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Optimización de la página de pago: 22 mejores formas de recuperar las ventas perdidas

¿Está perdiendo clientes en su página de pago?

Eso pasa MUCHO. El abandono del carrito de compras es un gran problema para los minoristas de comercio electrónico. La investigación del Instituto Baymard dice que la tasa promedio de abandono del carrito es del 69%.

En otras palabras, la mayoría de las personas que ponen un artículo en el carrito de compras no lo compran. Y eso es dinero que no puede permitirse perder.

El abandono del carro cuesta que eCommerce almacene cientos de miles de millones de dólares en ventas perdidas, dice Baymard, pero no tiene por qué hacerlo. Si los minoristas optimizan sus páginas de pago, pueden recuperar alrededor de $ 260 mil millones de ese gasto perdido.

También debe optimizar su pago, ya que recuperar algunas de esas ventas podría hacer una GRAN diferencia para su negocio, y darte los ingresos que necesitas para tener éxito o crecer

Este artículo te ayudará a hacer eso.

Le mostraremos los consejos de optimización de la página de pago que haga que sus visitantes quieran completar la venta.

Nos enfocaremos en los problemas relacionados con la página de pago en sí. Al final, sabrá las mejores formas de optimizar su proceso de pago para que pueda ganar más dinero.

Aquí hay una lista rápida de las mejores prácticas de la página de pago para que pueda ir directamente a su problema más urgente.

  1. Use Exit-Intent®
  2. Use Urgencia y FOMO
  3. Evite los costos sorpresivos
  4. Enviar correos electrónicos de abandono
  5. Incluye múltiples opciones de pago
  6. Resalte los sellos de seguridad y confianza
  7. Preguntar por la información del pago Último
  8. Use el chat en vivo
  9. Ofrecer a los huéspedes salidas
  10. Simplifique el proceso de pago
  11. Reduce los campos de formulario
  12. Considere el pago de una sola página
  13. Optimice su botón de pago
  14. Mejora la gestión del carro
  15. Oferta de opciones de guardado
  16. Mostrar el flujo de comprobación
  17. Eliminar las distracciones de la página
  18. Utilice un diseño apto para dispositivos móviles
  19. Resalte las reseñas de los clientes
  20. Añadir una superación
  21. Ofrecer Downsell
  22. Prueba y medida

Razones para el abandono del carro

Entonces, ¿por qué tantos compradores abandonan sus carritos de compras? La investigación de Baymard da varias razones:

  • Los compradores odian que les sorprendan las tarifas por envío y otros costos inesperados
  • Si no pueden calcular el costo por adelantado, eso es una bandera roja, también
  • Tener que crear una cuenta para completar una compra es un desvío
  • Los controles complejos alejan a los compradores
  • Muchos no confían en el sitio en el que están comprando

La mayoría de las investigaciones sobre el abandono del carrito de la compra citan muchas de las mismas razones.

La investigación de Statista incluye un par más. El envío es un problema, ya sea la falta de envío gratuito, la incertidumbre sobre los costos de envío o el envío lento.

Pero también hay mucha gente que solo está navegando o investigando, y que aún no está lista para comprar. Y la mala navegación del sitio también es un obstáculo para algunos.

Todos estos problemas pueden alejar a los posibles compradores, lo que le permite obtener ingresos.

Pero no tienes que perder dinero en tu pago. En cambio, use nuestros consejos para optimizar su proceso de pago y obtener más ventas. Estas son las optimizaciones de la página de pago que sugerimos.

1. Use Exit-Intent®

Una de las maneras más efectivas en que los sitios de comercio electrónico minoristas en línea pueden recuperar carros abandonados es usar exit-intent®. Esta avanzada tecnología de Jared Ritchey se da cuenta cuando los visitantes están a punto de abandonar su sitio y les muestra un mensaje específico en el momento adecuado.

Exit-Intent® ha logrado reducir el abandono de docenas de clientes de Jared Ritchey.

