ūüĎČ 11 formas comprobadas de reducir el abandono del carrito de la compra (ACTUALIZADO)

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¿Desea reducir el abandono del carrito de compras en su sitio? Es problemático pensar en llevar a un cliente hasta el carrito de compras, solo para perder la venta. La buena noticia es que existen formas comprobadas de reducir las tasas de abandono de tu carrito sin modificar totalmente tu tienda de comercio electrónico. En esta publicación, compartiremos 11 consejos probados para reducir el abandono del carrito.

1. Implementar ventanas emergentes con intención de salida

Si nunca ha utilizado las ventanas emergentes de intento de salida, esta es una gran oportunidad para maximizar sus conversiones.

Las ventanas emergentes de intento de salida se pueden instalar en cualquier página, incluido el carrito de la compra y las páginas de pago, y funciona al detectar cuándo un usuario está a punto de abandonar la página. A continuación, envía un mensaje emergente que los alienta a permanecer ofreciendo un trato o presentando más información.

Por ejemplo, cuando alguien está a punto de abandonar su carrito, puede presentar un cupón como este:

(Imagen a través de Gleam)

¿Desea una ventana emergente similar para su sitio web? Comience a usar Jared Ritchey para convertir a los visitantes del sitio web en suscriptores y clientes.

Con la tecnología de intención de salida de Jared Ritchey, puede presentar una oferta aún más específica al mostrar un mensaje diferente dependiendo de qué elemento (s) el comprador ha mostrado interés, o qué páginas de su sitio han visto. Consulte nuestra guía sobre cómo crear una ventana emergente de intención de salida en Shopify para obtener instrucciones paso a paso.

Si el comprador todavía se va sin completar su compra, puede enviarles una secuencia de correo de carrito abandonado para atraerlos a regresar. Consulte nuestra guía para crear una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado para comenzar.

2. Eliminar sorpresas

Incluso si no desea ofrecer el envío gratuito, aún puede reducir el número de personas que abandonan su carrito debido a los costos de envío y otros cargos. Como ve, el mismo estudio de Forrester que mencionamos anteriormente informa que el 22 por ciento de los compradores abandonan sus automóviles porque el vendedor no mencionó los cargos desde el principio.

Del mismo modo, los datos de Business Insider muestran que la razón principal para un carrito de compras abandonado es que los costos de envío hicieron la compra total más de lo esperado.

Todo esto sugiere que a los compradores simplemente no les gustan las sorpresas. Para eliminar esa sorpresa, deberá aclarar todos los costos adicionales antes de agregan artículos a su carrito.

La parte difícil es, ¿cómo lo haces cuando los costos de envío son variables?

Ahí es donde entra una calculadora: puede agregar un botón a sus páginas de productos que calculará el costo de envío estimado para su cliente antes de que lleguen al carrito de compras.

Hay varias formas de hacer esto. Si usa WooCommerce, puede simplemente instalar un complemento como la Calculadora de envío de WooCommerce en la página del producto o el botón Calcular envío de WooCommerce. (Consulte nuestra lista de los mejores complementos y herramientas de WooCommerce para obtener más información).

Si usa Shopify, puede usar uno de sus temas con las calculadoras de tarifas de envío integradas o agregar una calculadora de tarifas de envío a cualquier tema.

Si tiene otras tarifas además del envío (impuesto a las ventas, tarifas por manejo, cargos por personalización del producto o cualquier otra cosa que se agregue al precio anunciado), querrá asegurarse de que esas tarifas estén claras en las páginas del producto para que el los clientes no se sorprenden una vez que agregan un artículo a su carrito.

3. Mantenga el carro visible

El 24 por ciento de las personas que abandonan su carrito de compras desean guardar sus artículos para futuras consideraciones (ver la infografía de KISSmetrics más arriba).

Por lo tanto, si desea que vuelvan más tarde, es muy importante mantener el carro a la vista. De lo contrario, estará fuera de la vista y fuera de la mente.

Esto podría ser algo tan simple como un ícono de carrito en la esquina de la pantalla que se expande al hacer clic o al pasar el mouse sobre él.

Por ejemplo, así es como se ve el ícono de carrito de Amazon. Incluso muestra la cantidad de elementos dentro del carro, por lo que se le recuerda de inmediato que no ha completado su compra:

Si está utilizando WooCommerce, puede agregar fácilmente un icono de carrito personalizado como este a su barra de menú con el complemento de carrito de menús de WooCommerce.

