optimización del flujo de usuarios.

Lemonstand también sugiere que los sitios de comercio electrónico presten atención a los dispositivos que usan las personas, cómo inician sesión, sus métodos de pago y cualquier diferencia entre las interacciones de escritorio y de usuario móvil. Nos encanta su opinión sobre el flujo de usuarios de pago:

"Su proceso de pago no debe diseñarse como una carrera de obstáculos … debería ser como un túnel de viento".

Herramientas de diagrama de flujo de usuario

Ya hemos mencionado Google Analytics como una herramienta clave para entender el flujo de usuarios, pero ¿qué se usa para asignarlo?

Curiosamente, puede comenzar con un bolígrafo y papel o pizarra y marcador. Si no tiene mucha tecnología, estas son algunas herramientas en línea que puede usar:

  • UXPin
  • Xmind
  • Mural

Casi cualquier diagrama de flujo o herramienta de wireframing servirá, ¡elija uno que le guste y comience!

Qué hacer a continuación

Una vez que sepa cuál es el flujo de usuarios de su sitio web, qué está intentando lograr la gente y dónde están las barreras, podrá optimizar su sitio. CrazyEgg también sugiere mapear el flujo de usuarios a tu optin y la secuencia de seguimiento para que se apoyen mutuamente.

La optimización del flujo de usuario podría incluir:

  • Eliminar elementos que las personas no usan desde la navegación y las páginas web.
  • Hacer los elementos más importantes más visibles.
  • Vinculación de páginas relevantes para que coincidan con la ruta de usuario típica a través de su sitio.

Lo más importante, dice Smashing Magazine, no solo diseñe para la primera conversión, como registrarse en su boletín informativo, sino para obtener la conversión definitiva que decide comprar sus productos o servicios. Debe mantener el objetivo final en mente para diseñar correctamente el flujo de usuarios de su sitio web.

Ahora que tiene más información sobre el flujo de usuarios en su sitio web, puede crear su propio diagrama de flujo de usuarios. Siga esto revisando nuestros consejos sobre cómo crear un sitio web de alta conversión, para que pueda optimizar realmente la experiencia del usuario mientras cumple con sus objetivos comerciales.

¿Desea saber cómo se comportan las personas en su sitio web cuando ven o interactúan con sus campañas de OptinMonster, en comparación con otros visitantes? ¡Es más fácil de lo que piensas! Consulte nuestro tutorial sobre Cómo analizar los efectos de las campañas OptinMonster en el comportamiento del usuario.

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