Por ejemplo, Wild Water Adventures recuperó $ 61,000 en ventas al mostrar este mensaje a los visitantes que abandonan:

Puede combinar la intención de salida con nuestra función de orientación a nivel de página para mostrar su ventana emergente de intención de salida solo en la página de pago. Y también puedes llamar la atención de las personas al:

  • hacer una pregunta (como hacemos en la página de pago de Jared Ritchey y en otros lugares)
  • ofreciendo un cupón para alentarlos a comprar
  • pidiéndoles que se registren para poder enviarles un cupón

Capturar direcciones de correo electrónico hace que sea más fácil hacer marketing por correo electrónico en el futuro. Los cupones son populares, y esta es una gran manera de hacer que la gente regrese a su sitio o hacer un seguimiento con los correos electrónicos de abandono. Veremos ésos en un consejo posterior.

2. Use Urgencia y FOMO

La urgencia y el miedo a perderse (FOMO) son dos tácticas de marketing garantizadas para obtener resultados. A la gente simplemente no le gusta la idea de que puedan perder un buen trato, y si ese trato está a punto de agotarse, hay un impulso aún mayor de tomarlo. Aquí hay un ejemplo de MonsterInsights:

Mencionamos que ofrecemos cupones arriba, pero puede hacerlos más atractivos al limitar el tiempo que los visitantes tienen para obtenerlos o usarlos. Y, por supuesto, si el artículo en su carrito está a la venta, marcar el precio con descuento definitivamente es una ayuda. También puede mostrar los niveles de existencias para alentar a los compradores a completar la venta.

¿No estás seguro de este consejo? LifterLMS recuperó $ 23,700 en ventas perdidas con una simple barra flotante Jared Ritchey con un temporizador de cuenta regresiva. Lea nuestra guía para crear un temporizador de ventas de vacaciones para ver cómo puede hacer lo mismo. También puede obtener este efecto con una barra de anuncios de Shopify.

3. Evita los costos sorpresivos

No hay nada peor que pensar que está gastando una suma, solo para descubrir que es muchísimo más para el momento en que se agregan los costos e impuestos.

Los costos adicionales son un problema para el 60% de los que abandonan el carrito. Eso significa que es un área importante para abordar con la optimización de la página de pago.

La razón por la que tantos minoristas de comercio electrónico ofrecen envío gratuito es porque funciona: ¡a la gente le encanta!

Si no puede ofrecer un envío gratis, entonces demuestre claramente qué elementos costarán una vez que la gente los compre. Y asegúrese de que su página de carrito de compras siempre refleje el precio final.

Del mismo modo, si ofrece envío y devoluciones gratuitos, o costos de envío bajos, deje esto en claro en cada página de su sitio.

4. Enviar correos electrónicos de abandono

¿Sabía que la mayoría de las personas que dejan artículos en sus carritos de compras planean regresar?

El caso es que a veces lo olvidan.

Es por eso que activar una serie de correo de carrito abandonado cuando las personas abandonan su página es una gran manera de recuperar los ingresos perdidos.

Según Salesforce, el envío de un correo electrónico abandonado dentro de las 24 horas recupera el 60% de las ventas perdidas.

Cuando las personas siguen los enlaces de ese correo electrónico a la página del carro, incluso pueden usar Jared Ritchey para darles un incentivo adicional para comprar. Nuestra función de reorientación in situ le permite mostrarles a estos visitantes una oferta personalizada para endulzar el trato. Obtenga más información sobre esto en nuestra guía de redireccionamiento de correo electrónico.

¿Desea saber cuántos correos electrónicos de abandono enviar? La investigación sugiere tres.

El primero debe ir dentro de un par de horas de abandono para asegurarse de que no hay ningún tecnicismo en el camino de la compra. El segundo debe ir dentro de las 24 horas, y el tercero dentro de 48. Después de eso, probablemente haya perdido la venta.

Utilice estos ejemplos de correo de carrito abandonados para guiar su propia estrategia.

5. Incluye múltiples opciones de pago

Alrededor del 8% de las personas abandonan la página de pago porque no pueden encontrar la opción de pago que desean. Y otro 4% se irá si se rechaza su tarjeta de crédito.

