馃憠 C贸mo completar una auditor铆a de tasa de conversi贸n en 9 pasos simples

Gravity Forms vs. Wufoo (驴Cu谩l es una mejor soluci贸n de administraci贸n de formularios?)

¿Conoces el problema con la mayoría de las guías de optimización de conversión? Todos ellos brindan consejos genéricos y trucos que A VECES trabajan para darle un impulso de conversión rápido. Pero nunca abordan la raíz del problema, y 鈥嬧媙o están diseñados para su público.

¿Qué sucede si desea profundizar en los problemas de optimización de la tasa de conversión que, específicamente, maneja? Necesita datos, y la mejor manera de obtenerlos es con un auditoría de tasa de conversión.

¿Qué es una auditoría de tasa de conversión?

Una auditoría de tasa de conversión es el primer paso de un proceso de optimización de tasa de conversión exitoso. A través de una auditoría de tasa de conversión, podemos conocer el comportamiento de los visitantes, encontrar los agujeros en nuestros embudos de conversión y utilizar nuestro conocimiento sobre el comportamiento de los visitantes para solucionar esos problemas, lo que aumenta nuestras tasas de conversión.

La mayoría de las veces, la gente ve la palabra "auditoría" y sus ojos se nublan al imaginar interminables horas mirando páginas y páginas de números que no parecen tener ningún significado real. Su auditoría de tasa de conversión será mucho más divertida que eso, podemos prometerle algo.

En esta guía, vamos a compartir un escalable y repetible plantilla de auditoría de optimización de tasa de conversión que puede usar para su propia empresa o para sus clientes si ofrece servicios de auditoría de CRO.

Consejo rapido: Si lleva a cabo auditorías para los clientes, asegúrese de preparar una propuesta de optimización de la tasa de conversión para delinear los deberes y expectativas acordados.

¿Cuándo está listo para la optimización de la tasa de conversión?

No hay un "momento perfecto" para comenzar con la optimización de la tasa de conversión. Dicho esto, hay un par de cosas que necesita para ver un retorno de la inversión para una auditoría de tasa de conversión: un producto mínimo viable y el tráfico del sitio.

Producto mínimo viable

Un producto mínimo viable es simplemente un producto que tiene suficientes características para ser atractivo para los primeros usuarios. Básicamente es la primera versión de un producto que ofrece el valor suficiente que las personas están dispuestas a pagar por ello.

Tráfico del sitio

Si su sitio web está en funcionamiento y tiene tráfico con el potencial de convertirse en clientes, está listo para considerar la optimización.

Guía paso a paso de auditoría de tasa de conversión

No existe una estrategia de optimización para todos los gustos que se adapte a cualquier industria o cliente. Si desea crear una estrategia efectiva de optimización de la tasa de conversión, no hay mejor manera que dedicar el tiempo para realizar su propia auditoría de CRO.

Hemos reunido esta guía paso a paso para proporcionar una plantilla de auditoría de tasa de conversión que puede usar una y otra vez, sin necesidad de volver a crear el proceso cada vez. Simplemente siga cada paso para analizar su contenido y estrategias e identificar las áreas que requieren atención.

Paso 1. Establecer metas y definiciones

Todo en su negocio debe tener un propósito, por lo que no debe sorprender que el primer paso de su auditoría sea establecer metas y definiciones.

Para cada página y cada activo en su sitio, debe poder indicar claramente su propósito y cómo la interacción del visitante con el activo respalda sus objetivos comerciales.

Cuando tiene un objetivo claramente definido para un activo, puede crear un llamado a la acción más atractivo que insta a los visitantes a completar la acción deseada.

Si tiene un sitio de WordPress, definitivamente debe buscar en MonsterInsights para Google Analytics. Puede agregar sus objetivos a Google Analytics para realizar un seguimiento de sus conversiones y MonsterInsights le permite ver todo fácilmente desde WordPress.

Paso 2. Conoce a tu audiencia

Ahora que sabemos qué es lo que queremos que hagan nuestros visitantes, tenemos que descubrir quiénes son estas personas y qué están haciendo realmente en nuestro sitio.

Para cada una de las acciones deseadas enumeradas en el Paso 1, detalla qué hacen tus visitantes en su lugar. ¿Están haciendo clic fuera, yendo a una página completamente diferente, desplazándose por toda la página antes de hacer clic? ¿Algo más completamente?

Sus visitantes no eligen la acción que desean para ellos porque no creen que sea la mejor acción para ellos. Esta es una excelente oportunidad para hacer un análisis pasivo usando mapas de calor o análisis de seguimiento de actividad, o recopilar comentarios de los visitantes.

Herramientas como MouseFlow y Woopra, entre otras, pueden darle una idea del comportamiento del usuario que puede usar para realizar cambios en su sitio.

