馃憠 6 razones por las que nos alejamos de Livefyre

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Casi exactamente un año a partir de hoy, decidimos hacer un cambio importante en nuestro sitio y ejecutamos Livefyre Commenting System para reemplazar los comentarios predeterminados de WordPress. Fue un producto del que nos enamoramos desde el principio, y establecimos una excelente relación con la gente de la compañía. Desafortunadamente, con nuestra revisión general reciente, tomamos la decisión de separarnos de Livefyre. Muchos de nuestros usuarios nos han pedido que hagamos un artículo detallado sobre el nuevo diseño y los cambios. La pregunta más común que recibíamos era por qué cambiamos de Livefyre. En este artículo, le daremos algunas ideas sobre la decisión de abandonar el livefyre y volver a los comentarios predeterminados de WordPress.

Por qué inicialmente nos enamoramos de Livefyre

Livefyre ofreció comentarios en tiempo real, correo no deseado "reducido" debido a los requisitos de registro, se integró con las redes sociales y devolvió la conversación al sitio. Livefyre permitió el inicio de sesión con Facebook, Twitter, etc. La idea de reducir la carga del servidor también estaba en el fondo de nuestra mente. Todo eso suena genial, pero a medida que nuestro sitio creció, nos vimos enfrentados a algunos problemas.

¿Qué diablos pasó?

1. Comentarios en tiempo real

Realmente disfrutamos de la función de comentarios en tiempo real porque pudimos tener excelentes conversaciones como chat en nuestros comentarios. Fue la mejor experiencia de compromiso que hemos visto en los comentarios. Sin embargo, los comentarios en tiempo real se hicieron más difíciles de moderar. Los spammers se dieron cuenta de que estaban a solo un registro de la aprobación de todos sus comentarios en nuestro sitio.

Nota: Normalmente, nunca publicaríamos correos electrónicos o direcciones IP de usuarios. Este es un spammer, y creemos que es justo revelar su identidad.

De vuelta al punto Así que nos encontramos limpiando muchos de estos comentarios de forma regular. Algunos incluso se escapan de nuestros ojos y se quedan durante meses hasta que un usuario lo ve y lo informa como SPAM. Una de las razones por las que mantuvimos esta característica en funcionamiento mientras moderamos estos comentarios fue que el enlace del usuario apuntaba a su perfil en directo en lugar de a su sitio web real. Así que no estábamos saliendo de los sitios de mal vecindario. Esto llegó a su fin cuando Livefyre decidió lanzar una nueva función que permitía a los usuarios agregar sus propios enlaces a sitios web y brindar a los editores de sitios web SIN CONTROL esta opción. Comenzamos a ver un aumento en los comentarios de SPAM, por lo que desactivamos rápidamente la función en tiempo real (que fue lo principal que nos atrajo a Livefyre en primer lugar).

2. Como SPAM

Una de las cosas que nos vendió a la idea fue que requerir el registro reducirá el spam. Bueno, eso fue totalmente INCORRECTO. Livefyre tiene una función llamada Like. Que obviamente fue creado con grandes intenciones. Sin embargo, el sistema está siendo muy maltratado. Permítanos explicar el proceso. Cualquier usuario de livefyre registrado puede recibir un comentario si está de acuerdo con lo que se dice. Cuando a un usuario le gusta un comentario, su avatar aparece junto al comentario con un enlace directo al sitio del usuario. Sin mencionar que es un enlace de HACER SEGUIR. A continuación, se muestra una captura de pantalla del blog de Livefyre en el que se puede ver como funciona el SPAM.

En el ejemplo anterior, este spammer no es muy inteligente. Está usando el avatar predeterminado de hombre misterioso. Los spammers en nuestro sitio fueron más inteligentes. Tenían sus logotipos como avatar. Así que vería un colorido grupo de mini iconos que estaban siendo vinculados a sitios de SEO fraudulentos, sitios de ofertas de tarjetas de crédito, etc. Algunos podrían no creer que esto sea real, pero esto está sucediendo. A continuación se muestra uno de los perfiles de los usuarios que informamos a Livefyre hace casi un mes.

No se ha tomado ninguna acción hasta el momento. El perfil del spammer todavía está activo o al menos parece activo (porque está visible). Ahora bien, este tipo realmente ama cada comentario que lee, o es un spammer. Elegimos creer lo último. No nos crean, vean el enlace del sitio mencionado en su perfil, es un sitio web de la granja de Adsense.

Ahora estás pensando que lo que describimos arriba es malo. La peor parte es que no hay notificaciones de a quién le gustaba qué en su sitio web. No hay manera de que sepa quién está ESMERIENDO su sitio. La única manera de averiguarlo es si un usuario se lo informa a usted, o accidentalmente va a una de sus publicaciones más antiguas y lo nota.

