馃憠 C贸mo solicitar testimonios: 7 consejos y plantillas de los expertos

Por qu茅 el Email Marketing es esencial para organizaciones sin fines de lucro

¿Estás usando testimonios en tu comercialización? Si no, te estás perdiendo una poderosa herramienta que podría aumentar tus ingresos.

Una razón por la que las personas compran sus productos y servicios es porque saben que otras personas los han usado y les han gustado. Eso se llama prueba social e incluye testimonios.

Use testimonios en sus páginas de ventas, páginas de destino e incluso dentro del mercadeo por correo electrónico, y ayudarán a persuadir a los visitantes y suscriptores para que se conviertan en clientes.

Pero muchas personas no saben cómo pedir testimonios para que obtengan avales de clientes de calidad que puedan usar para mercadotecnia. Es por eso que hemos pedido a cuatro expertos con excelentes testimonios propios que compartan sus tácticas sobre la La mejor manera de pedir un testimonio.

Aquí está nuestro primer consejo experto sobre cómo pedirle a alguien que escriba un testimonio para usted:

1. Preguntar Inmediatamente

Kathryn Aragon: Obtener buenos testimonios de clientes se trata de dos cosas: entregar valor antes de preguntar y luego medir el tiempo de su solicitud.

Si ha entregado valor en exceso, ofreciendo un servicio o producto que realmente resuelve sus problemas, brindando un servicio al cliente estelar y haciendo que los clientes sientan que está ahí para ellos (y no al revés), por lo general feliz de darle un buen testimonio.

Pero debe solicitar testimonios inmediatamente después de que finalice el proyecto (para los proveedores de servicios) o si han comenzado a obtener valor de su producto (para aplicaciones y productos físicos).

Kathryn Aragon es estratega de contenido, consultora y autora del Manual de Blog de Negocios. Su combinación única de contenido y estrategias de conversión lo ayudará a obtener más suscripciones, tráfico y conversiones. Síguela en su blog y Twitter.

Nuestro próximo experto está de acuerdo en que cuando se esté preguntando cómo solicitar testimonios, el tiempo es importante:

2. Siga el viaje del cliente

Gael Breton: Cuando vende capacitación o software, los testimonios son un componente clave del negocio, por lo que está seguro de que hemos trabajado para recopilar testimonios lo mejor que pudimos.

Hay varios puntos dentro del viaje de un cliente cuando solicitamos testimonios.

El primero es 30 días después de la compra. Se envía un correo electrónico solicitando retroalimentación con caras sonrientes. Si hacen clic en el emoticón, les pedimos que escriban un breve testimonio que podamos usar con fines comerciales.

Si envían uno por escrito, les ofrecemos una actualización gratuita si graban un video sobre su experiencia. La incentivación ha demostrado ser muy efectiva para nosotros y, en el caso del software y la información, la mayoría de las actualizaciones tienen un costo marginal de $ 0, por lo que es una ganancia para todos.

Gael Breton es el fundador de Authority Hacker, el lugar para aprender cómo construir negocios de publicación de autoridad ética sin B.S. Authority Hacker también prueba en campo las herramientas de marketing más populares en la vida real.

¿Qué sucede si no obtiene el testimonio que desea la primera vez? Gael Breton comparte su técnica de seguimiento:

3. Mejora, luego pregunta nuevamente

Gael Breton: En caso de que un cliente no haga clic en la carita sonriente cuando le pedimos su opinión, se la redirecciona a una persona de servicio al cliente que hace todo lo posible para que su experiencia sea positiva.

Después de haber resuelto tentativamente su problema, recibirán un correo electrónico 2 semanas después preguntándoles si les gustaría compartir su experiencia.

Estos testimonios son a menudo los mejores porque nuestro servicio al cliente fue más allá para hacer las cosas bien, lo que hace que la gente se sienta muy feliz.

