👉 9 mejores plugins de software de chat en vivo comparados (2018)

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¿Desea comunicarse con los visitantes de su sitio web mientras están en su sitio? Agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio lo ayuda a orientar a los visitantes de su sitio web en la dirección correcta al proporcionar asistencia instantánea. En este artículo, compararemos algunos de los mejores software de chat en vivo y lo ayudaremos a decidir cuál es la solución adecuada para sus necesidades.

Contenido

Uso de un software de chat en vivo para su sitio web

Agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio lo ayuda a ponerse en contacto con los visitantes de su sitio web. Con un cuadro de chat en vivo, puede proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas pertinentes de sus visitantes que les impiden tomar una acción deseada, como comprar su producto.

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al elegir un software de chat en vivo para su sitio web.

Propósito:

Debe averiguar por qué está agregando un cuadro de chat en vivo en su sitio. Algunos de los usos son:

  • Incremento de ventas: Comuníquese con sus clientes y comprenda qué impide que compren sus productos. Proporcione asistencia instantánea para generar más ventas e ingresos.
  • Generación líder: Integra tu cuadro de chat con tu servicio de marketing por correo electrónico y captura clientes potenciales. Incluso si sus usuarios no están listos para hacer negocios con usted de inmediato, aún puede seguir con ellos para convertirlos más adelante.
  • Medir el puntaje del promotor neto (NPS): NPS es una métrica importante que mide la lealtad de sus clientes. Después de un chat, convenza a sus usuarios para que envíen una encuesta de NPS y entiendan la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos a sus amigos.

Caracteristicas:

Compare varias características ofrecidas por diferentes software de chat en vivo para determinar cuál se adapta perfectamente a sus necesidades.

Integración:

Antes de elegir un complemento de chat en vivo, debes asegurarte de que ofrece una integración perfecta con tus aplicaciones web favoritas. También es posible que desee comprobar si hay una integración nativa que le ayude a agregar un cuadro de chat en su sitio de WordPress.

1. Chat en vivo

Live Chat es la mejor herramienta de chat en vivo. Le permite ponerse en contacto con los visitantes de su sitio web y orientarlos en la dirección correcta.

El precio se basa en la cantidad de agentes que pueden iniciar sesión en su cuenta de Live Chat al mismo tiempo. Sin embargo, puede crear tantas cuentas de agente como necesite para organizar a los miembros de su equipo. Todo lo que los clientes escriben es visible al instante en la ventana de chat, lo que ayuda a proporcionar asistencia rápida a sus clientes.

La herramienta también incluye potentes informes integrados y análisis. Incluso puede integrarlo con su cuenta de Google Analytics para medir el impacto que Live Chat tiene en su negocio. También ofrecen un plugin gratuito de WordPress para instalar en su sitio web.

Live Chat, Inc. admite la integración con todas sus aplicaciones web favoritas.

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2. Olark

Olark es una de las herramientas de chat en vivo más simples, pero lo suficientemente amplia como para ofrecer una experiencia de chat perfecta para tus visitantes y tu equipo. Olark le permite personalizar su widget de cuadro de chat de manera que coincida con su marca, para que pueda ofrecer una experiencia uniforme en todo su sitio.

Con su funcionalidad de mensajería automática, puede enviar mensajes según el comportamiento de sus visitantes. De esta forma, puede entregar los mensajes correctos en el momento correcto con un mínimo esfuerzo de su parte.

El precio se basa en la cantidad de cuentas de agente que desea configurar.

Comience con Olark hoy.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat, antes conocido como Zopim, es uno de los principales servicios de chat en vivo en el mercado. Le da la capacidad de hablar con sus clientes a través del chat en vivo. Viene con un plan gratuito con características limitadas que permite a cualquier persona agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio web.

Puede configurar fácilmente chats automáticos y proporcionar una experiencia de chat personalizada a sus visitantes en función de sus comportamientos individuales.

También puede supervisar los visitantes de su sitio web en su tablero de Zendesk Chat o integrarlo con su cuenta de Google Analytics para un análisis más detallado.

Comienza a utilizar Zendesk Chat hoy mismo.

4. Comm100 Live Chat

Comm100 es un servicio de chat en vivo a nivel empresarial que le ayuda a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes al ofrecer soporte en tiempo real.