Cuando descubrimos que fuimos víctimas de Like SPAM en numerosos artículos en todo el sitio (y probablemente más de los que no sabíamos), sabíamos que teníamos que cambiar de inmediato. Nos sentimos impotentes y fuera de control. Una de las desventajas de no ser dueño de su contenido.

3. Conversación social

La conversación social es una opción muy buena que ofrece Livefyre. Puedes volver a traer tus conversaciones de Twitter y Facebook al artículo. En teoría, esto suena muy bien, sin embargo, aún no se ha perfeccionado. Vimos muchos comentarios irrelevantes provenientes de Twitter. Es una buena idea, solo necesita más perfección y un mejor filtro. Probamos esta función en nuestro sitio y no funcionó tan bien como debería.

4. Moderación

Al elegir usar Livefyre, teníamos la impresión de que había una comunicación bidireccional entre Livefyre y su base de datos de WordPress. Lo que significa que puede usar la moderación de WordPress para aprobar, eliminar o responder a los comentarios. Bueno, eso no fue cierto. Al principio parecía funcionar para nosotros, pero recientemente resultó contraproducente. Actualizamos el complemento de Livefyre y, de repente, tuvimos cientos de comentarios pendientes de moderación. Resultó que todos los comentarios que habíamos moderado ya estaban de vuelta (y marcados como pendientes). No estoy seguro de lo que pasó allí. Contactamos al soporte de Livefyre y obtuvimos la respuesta:

Parece que estás tratando de moderar los comentarios desde el Tablero de WordPress, que no admitimos en el momento en que los cambios dentro de tu panel no se sincronizarán con Livefyre.

Estamos seguros de que estaba funcionando en el pasado.No recuerdo qué actualización de versión era, pero parecía estropear las cosas. Habló con un buen amigo Mitch Canter (@studionashvegas), y dijo que también funcionaba en su sitio. Dijo que todavía funciona para él. Así que no estamos del todo seguros de qué fue lo que salió mal, pero no obstante, nos dejaron cientos de comentarios para revisar y volver a moderar.

Nos dijeron que para que esto funcione, debemos moderar los comentarios usando el Panel de moderación de Livefyre. Hubo bastantes razones por las que no nos gustaba el panel de administración livefyre desde el principio.

  • Sin moderación masiva: si desea eliminar varios comentarios o marcarlos como spam, no hay forma de hacerlo fácilmente. Tienes que hacerlo individualmente Este sigue siendo el problema incluso en su NUEVA interfaz.
  • Pobre moderación individual: simplemente eliminar un comentario requiere 2 clics. Una es la decisión de eliminar, y luego dar la razón para eliminar. Esto puede ser tedioso. Este sigue siendo el problema en su NUEVA interfaz.
  • Sin control sobre los comentarios: cuando tomamos la decisión de cambiar, no había ninguna opción para editar el comentario del usuario. Esto hizo más difícil hacer cumplir las pautas de comentarios. Por ejemplo, alguien deja un gran comentario, pero termina un enlace de firma (que no permitimos). O bien debemos aceptar el comentario tal como está o eliminarlo. Esto está arreglado en su nueva interfaz. Ahora puede editar comentarios.
  • Responder es un DOLOR: para un sitio como el nuestro, a menudo encontramos la necesidad de responder a los comentarios. No hay una manera fácil de hacer esto. Verá el comentario en el panel de moderación en vivo. Tienes que abrir el artículo donde puedes ver el comentario como pendiente. Apriételo y luego responda desde allí. Esto hace que el panel de moderación de Livefyre sea bastante inútil. En la moderación de back-end de WordPress, hay una función realmente genial llamada Responder y Aprobar. Para que pueda responder al comentario sin abrir una nueva pestaña / ventana para la publicación.

5. Problemas de formateo

Notamos que Livefyre agregaba CSS adicionales como texto de comentarios para algunos usuarios. Tiene que ser un tipo de problema para el usuario porque solo le está sucediendo a un puñado, pero valoramos a todos nuestros usuarios. No estoy seguro si esto ha sido arreglado o no.

Otra cosa que notamos fue que agregar saltos de línea en tu comentario fue un dolor. Intentaremos responderle a alguien y pegar un enlace. Sin embargo, el formateo automático de Livefyre los eliminaría. A veces, incluso los enlaces se rompían, por lo que tendríamos que agregar espacios adicionales entre el enlace y el texto después de eso. El mayor problema fue que cuando estás escribiendo, puedes usar Shift + Enter, y te mostrará que el salto de línea estaba allí. Ver la imagen a continuación:

6. No es un compromiso justo

Cuando decidimos usar Livefyre, hicimos algunos compromisos. Renunciamos a algunas oportunidades para obtener otras funciones geniales que Livefyre proporcionaba. Pero después de usar Livefyre por un período extenso y ver las desventajas, sentimos que no hicimos un compromiso justo. Vamos a elaborar un poco.