5. Habilite el pago de invitado

No es una buena idea pedirles a los clientes que creen una cuenta antes de pagar. Esto no solo ralentiza el proceso, sino que la mayoría de los clientes realmente rebotan.

Ingresar información, confirmar una dirección de correo electrónico y luego volver al carrito de compras es mucho pedir a un cliente que probablemente tenga otras opciones en línea para elegir.

Derribe la barrera de inicio de sesión habilitando la salida de un invitado. Siempre puede pedirles que se registren para obtener una cuenta al final, después ellos ya hicieron su compra.

Si está utilizando WooCommerce, todo lo que tiene que hacer es marcar una casilla para habilitar el pago de los huéspedes:

Si usa Shopify, puede habilitar las cajas de invitados seleccionando "Cuentas son opcionales" dentro de su configuración de Cuentas de clientes:

Al final del proceso de pago, los clientes tendrán la opción de crear una cuenta.

4. Haga que el proceso de pago sea rápido

Una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de la compra es eliminar páginas innecesarias y simplificar el proceso.

Haz tus clientes De Verdad ¿Necesitas hacer clic en cinco páginas diferentes para completar una compra? Mientras más pueda simplificar el proceso y reducir la cantidad de aros que un cliente debe atravesar, mejor.

Aquí hay un ejemplo de una pantalla de pago súper rápida de Dribble (un sitio de cartera de diseño):

Pudieron simplificar el proceso tanto que todo lo que un cliente tiene que hacer es ingresar su correo electrónico y la información de su tarjeta de crédito, presionar el botón "Pagar" y ¡listo! Hecho. ¡Ni siquiera piden un nombre!

Otra cosa que es genial acerca de esta pantalla de pago es la casilla de verificación "Recordarme", que evita que los usuarios tengan que ingresar su información por segunda vez si desean comprar nuevamente en Dribble.

6. Hacer Get into Touch fácil

Los compradores inevitablemente tendrán preguntas durante el proceso de pago. Es su trabajo hacer que la información esté fácilmente disponible al dirigirlos a su página de preguntas frecuentes o darles la opción de comunicarse directamente.

Una función de chat es la opción ideal, si está preparado para ofrecerla. LiveChat hace que sea muy fácil agregar un chat a su tienda de WordPress (y se integra con muchos carritos de compras en línea, como Shopify, WooCommerce, Ecwid, y más).

Si no puede ofrecer un chat en vivo, un número de teléfono de servicio al cliente lo hará. Solo asegúrese de que los compradores sepan cómo ponerse en contacto con usted cuando tengan una pregunta.

7. Guarde el carro

El 84% de los compradores en línea son compradores de comparación. Esa es la conveniencia de internet. Abren un montón de ventanas, encuentran productos similares, comparan precios y términos, y luego hacen una selección final.

Este ir y venir a menudo significa que cerrarán las ventanas, volverán a conectarse y se moverán. Un comprador particularmente exigente puede incluso hacer esto por días antes de tomar una decisión final.

Esto significa que es crucial que los carros de compra sean salvado, de modo que pueda redirigir a los usuarios que previamente agregaron algo al carro pero que aún no lo hayan hecho.

Hay varias opciones para lograr esto, según el proveedor de carrito de compras que use. Aquí hay algunos:

  • Save & Share Cart para WooCommerce: permite a cualquiera guardar sus carros y obtener un enlace único para recuperar el carrito más tarde.
  • Recuperar un carrito abandonado para WooCommerce: supervisa los carritos abandonados y envía automáticamente recordatorios por correo electrónico (con un código de cupón, por ejemplo) con un enlace para volver al carrito.
  • Shopify Professional o Unlimited: le permite controlar los carritos abandonados y enviar correos electrónicos automáticos o manuales a los clientes con un enlace permanente a su salida abandonada
  • Aplicaciones para Shopify Basic: una cantidad de aplicaciones diferentes para guardar carritos.

8. Mostrar insignias de seguridad

Los clientes de hoy son conocedores y entienden que los delincuentes se han movido en línea. Cuando compran en una tienda de comercio electrónico, especialmente uno con el que nunca antes habían tratado, quieren saber que pueden confiar en la empresa con la información de su tarjeta de crédito.

