馃憠 驴Qu茅 es la Optimizaci贸n de la tasa de conversi贸n? Gu铆a completa para principiantes

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¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO) y cómo puede ayudarlo? Si ha querido entender esta parte clave del marketing, está en el lugar correcto.

En esta guía para principiantes, vamos a explicar qué es la optimización de la tasa de conversión, los beneficios que puede obtener y cómo comenzar con su estrategia de CRO para que pueda obtener más clientes potenciales y ventas del tráfico que ya tienes.

Primero, comencemos con una definición de conversiones.

¿Qué es una conversión en marketing?

En marketing, una conversión es una acción realizada por el visitante de su sitio web en respuesta a su llamado a la acción (CTA).

Las conversiones pueden tomar muchas formas. Por ejemplo, cuando los visitantes se suscriben a su lista de correo electrónico, eso es una conversión. Cuando obtienen un registro de prueba gratuito, eso también es una conversión. Y cuando compran un producto después de ver su CTA, definitivamente es una conversión.

Además de los tipos de conversiones enumerados anteriormente, también hay micro-conversiones, que son básicamente pequeños pasos en el camino para tomar la acción deseada.

Por ejemplo, una microconversión podría ser hacer clic en un botón para agregar un producto al carrito o para obtener más información sobre un producto, incluso si el visitante no termina comprando.

¿Cómo calcula su tasa de conversión?

Para calcular su tasa de conversión, necesita saber:

  • ¿Cuántas personas ven tu CTA?
  • Cuantas personas toman la acción deseada

También necesitarás hacer un poco de matemáticas. Divida la cantidad de personas que actúan en su CTA por el número total de visitantes. Luego, multiplique por 100 para convertir el número en un porcentaje.

Por ejemplo, si 400 personas ven su suscripción al boletín CTA y 100 se suscriben realmente, su tasa de conversión es 1 en 4 x 100, o 25%.

¿Cuál es una buena tasa de conversión? Depende. Las tasas de conversión de la guía de optimización de comercio electrónico varían según el dispositivo, la industria y el sector.

Es exactamente lo mismo para el marketing por correo electrónico.

Independientemente de cómo su tasa de conversión se adecue a la competencia, siempre hay espacio para mejorar.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión está mejorando su sitio para maximizar la cantidad de conversiones que obtiene. Cuando sepa qué acciones de conversión desea que realicen los visitantes, y cuál es su tasa de conversión actual, puede intentar convencer a más visitantes para la conversión.

Qué CRO no es

Hemos estado hablando de lo que es la optimización de conversión, pero también es bueno tener claro lo que no es. CRO no es:

  • SEO (optimización de motores de búsqueda), que se centra en optimizar el contenido para obtener más tráfico de búsqueda orgánica a su sitio. En cambio, CRO se trata de trabajar con visitantes que ya están en su sitio.
  • Prueba A / B, que, como verá más adelante en esta guía, es solo una parte de la optimización de la conversión.

Aquí hay otro hecho importante sobre CRO: la optimización de la tasa de conversión no es el objetivo principal de su comercialización.

Su objetivo final es obtener clientes potenciales, ventas e ingresos, así que tenga en cuenta que CRO es solo una poderosa herramienta para ayudarle a alcanzar ese objetivo.

Beneficios de CRO

Hay varias razones por las que CRO es una parte esencial de su estrategia de marketing.

Si bien SEO puede ayudarlo a obtener más tráfico a su sitio, más tráfico no siempre significa más ingresos. CRO puede ayudarte aumentar los ingresos del tráfico que ya tiene, que es también la razón por la cual es tan rentable.

Eso también significa que no tiene que tener mucho tráfico del sitio web para beneficiarse de CRO. Incluso los sitios de poco tráfico pueden mejorar su ROI con pequeños ajustes a su estrategia de optimización de conversión.

CRO también puede darle más información sobre las acciones y preferencias de sus clientes. Una buena estrategia de optimización de conversión lo ayudará a:

  • Crear mejores personajes de compradores basados 鈥嬧媏n datos
  • Mapa del viaje del cliente
  • Rastrear el flujo de usuarios y la usabilidad

Todo esto se traduce en una mejor experiencia de usuario para sus clientes, lo que genera confianza, proporciona un mejor retorno de la inversión en su gasto de marketing y lo ayuda a obtener más conversiones. Lo mejor de todo, las mejoras son basado en datos, en lugar de conjeturas.

3 pasos para implementar su estrategia de optimización de conversión

Entonces, ¿qué implica una estrategia de optimización de conversión?

Hay tres pasos principales:

  1. medición
  2. análisis e hipótesis
  3. cambios y pruebas

Veamos esto con más detalle.

1. Mide dónde estás

Antes de que pueda optimizar, debe saber cuál es el status quo. Es por eso que a menudo verá el software de análisis enumerado entre las herramientas de optimización de conversión.

Por ejemplo, usará el software de análisis para ver cuánto tráfico está llegando a su sitio y a las páginas clave en su embudo de conversión. Si configura metas en Google Analytics, podrá realizar un seguimiento de acciones de conversión específicas.

Si está utilizando Jared Ritchey, nuestro análisis de conversión integrado le indica el rendimiento de sus campañas de marketing. Y debido a que se integra tanto con Google Analytics como con las principales plataformas de software de marketing por correo electrónico, también puede realizar un seguimiento de esas conversiones en el tablero de Jared Ritchey.