Sin estilo personalizado

Éramos muy conscientes de esto cuando cambiamos a Livefyre. Cada vez que utiliza un script de terceros, pierde el control sobre algunos de los estilos. Actualmente nuestro diseño de comentarios coincide con el tema, y 鈥嬧媠e ve hermoso. Con Livefyre no teníamos tanto control sobre el aspecto. No tienen la opción de etiquetado blanco disponible para el público en general. Sin embargo, creemos que este servicio se brinda a clientes de nivel empresarial.

Sin generación de leads a partir de los comentarios

Sabíamos que una vez que cambiáramos a Livefyre, perderíamos las oportunidades de generación de oportunidades potenciales a partir del formulario de comentarios. Estábamos haciendo redirecciones de comentarios para usuarios nuevos, así como también brindamos a los usuarios la posibilidad de suscribirse al boletín informativo a partir de los comentarios. Hablamos con el equipo de Livefyre sobre agregar esto. La conclusión es que no hay una solución SIMPLE. La solución que propusieron fue que hay una API disponible que podemos usar para conectar su sistema y recopilar correos electrónicos si el usuario marca la casilla de verificación. No hubo una forma posible de redireccionar los comentarios.

El proceso de pensamiento de nuestro equipo fue un poco así:

Para que podamos usar esta plataforma y obtener las características que queremos, debemos construirla nosotros mismos. Mientras que hay un sistema de comentarios perfectamente bueno con el que es mucho más fácil trabajar. Ya hay muchos complementos disponibles. Bueno, la decisión fue unánime.

Registro de terceros

De nuevo, éramos conscientes de esto cuando nos registramos para usar Livefyre. Sabíamos que tendríamos que exigir a nuestros usuarios que se registren con un servicio de terceros, "Livefyre", para comentar en nuestro sitio. Creímos que era para un bien mayor porque tendremos conversaciones significativas y otras características adicionales. Todos los WordCamps a los que asistimos, siempre tuvimos algunos usuarios que se presentaron y se quejaron del sistema de comentarios. También recibimos numerosos correos electrónicos de usuarios al respecto. La gente estaba teniendo problemas para comentar detrás de un firewall, algunas personas simplemente sentían su libertad para comentar sobre WPBeginner se perdió. Sí, hace unos meses, Livefyre añadió comentarios como invitado. Pero aún así alienta a los usuarios a registrarse en Livefyre posteriormente. Esto nuevamente no fue un compromiso justo. Dejamos a nuestros usuarios. Muchos de ellos dejaron de comentar. Pocos comentarían por correo electrónico para decirnos si cometimos un error, etc. Esto fue realmente decepcionante para nosotros. Algunos de estos usuarios dijeron que se registrarían felizmente para comentar, si se registraran en WPBeginner. Pero les exigimos que se registren con un tercero. Hablamos con Livefyre sobre esto. Tienen una API empresarial que te permitirá mantener tu propia base de usuarios. Todos los datos del usuario serían tuyos. Sin embargo, el proceso de integración no parecía tan directo. No recuerdo todo, pero básicamente tendríamos que crear una base de datos independiente de bbPress o BuddyPress para contener a todos los usuarios. Simplemente sonaba demasiado confuso.Elegimos no seguir adelante con eso.

En ese momento, estos compromisos no parecían un gran problema en comparación con todas las características interesantes que estábamos obteniendo con Livefyre. Sin embargo, con el paso del tiempo, pudimos ver una imagen más clara de nuestra experiencia.

¿Y ahora qué?

Bueno, hemos cambiado al sistema de comentarios integrado de WordPress. Pocos usuarios nos enviaron un correo electrónico preguntando qué estamos usando para agregar el inicio de sesión con la opción de Twitter / Facebook que ve a continuación. Estamos utilizando una combinación de dos complementos (del mismo autor @ otto42) llamados Simple Twitter Connect y Simple Facebook Connect.

Actualización 12 de octubre de 2012: Nos deshicimos de las opciones de inicio de sesión de Twitter y FB principalmente porque vimos que la gente no lo usaba tanto. Deshacerse de ellos tiene un impacto significativo en los tiempos de carga. Preferiríamos tener el sitio más rápido para la mayoría

Nos hemos reunido y hablado con numerosos usuarios que adoran el uso de Livefyre. Si bien no fue adecuado para nuestro sitio, puede probarlo usted mismo. Nos gustaría escuchar sus opiniones sobre Livefyre. Si tiene una opinión, no dude en comentar a continuación.

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