La inclusión de credenciales y garantías de seguridad ha demostrado que ayuda a infundir confianza y a reducir el abandono de los carritos.

Sin embargo, no todas las identificaciones de confianza tienen el mismo efecto. Según una encuesta del Instituto Baymard, las insignias en las que más confiaban los consumidores eran:

(Tenga en cuenta que McAfee ahora ha sido rebautizado como Intel Security).

A continuación, le mostramos cómo comprar los cuatro distintivos de seguridad y los sellos de confianza principales:

  • Norton Secured – desde $ 399 por año.
  • McAfee Secure: gratis para hasta 500 visitantes por mes o $ 9 por mes para usuarios ilimitados.
  • Certificado de Truste – comienza a aprox. $ 500 por año.
  • Acreditación de Better Business Bureau: comienza en $ 51.92 por mes para 1 empleado (calculadora de tarifa mensual).

9. Ofrezca una variedad de opciones de pago

Un estudio realizado por comScore indica que el 56% de los compradores en línea desean ver una variedad de opciones de pago al momento del pago.

Las opciones de pago particulares que sus clientes prefieren variarán, por lo que es importante conocer a su comprador.

En general, incluir las tarjetas básicas como Visa, Mastercard, American Express, etc., y también PayPal es una apuesta segura.

MindMeister permite a los usuarios pagar con American Express, Visa, Mastercard, Discover Card, PayPal, Diners Club y JCB:

10. Usa la escasez

A veces los compradores solo necesitan un poco de motivación adicional para completar su compra. La escasez crea la urgencia que necesitan para comprar ahora.

Una estrategia es mostrar cuántas unidades del producto permanecen. Por ejemplo, decirle al cliente que solo quedan tres vestidos del tamaño y el estilo que desea pueden llevarlos a comprar en función del miedo a perderse.

Otra forma de usar la escasez es agregando un reloj de cuenta regresiva. Esto funciona cuando está ejecutando ventas flash y ofertas especiales. Cuando los clientes ven que solo tienen unas pocas horas para llegar a un acuerdo, es menos probable que pierdan el tiempo de compras.

Zulily hace un trabajo increíble usando ambas formas de escasez. En la página del producto, muestran una cuenta regresiva para cuando finalice el trato ("Termina en 2 días y 8 horas"), y muestran de forma destacada qué tamaños / estilos ya están agotados.

Incluso muestran cuántas personas están viendo el artículo ("66 viendo"), y cuántos artículos se vendieron recientemente ("10 acaba de vender") – ¡una brillante combinación de escasez y prueba social!

Aquí hay un tutorial sobre la manera fácil de agregar un temporizador de ventas de cuenta atrás en Shopify.

11. Ofrezca el envío gratis

Si bien solo unos pocos dólares en muchas situaciones, el costo de envío es suficiente para ganar o perder una venta.

Un estudio de Forrester muestra que el 44 por ciento de los compradores en línea que abandonan sus carros lo hacen debido a los costos de envío y manejo.

KISSmetrics resume las estadísticas sobre el abandono del carrito de la compra de la siguiente manera:

Debido a que los costos de envío son la razón número 1 por la cual los compradores abandonan sus carritos, lo mejor es ofrecerles el envío gratis. El envío gratuito es un importante punto de venta y un incentivo para que los clientes compren con usted frente a sus competidores, así que asegúrese de aprovechar al máximo este hecho.

Zappos deja claro que ofrecen envío gratuito con las palabras "¡Se envía gratis!" En letras grandes y en negrita justo debajo del precio de cada producto:

De esta forma, es menos probable que los compradores miren a su alrededor en busca de un mejor trato, y es más probable que cumplan con su compra en Zappos, incluso antes de agregar el artículo a su carrito.

Esperamos que esta publicación le haya dado más ideas para reducir el abandono del carrito de compras y maximizar sus ingresos de comercio electrónico. Si le gustó este artículo, también puede consultar 9 ejemplos testimoniales de clientes que puede usar en su sitio web.

Si su tienda funciona en Shopify, definitivamente querrá ver nuestra guía de Recuperación de Carrito Abandonado de Shopify para obtener más ideas que aumenten sus ingresos.

¿Listo para comenzar a recuperar ventas en su sitio de comercio electrónico? ¡Comienza a trabajar con Jared Ritchey gratis hoy!

Ver el vídeo: Crear un modal con HTML, CSS y JavaScript

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