Paso 3. Analiza tu tráfico

Herramientas como Google Analytics son útiles para que sepa cómo los visitantes llegan a su sitio. ¿Su tráfico proviene principalmente de publicaciones en redes sociales, resultados de búsqueda orgánica, anuncios pagados? Saber dónde se origina el tráfico lo ayuda a crear contenido optimizado para sus necesidades.

Usar una táctica de personalización como la referencia de detección con una ventana emergente puede generar confianza entre los visitantes de su sitio y ayudarlo a proporcionar contenido en el lugar que esté directamente relacionado con lo que estaban leyendo cuando hicieron clic.

Esto significa que el contenido al que se dirigen en su página podría proporcionar una visión más profunda u ofrecer una solución y alentar al visitante a tomar medidas, anotando una conversión.

Obtenga más información sobre la detección de referencia con Jared Ritchey.

Paso 4. Evalúe su contenido actual y sus activos

No solo publique contenido y déjelo reposar para siempre. El contenido se vuelve obsoleto Necesita ser actualizado, completamente reescrito, o ocasionalmente destruido.

Como mínimo, sus páginas de destino deben tener:

  • Engaging título
  • Subtítulo persuasivo
  • Buenas fotos
  • Explicación clara de lo que estás ofreciendo
  • Propuesta de valor o beneficios
  • Reconocimiento de puntos de dolor y cómo los va a arreglar
  • Testimonios
  • Métodos de contacto
  • Una garantía
  • Una llamada a la acción convincente

Para artículos o publicaciones en blogs, la lista es similar:

  • Engaging título
  • Plomo convincente
  • Subtítulos útiles
  • Texto del cuerpo informativo
  • Atractivos gráficos y visuales
  • Un poderoso llamado a la acción
  • Enlaces internos relevantes
  • Buena metadescripción y SEO

Revise su contenido y los recursos del sitio y tome nota de lo que necesita actualizarse, reescribirse o descartarse.

Paso 5. Prueba tus formularios

Preste atención a la longitud del formulario e intente hacerla coincidir con el propósito del formulario.

Por ejemplo, si está tratando de crear una lista de correo electrónico, su formulario debe ser breve y al grano; Es posible que solo desee recopilar un nombre y una dirección de correo electrónico como esta:

Sin embargo, si busca clientes potenciales altamente calificados, puede crear un formulario más extenso y solicitar más información por adelantado.

El propósito de esto es doble.

En primer lugar, las formas más largas son un impedimento para las partes desinteresadas. Si un visitante se toma el tiempo para completar un formulario más largo, es más como si realmente fuera un líder más altamente calificado.

En segundo lugar, las formas más largas brindan más datos sobre un cliente potencial y, por lo tanto, brindan más información sobre sus necesidades. Aquí hay un ejemplo de formularios más largos que se han dividido en varias páginas para hacerlo menos abrumador para el usuario.

WPForms, cuyos formularios hemos utilizado anteriormente, es una forma realmente excelente de crear formularios de forma rápida y sencilla para su sitio. Y, es amigable para principiantes.

También puede dividir la prueba de los formularios y las ventanas emergentes de generación de prospectos con la herramienta de prueba de división incorporada de Jared Ritchey.

Paso 6. Evalúa tu proceso de pago

El proceso de pago es donde se pierden la mayoría de las ventas. Algo irónico, ¿verdad? Triste pero cierto, el 70% de los compradores abandonará los carros.

Una gran parte de eso es simplemente la naturaleza de las compras en línea; las personas navegan y comparan precios, pero aún no están listas para comprar. Aquí es donde los análisis pueden ser muy útiles.

Si sus análisis muestran que los compradores están agregando productos al carro, pero nunca comienzan el proceso de compra, es probable que solo estén navegando.

Pero, si ve a muchos compradores comenzar el proceso de pago solo para abandonar la transacción, es probable que se hayan topado con una fricción que les haya frustrado lo suficiente como para darse por vencida.

Las herramientas de grabación y reproducción de sesiones como las mencionadas en el Paso 2 pueden ayudarlo a identificar puntos conflictivos en su proceso de pago.

Existen muchas maneras excelentes de reducir el abandono de los carritos, pero una de las maneras más fáciles es asegurarse de que sus costos de envío se enumeren por adelantado. También puede crear algunas ofertas de intento de salida muy interesantes que mantendrán a los compradores interesados 鈥嬧媏n su página, como lo hace SnackNation con esta oferta de salida de pantalla completa que convierte casi el 32% de los visitantes abandonados.

Eche un vistazo a algunas formas más de reducir el abandono del carrito de la compra.

Paso 7. Analiza tu diseño y diseño

Hemos hablado sobre conocer a su audiencia en términos de contenido, pero eso también se aplica al diseño y diseño del sitio. Como parte de su auditoría de CRO, querrá evaluar todos los aspectos del diseño y el diseño de su sitio para ver si se pueden mejorar para aumentar las conversiones.

Deberá prestar especial atención al rendimiento de sus llamadas a la acción. Si no están convirtiendo, pregúntese por qué. ¿Se pierden en el texto y las imágenes que los rodean? Intente probar una llamada a la acción con mayor contraste.