Ofrecer múltiples opciones de pago es una de las mejores maneras de mantener a estos visitantes comprando. Incluir una opción de pago digital puede triplicar las conversiones, descubrió BigCommerce.

Las opciones de pago más populares en todo el mundo son tarjetas de crédito, Paypal, tarjetas de débito y efectivo. Y el 14% de los compradores en línea desean opciones de pago móvil.

6. Resalte los sellos de seguridad y confianza

Aquí hay otro problema de pago. Alrededor del 19% de los visitantes abandonan las páginas de pago porque no confían en los sitios con su información de pago.

Esto a menudo es una sensación visceral, por lo que es importante cambiar esa percepción.

Baymard dice que hay varias maneras en que los minoristas de comercio electrónico pueden crear una percepción más positiva:

  • Use sellos SSL para mostrar que el sitio es seguro (el sello Norton es el más confiable)
  • Incluya sellos de confianza que demuestren que el negocio es confiable
  • Use símbolos, como candados, para denotar seguridad
  • Haga que el área de la tarjeta de crédito se destaque con un sombreado único

La conclusión: un sello de aprobación asegura a los visitantes que la información de su tarjeta de crédito es segura y elimina una barrera de compra.

7. Solicitar información de pago Último

No entregarías TU tarjeta de crédito a un extraño, ¿verdad? Por lo tanto, si desea que los compradores confíen en usted, no solicite información de pago por adelantado.

En cambio, siéntase cómodo. Obtenga primero información menos confidencial como el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico.

Pase a la información de envío y luego vaya a la dirección de facturación, al número de teléfono, etc. antes de solicitar el número de la tarjeta de crédito.

8. Use el chat en vivo

El chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial de servicio al cliente. Y se ha demostrado que aumenta las conversiones. Esto se debe a que es más probable que los clientes que tienen la posibilidad de hacer preguntas compren cuando responda esas preguntas.

Y hay una bonificación. Cuando conozca las preguntas que los clientes hacen antes de la venta, puede incluir esas respuestas en su material de marketing. Eso hará que las páginas de sus productos sean aún más efectivas y hará que más clientes quieran comprar.

Comience usando una de estas soluciones de chat en vivo.

9. Ofrecer Checkouts invitados

En la investigación de Baymard que citamos anteriormente, el 37% de los compradores abandonó los carros porque tenían que crear una cuenta para comprar. Esa es una gran cantidad de clientes potenciales que perder.

Y la respuesta es simple: incluya una opción de pago para invitados para que los visitantes puedan comprar sin necesidad de crear una cuenta.

Por supuesto, es más fácil para usted cuando los compradores CREEN una cuenta. Eso te permite conectarte con ellos para mercadeo futuro.

Por lo tanto, tiene sentido proporcionar un incentivo para la creación de cuentas, como un descuento adicional. O simplemente puede preguntar, como hace Asos a continuación:

Al final, se trata de elección. También es importante para los usuarios de dispositivos móviles, que es más probable que prefieran una opción de pago de invitado.

10. Simplifique el proceso de pago

Un proceso de pago complicado deja al 28% de los clientes. Es por eso que tiene sentido mantener el proceso de pago lo más simple posible. Algunas formas de hacerlo incluyen:

  • Use un servicio de búsqueda de direcciones para encontrar direcciones y códigos postales automáticamente
  • Autocompletar los datos del formulario de la información almacenada en un navegador o administrador de contraseñas
  • Conserve la información del cliente para que los clientes habituales no tengan que volver a ingresarla
  • Copie automáticamente la información de envío al campo de información de facturación si son iguales

Si les pide a los compradores que creen una cuenta, una solución simple es asegurarse de que sus requisitos de contraseña no los alejen. Invesp descubrió que al hacerlo, la tasa de abandono del proceso de compra de un sitio se redujo del 95% al ‚Äč‚Äč28%.