Con su función Chatbot, puede proporcionar respuestas automáticas a consultas regulares y tener control total sobre las preguntas y respuestas que maneja Chatbot. Chatbot lo ayuda a acortar los tiempos de manejo, reducir los costos del servicio y mejorar sus agentes.

Incluso puede ofrecer chats de audio / video durante una sesión de chat en vivo, ofreciendo la mejor experiencia de cliente previo a la venta en su sitio. Además de todo eso, Comm100 le permite acceder de forma remota y controlar el escritorio de un visitante después de que se le otorgue su permiso.

Comience con Comm100 Live Chat hoy.

5. SnapEngage

SnapEngage es otro servicio de chat en vivo que puedes configurar fácilmente en tu sitio web. Ofrece integraciones perfectas con cientos de servicios de terceros, incluidos CRM, mesa de ayuda, gestión de proyectos y soluciones de marketing.

Además de ofrecer chat en vivo en su sitio web, le ofrece la posibilidad de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de SMS. Cuando un cliente envía un mensaje de texto, sus agentes pueden responder a través del portal de chat de SnapEngage.

También puede obtener un adelanto de lo que los clientes están escribiendo al instante antes de presionar el botón Enviar.

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6. Sala de chat

Chat Room es un plugin de WordPress que te permite crear una sala de chat en tu sitio web de WordPress y tener conversaciones en vivo con los usuarios que han iniciado sesión.

Comparado con otras soluciones de chat en vivo que se muestran aquí, Chat Room funciona de manera diferente. No se basa en ofrecer soporte en vivo para todos sus visitantes. En cambio, le permite construir una sala de chat en su sitio web de WordPress exclusivamente para visitantes que hayan iniciado sesión.

Con Chat Room, no tiene que crear una cuenta en ningún sitio de terceros. El plugin Chat Room podría ser la solución adecuada para usted si está ejecutando un sitio impulsado por la comunidad y desea configurar un canal de comunicación en vivo para sus usuarios conectados.

Comience con Chat Room hoy.

7. Charla rápida

Quick Chat es un plugin de WordPress gratuito que le permite agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio web y responder a los mensajes directamente desde su tablero de WordPress. Es una solución de chat autohospedada, por lo que no necesita crear una cuenta en ninguna plataforma de terceros.

El complemento viene incluido con un widget de chat rápido que puede incrustar fácilmente en su barra lateral de WordPress. Luego puede invitar a sus visitantes a comunicarse con usted.

Además, también puede agregar un número ilimitado de salas de chat en su sitio web de WordPress, que está limitado solo por la capacidad de los servidores web.

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8. LivePerson

LivePerson es una de las principales plataformas de mensajería y bots que le permite comunicarse con sus clientes tanto dentro como fuera del sitio.

Sus visitantes pueden enviar mensajes a través del canal de su elección, incluido su sitio web, web móvil o aplicación.

Con su integración con Facebook Messenger, puede ofrecer un servicio de atención personalizada a sus clientes mientras realiza un seguimiento de la conversación. Como los consumidores ya están acostumbrados a Messenger, agregar LivePerson a su sitio es la mejor manera de brindarles una experiencia de chat familiar y fluida.

Lo mejor de todo es que los profesionales de atención al cliente pueden ver sus KPI de desempeño diarios (Indicadores clave de rendimiento), como el compromiso completo y la duración promedio de participación, directamente desde su espacio de trabajo.

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9. Bold360

Bold360 es un paquete de software de comunicación en vivo que incluye chat, administración de correo electrónico y una herramienta de hacer clic para llamar para brindar ayuda a los visitantes y clientes de su sitio web. Combina soluciones de inteligencia artificial y de interacción de agente para un tiempo de respuesta más rápido.

Con su comprensión del lenguaje natural sin fricción, Bold360 AI entiende la intención de sus clientes y proporciona un enlace a una documentación útil o los conecta con un agente en vivo.

También le permite chatear con sus clientes usando Facebook Messenger y SMS, para que pueda brindar la mejor experiencia de servicio al cliente.

Comience con Bold360 hoy.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para sus necesidades?

Después de la comparación, descubrimos que el Chat en vivo es el mejor software de chat en vivo que puedes tener en tu sitio web. El chat en vivo viene con todas las características e integraciones para facilitarle la comunicación con los visitantes de su sitio web.

Estamos utilizando LiveChat en nuestros sitios web hermanos y lo recomendamos encarecidamente.

Esperamos que este artículo lo ayude a encontrar el mejor software de chat en vivo para sus requisitos.

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