Si tiene páginas o publicaciones con altas tasas de rebote, trate de verlas a través de los ojos de un visitante. ¿Hay suficiente espacio en blanco u otro interés visual, o es solo una pared de texto? Intenta jugar con el formato o cambiando las imágenes que estás usando para ver si eso te ayuda.

Como probablemente pueda decir, cuando se trata de diseño y diseño, las pruebas de división se convertirán rápidamente en su mejor amigo.

Consulte esta publicación para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear una prueba de división correctamente. Y, asegúrese de echar un vistazo a estos errores A / B antes de hacerlos para no perder el tiempo.

¿Busca ideas sobre principios de diseño para probar? Te cubrimos con estos principios de diseño que aumentarán tu tasa de conversión.

Paso 8. Evalúa tu experiencia de usuario

El conjunto de su sitio constituye la experiencia del usuario y hasta ahora hemos hablado de cada pieza por sí mismo. Como parte de una auditoría de tasa de conversión exitosa, también deberá considerar la experiencia completa del usuario.

Experiencia de usuario de Peter Morville Honeycomb nos ayuda a desglosar los diferentes elementos que componen la experiencia del usuario y ver cómo nos está yendo.

Para proporcionar una excelente experiencia de usuario, queremos asegurarnos de que los visitantes encuentren valor en la información que proporcionamos y en la forma en que la proporcionamos. Mientras realiza la evaluación de la experiencia del usuario, puede probar cada pieza con los elementos del panal UX:

  • Es el contenidoútil? ¿Resuelve un problema o satisface una necesidad?
  • Es el sitiousable? ¿Es rápido, receptivo y está libre de errores, como enlaces rotos?
  • Es el diseñodeseable? ¿Las imágenes y otros elementos respaldan la identidad de la marca?
  • Es la informaciónencontrable? ¿El sitio es fácil de navegar con una buena funcionalidad de búsqueda?
  • Es el contenidoaccesible a personas con discapacidades auditivas o visuales?
  • Son la marca, el sitio web y el contenidocreíble?

Cada parte de su sitio web, desde la forma en que fluye hasta sus páginas de error 404, se agrega a la experiencia del usuario. Tómese el tiempo para asegurarse de que cada aspecto de la misma represente a su marca de la manera que desea que sus visitantes lo vean.

Paso 9. Identificar dónde se pueden utilizar las estrategias de CRO

A medida que avanza en su auditoría de CRO, encontrará áreas para mejorar, pero no intente hacer cambios sobre la marcha. En cambio, tenga en cuenta sus hallazgos a fondo.

Antes de realizar cualquier cambio en función de sus hallazgos, es importante que cree una hipótesis específica sobre cada problema que encuentre, así como las soluciones propuestas y los resultados deseados. Luego, establezca un objetivo para que sus estrategias de CRO sean mensurables.

No estamos tirando cosas a la pared y viendo qué se pega. Estamos atravesando un proceso repetible y metódico que realmente te dará resultados.

Si no está familiarizado con la creación y prueba de una hipótesis, no se preocupe. Esto no es química, y no vas a explotar el laboratorio. Aquí hay un par de ejemplos de lo que queremos decir con esto:

Ejemplo 1

Durante su auditoría, descubrió que los compradores abandonan sus carritos cuando ven los costos de envío.

  • Hipótesis: los costos de envío son demasiado altos.
  • Solución propuesta: prueba utilizando una ventana emergente para ofrecer a algunos compradores envío gratis
  • Resultado deseado: los compradores que ofrecen envío gratuito tienen más probabilidades de convertirse
  • Objetivo: aumentar las conversiones en un 5%

Ejemplo 2

Durante su auditoría, descubrió que los visitantes hicieron clic fuera de su página de destino después de comenzar a completar un formulario.

  • Hipótesis: la forma es demasiado larga.
  • Solución propuesta: pruebe una página de destino con un formulario más corto y otra página de destino con un incentivo para completar el formulario (imán de plomo, descuento).
  • Resultado deseado: una estrategia será más efectiva que la otra en la conversión.
  • Objetivo: Implementar la estrategia más efectiva y aumentar las conversiones 5%

¡Eso es! 9 pasos simples para una auditoría exitosa de tasa de conversión, e incluso tiene una lista de verificación de auditoría de conversión que puede conservar y usar. Para obtener más información sobre la optimización de la tasa de conversión, consulte nuestra guía completa para principiantes; es un gran recurso para los principiantes, también.

Si está buscando inspiración de los clientes de Jared Ritchey, tenemos una impresionante selección de estudios de casos en los que encontrará miles de ejemplos de las cosas que nuestros clientes han hecho para mejorar sus propias tasas de conversión con la ayuda de Jared Ritchey.

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Ver el v铆deo: Formulario de contacto 7 vs Formularios de gravedad – Complementos de formulario de contacto de WordPress – PressThis

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