11. Reducir campos de formulario

Otra forma de simplificar el pago es reducir el número de campos de formulario. Muchos checkout tienen el doble de campos necesarios. Recortar algo hace que sea más probable que los visitantes se conviertan en clientes.

Las opciones para hacer esto incluyen:

  • Usar un solo campo para el nombre completo del cliente, en lugar de campos de nombre y apellido separados
  • Reemplazar campos de dirección opcionales con un enlace para cargarlos si es necesario
  • Hacer que la dirección de envío sea la misma que la dirección de facturación, a menos que el cliente solicite diferente

Esta página de pago optimizada de Crutchfield es un buen ejemplo de práctica:

12. Considera el pago por una sola página

Otra forma de simplificar su pago es utilizar un pago de una sola página. En algunos casos, esto puede dar como resultado un pago más simple, más rápido y mejores tasas de conversión.

Por ejemplo, GetElastic descubrió que un proceso de pago de una sola página superó el anterior pago de varias páginas en un 21.8%.

Pero las cajas de varias páginas también tienen sus ventajas. Por ejemplo, pueden facilitar el seguimiento de los cuellos de botella de conversión en diferentes etapas del flujo de pago.

También es posible que pueda mostrar información más claramente en varias páginas en lugar de aplastar todo en una página.

Al final, la solución es probar y ver qué versión funciona mejor para sus clientes.

13. Optimiza tu botón de pago

Su llamado a la acción es una parte esencial de la optimización de la página de pago. Esto generalmente está en un botón e incluirá texto como "comprar ahora", "realizar su pedido" o, simplemente, "pagar".

Cualquiera que sea la redacción, es importante resaltar el botón de pago, para que los clientes puedan completar su compra en cualquier momento.

Otro consejo es colocar los botones de pago tanto en la parte superior e inferior de la página como en el contenido del carrito.

Eso significa que los visitantes no tendrán que buscarlos cuando estén listos para completar su compra.

Y tenga su botón de agregar al carrito disponible en cualquier lugar, para que los compradores puedan comprar en cualquier momento.

14. Mejora la gestión del carrito

¿Sabes qué más ayuda a los compradores? Facilitando la administración de sus carritos de compras.

Una forma de hacerlo es confirmar cuándo se han agregado elementos. Pero también es una buena práctica usar un carrito persistente. Esto hace un seguimiento de los artículos agregados al carrito, incluso si los compradores abandonan el sitio y vuelven más tarde.

También es una buena idea hacer accesible el carrito desde cualquier página del sitio y mostrar que hay artículos en el carrito.

Los compradores también necesitan una opción para revisar rápidamente lo que hay en el carrito y editar el carro, sin tener que volver a comenzar. Recuerde, lo simple es lo mejor cuando se trata de la optimización de la página de pago.

El enfoque de Amazon funciona bien. Puede editar su carrito en cualquier momento hasta realizar el pago.

15. Ofrezca opciones de guardado

A veces las personas no están preparadas para comprar, incluso si ya están a mitad de pago.

Una forma de guardar esas ventas es dejar que las personas guarden artículos para más adelante, o mover los artículos a una lista de deseos.

Eso les facilita encontrar artículos nuevamente cuando estén listos para comprar. También le permite enviar correos electrónicos de abandono dirigidos a los artículos que ya les interesan.

Incluso puede aumentar el valor promedio de su pedido al facilitar que las personas sigan comprando incluso después de agregar artículos al carrito de compras.

16. Mostrar el flujo de comprobación

Una buena forma de reducir la frustración de los visitantes es mostrar dónde están en el proceso de pago. Puede hacerlo numerando los pasos o usando una barra de progreso. Si las personas pueden ver un indicador visual de que están progresando, es más probable que se queden.

17. Eliminar las distracciones de la página

Una optimización igual para las páginas de pago y las páginas de inicio es eliminar las distracciones. No desea que nada se interponga en el camino de los compradores que completan la transacción.

Es por eso que es una buena idea eliminar barras de navegación, barras laterales, cualquier cosa que distraiga. Mantenga la página enfocada en el proceso de compra y compra. Recuerde, los pagos complicados pierden ventas.

