👉 La Revolución Ahora: hacer su negocio más rápido, más inteligente y más social

Qué hay de nuevo en WordPress 4.0

Como saben, asistiremos a BlogWorld Expo East en la ciudad de Nueva York. Tuvimos el placer de asistir a la sesión de Jay Baer (@jaybaer) en la que compartió cómo hacer que su negocio sea más rápido, más inteligente y más social. Estas ideas provienen de su libro The Now Revolution, que debería considerar leer si le gusta esta publicación. Aquí hay un resumen de su presentación:

Durante años, las empresas han tenido una forma establecida de comunicarse con los clientes. A través de llamadas de servicio telefónico, cartas de quejas y el correo electrónico ocasional. Sin embargo, en los últimos tres años, la forma en que las empresas y los clientes interactúan ha cambiado drásticamente. Gracias a los sitios de redes sociales como Twitter y Facebook, y a los sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor, cada cliente ahora es un periodista cuyas opiniones y quejas se pueden escuchar por miles en minutos de una interacción. Las empresas se enfrentan con la tarea de no solo clasificar estas quejas, sino también de verificar que cada una de ellas sea una verdadera queja y luego reaccionar de manera oportuna. Este es un negocio en tiempo real.

Esta es la tarea de las empresas de hoy en día, adaptarse y volverse más rápidos, más inteligentes y más sociales. Las empresas ya hicieron algunas de estas adaptaciones con la llegada del teléfono, la máquina de fax y el correo electrónico, pero las redes sociales son una bestia completamente diferente. Una empresa no puede simplemente tener una cuenta y asumir que las hace sociales como pueden con el correo electrónico o el teléfono. Las empresas sociales deben crear una cultura e identidad corporativa compartida por todos los miembros de esta empresa. Un ejemplo que Jay da es de ThinkGeek, el minorista en línea. Debido a que ThinkGeek trabaja para una cultura corporativa de geekiness, cada empleado puede interactuar con los clientes de la misma manera. Jay recomienda que las empresas dejen de intentar contratar empleados en función de las habilidades y, en su lugar, contratar basándose en la pasión. Al hacerlo, promueve la idea de "una sola mente, un solo corazón" que reúne una cultura corporativa cohesionada.

Las empresas deben tomar esta cultura unificadora y utilizarla para descentralizar sus operaciones de redes sociales. Las interacciones en los medios sociales y las redes sociales deben extenderse más allá del departamento de mercadotecnia o de TI hacia un "ejército de marketing no oficial" que pueda tanto promocionar la marca de la compañía como ser un agente de servicio al cliente y de marketing de facto.

Jay propone tres niveles para la gestión de medios sociales, los entrenadores, el stand y los jugadores. Los entrenadores son un grupo de personas que establecen la política de redes sociales de alto nivel. Este sería un grupo compuesto por empleados de múltiples departamentos que planificarían el plan de participación social de la empresa. El stand (generalmente un conjunto de gerentes) actúa como un conjunto de entrenadores asistentes que toman la estrategia general y manejan su aniquilación e implementación. Finalmente, los jugadores son los guerreros de la carretera que son los responsables de interactuar realmente con los clientes. Deben ser supervisados ​​por los entrenadores y el stand, pero deben ser lo suficientemente autónomos como para trabajar por su cuenta.

Las empresas también deben reconocer que no existe un número mágico para el compromiso con las redes sociales. Ningún número de seguidores o seguidores es el número perfecto, por lo que las empresas deben aprender a aceptarlo. El stand y los entrenadores también deben compartir información que los jugadores de las redes sociales. Retener información sobre la efectividad o implementación de las campañas en las redes sociales no le da comida a nadie.

Finalmente, las empresas deben ser más sociables. Pueden hacerlo respondiendo preguntas e inquietudes que tienen sus clientes. Incluso solo decir gracias y lo siento puede tener un gran impacto en sus clientes y su reputación.

Estas ideas provienen de su libro The Now Revolution, que debería considerar leer si le gusta esta publicación.

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