Mientras que Ian Brodie dice que hay muchas técnicas y plantillas diferentes que puede usar para obtener más y mejores testimonios, él no usa una plantilla de correo electrónico testimonial. Su consejo:

4. Haga que sea fácil para el cliente

Ian Brodie: Haz que sea muy fácil para las personas darte un testimonio. A menudo, la mejor manera de hacerlo es una técnica que aprendí del experto en éxito de clientes Lincoln Murphy y no solicitar un testimonio.

El problema con pedir testimonios es que ejerce presión sobre las personas para que propongan algo perfecto, por lo que se congelan y no hacen nada.

En su lugar, pregúnteles cómo se llevan sus productos o servicios, luego, cuando respondan de manera positiva, solicite más detalles y pregúnteles qué resultados obtienen de ellos. Luego resuma lo que le han dicho y pregúntele si puede usarlo como testimonio.

De esa manera, hace que sea muy fácil para las personas darle un testimonio. Y si su primera respuesta no es positiva, te da la oportunidad de solucionar los problemas que están teniendo.

Ian Brodie ayuda a consultores, entrenadores y otros profesionales a atraer y ganar más clientes, incluso si no son naturales en marketing y ventas y no quieren dedicar todo su tiempo a la comercialización. Aprenda cómo solicitar testimonios en su Guía definitiva para obtener más comentarios y testimonios de clientes.

Cuando se trata de pedir testimonios, el seguimiento realmente importa:

5. Seguimiento educado

Kathryn Aragon: Encuentre el momento en que sus clientes se sientan agradecidos por usted y su producto, luego envíe un correo electrónico educadamente solicitando un testimonio. Si no recibe respuesta, haga un seguimiento con un recordatorio y una oferta para redactar una publicación que puedan editar.

No molestes, sin embargo. Si no obtiene una respuesta a su seguimiento, continúe. Puede volver a preguntar si realizan otra compra o si trabajan juntos en un segundo proyecto.

No tiene sentido pedir testimonios si no lo ayudan a promocionar su negocio, dice nuestro próximo consejo experto:

6. Asegúrate de que te ayuda a vender

Ian Brodie: Obtenga un testimonio que lo ayude a vender. Por lo general, eso significa hacer preguntas que se centren en los resultados y los beneficios que las personas obtienen de sus productos y servicios, y en adelantarse a cualquier objeción típica que puedan tener los clientes.

Por lo tanto, si sus clientes generalmente están preocupados de que su solución tarde demasiado tiempo, pregunte específicamente cuánto tiempo tomó cuando recibió comentarios para un testimonio. Es mucho mejor si un testimonio aborda una objeción en las palabras del cliente que si tiene que discutirlo usted mismo.

Jon Nastor está de acuerdo en que las preguntas que hace son importantes.

7. Haga las preguntas correctas

Jon Nastor: Cada producto, servicio y curso necesita testimonios. Como creadores, es nuestro trabajo pedirlos. Si no preguntas, no entiendes, así que me convierto en un hábito preguntar.

Con los años, no encontré mejor momento para preguntar que en el momento de la activación o transformación, el momento exacto en que su cliente utilizó su producto con éxito.

Para lograr esto, cada curso de capacitación que creo, o producto que vendo, se sigue inmediatamente con una encuesta de tres preguntas que pregunta:

  1. ¿Cuál fue tu mayor obstáculo al comprar?
  2. ¿Cómo explicarías este producto (y lo que hace) a un amigo?
  3. recomendarías este producto? Si es así, ¿por qué?

A partir de estas tres preguntas, aprendo dónde se caen los clientes en el ciclo de compra, qué hace el producto por el cliente (en sus propias palabras), y luego recibo mi testimonio.

Jon Nastor es el autor de Hack the Entrepreneur: cómo dejar de postergar, construir un negocio y hacer el trabajo que importa. También es el presentador del podcast de Hack the Entrepreneur.


Con estos consejos de expertos, usted sabe cómo solicitar testimonios que le facilitarán la comercialización de su negocio. Si necesita más inspiración, consulte nuestra colección de ejemplos testimoniales de clientes.

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