18. Utiliza un diseño apto para dispositivos móviles

¿Sabía que entre 2015 y 2016 el número de ventas realizadas en dispositivos móviles aumentó un 65%?

Entonces, a menos que optimice la usabilidad del pago móvil, está perdiendo ventas. Para que su página de pago sea más amigable para dispositivos móviles:

  • Asegúrate de que tu pago en el móvil funcione
  • Reducir los pasos de pago
  • Use el pago de invitado
  • Mostrar progreso de pago
  • Usar autocompletar
  • Ofrezca opciones de pago móvil

Sí, hemos mencionado algunas de estas optimizaciones con anterioridad, pero son especialmente importantes para el pago en dispositivos móviles.

19. Resalte las reseñas de los clientes

Como el gráfico de Statista mostró anteriormente, el 40% de las personas abandona los carros porque solo están navegando. Y el 38% sale de la página de pago porque solo están investigando productos.

A veces, los visitantes deben saber que están tomando la decisión correcta. Los comentarios de los clientes pueden ayudar con eso.

¿Alguna vez se dio cuenta de que la mayoría de los productos en los principales minoristas en línea muestran una calificación de estrella donde sea que los vea? Eso sucede en el pago, también. Es una excelente manera de hacer que los compradores tengan más confianza de que están haciendo lo correcto.

20. Agregue una oleada

Cuando se trata de la optimización de la página de pago, no solo piense en hacer que los compradores completen la venta actual. Considere hacer que compren aún más.

Una forma de hacerlo es con una venta adicional en el carrito. Puedes hacer esto por:

  • Mostrando los artículos de los compradores relevantes para lo que ya están comprando
  • Ofreciendo una venta adicional justo después de una compra

21. Ofrecer Downsell

Si los clientes no completan una compra y no responden a una venta adicional, una reducción es otra opción. Esto puede ayudar a generar confianza al proporcionar una opción que satisfaga el presupuesto del comprador.

Sabrá si es el momento de ofrecer un downsell si sus clientes miran un artículo en particular, luego continúe buscando una versión más económica del mismo. Puede encontrar esta información en el informe Behavior Flow en Google Analytics, que rastrea el progreso de los visitantes a través del sitio.

También puede usar la función de orientación a nivel de página de Jared Ritchey para hacer una reducción de precio por tiempo limitado para las personas que tienen artículos en el carrito, pero que no parecen estar completando la venta. Para encontrarlo, inicie sesión en Google Analytics y vaya a Conversiones »Objetivos» Visualización de embudo. Esto brindará una descripción general de las conversiones de los carritos de compras.

22. Prueba y medida

Finalmente, use análisis y pruebas para determinar dónde necesita optimizar su flujo de caja.

Como hemos visto, los análisis le mostrarán dónde está perdiendo clientes. Y las pruebas A / B te ayudarán a experimentar formas de mantenerlos en tu sitio. Así es como podría funcionar eso.

Envía un correo electrónico de abandono y los destinatarios siguen un enlace a su sitio.Puede usar las pruebas A / B integradas en Jared Ritchey para mostrar dos versiones diferentes de una oferta diseñada para hacer que esos visitantes compren. Luego puede ver cuál obtiene la mejor respuesta y usar esa campaña para ganar más ventas.

Vea el video a continuación para obtener más detalles sobre la función de prueba dividida de Jared Ritchey.

Este es un proceso en marcha. Medirá y probará hasta tener la mejor página optimizada que pueda crear, y luego probablemente lo haga nuevamente.

¡Eso es!

Ahora conoce las mejores prácticas para la optimización de la página de pago de eCommerce. Si desea optimizar otras áreas de su sitio de comercio electrónico, consulte nuestros consejos para mejorar las páginas de productos, aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico y la personalización de comercio electrónico.

Si está utilizando Shopify, asegúrese de consultar nuestra guía completa de Shopify Abandoned Cart Recovery.

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Ver el vídeo: Hábitos que nos impiden conseguir dinero

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