2. Forme una Hipótesis

Luego, piense en lo que necesita cambiar para mejorar su tasa de conversión.

Eso se llama formar una hipótesis: una idea sobre lo que debes probar, por qué y qué mejora crees que verás. Cuando llegue a la prueba, la hipótesis lo ayudará a tener claro el alcance de su prueba de optimización de conversiones, y si es un éxito o una falla.

Para crear una hipótesis de optimización de conversión, use esta plantilla de Digital Marketer:

Debido a que observamos [A] y comentarios [B], creemos que cambiar [C] para los visitantes [D] hará que [E] suceda. Lo sabremos cuando veamos [F] y obtengamos [G].

Por ejemplo, podrías decir:

Como observamos que muy poca gente compraba nuestras afeitadoras eléctricas, y los visitantes informaron que no podían encontrar la información de envío, creemos que incluir un encabezado prominente con nuestra oferta de envío gratis aumentará las compras. Lo sabremos cuando vendamos más afeitadoras eléctricas durante un período de prueba de 2 semanas que en el período anterior y recibamos comentarios de los clientes que demuestren que las personas conocen nuestra oferta de envío gratuito.

3. Realiza cambios y prueba

El último paso es hacer que el cambio que crees funcione y probar para ver si tienes razón. Al final de este proceso, usted:

  • Sepa que su hipótesis era correcta y haga que el cambio sea permanente
  • Sepa que su hipótesis era incorrecta, y piense de nuevo
  • No sé de ninguna manera, piense en una nueva explicación posible y comience a probar nuevamente

Un ejemplo de optimización de conversión

Aquí hay un ejemplo de este proceso de tres pasos en acción:

  1. Un escritor descubrió que una revisión que escribió se había convertido en una de las páginas más populares de su sitio, pero que no obtenía las conversiones que esperaba de su formulario de suscripción genérica.
  2. Ella formó la hipótesis de que cambiar el diseño del formulario para que reflejara el contenido de la página generaría más registros de correo electrónico.
  3. Ella hizo el cambio y probó, y descubrió que su tasa de conversión mejoró.

¿Qué puede / debe probar?

Uno de los aspectos más importantes de la estrategia de optimización de conversiones es determinar qué probar. Obviamente, puede probar todo lo que quiera, pero es una buena práctica centrarse en probar páginas web que marcan la diferencia para alcanzar sus objetivos de generación de ingresos o de leads, y para mejorar las áreas de su sitio web o de marketing que impiden que las personas se conviertan.

Aquí hay una lista de verificación de optimización de la tasa de conversión rápida de los elementos que debe consultar:

  • El tamaño y la prominencia de su título, y la redacción de los titulares (lea nuestra guía sobre herramientas de creación de titulares para ayudar a mejorar la suya)
  • La copia (hablamos de los pros y los contras de la copia corta y larga en nuestra guía de la página de ventas)
  • El uso de video e imágenes en su página web
  • Donde los diferentes elementos aparecen en la página
  • El color de su botón de CTA y dónde lo coloca en una página web, así como también la fraseología de llamada a la acción

También puede comparar la tasa de conversión para los visitantes de dispositivos móviles y de escritorio, y puede realizar algunos ajustes para aumentar la tasa de conversión de dispositivos móviles. .

Introducción a las técnicas de prueba CRO

Cuando optimiza la tasa de conversión, hay tres técnicas principales que probablemente utilizará:

  • Prueba A / B
  • Pruebas multivariables
  • Prueba de usuario / usabilidad

Antes de entrar en lo que son, aquí hay un par de términos con los que necesita familiarizarse:

  • Controlar, que es tu página web original
  • Varianteo variación, que es la versión modificada que estás probando

En las pruebas A / B (que también se conoce como prueba dividida), prueba un control contra una variante, modificando un elemento y probándolo con la mitad de su tráfico para ver si hay un cambio en la tasa de conversión.

Por ejemplo, una versión de su botón de CTA podría decir "Comprar ahora" y otra podría decir "Obtener el trato".

También hay pruebas A / B / n, donde tiene un par de versiones del elemento que está cambiando, y divide el tráfico por igual entre ellas. Siguiendo con nuestro ejemplo anterior, podría tener una tercera variante que dijera "Estoy dentro".

En las pruebas multivariadas, aún divide el tráfico, pero cambiará más de un elemento a la vez. En nuestro ejemplo original, puede experimentar con la colocación del botón CTA y el texto. Con pruebas multivariadas, las versiones de página pueden verse radicalmente diferentes.

Obtenga más información acerca de la diferencia entre pruebas divididas y pruebas multivariadas en nuestra guía.

Además de estas dos prácticas, también hay pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad implican pedirle a los usuarios reales que realicen tareas en su sitio (como navegar por la página de un producto y realizar una compra) y obtener comentarios sobre su experiencia al llevar a cabo esas tareas.

Es una buena forma de ver cómo los visitantes interactúan con su sitio. También lo ayudará a decidir si algo funciona y qué probar.

Mejores prácticas de optimización de conversiones

Estas son algunas de las mejores prácticas de optimización de conversión para ayudarlo a obtener más de su estrategia.

Primero, siempre asegúrate de estar probando como contra como. Eso significa garantizar que los grupos de prueba y las condiciones sean comparables. Por ejemplo, no pruebe el marketing destinado a 18-25 contra una campaña diseñada para mayores de 40 años.

Y no compararía las pruebas que se ejecutan durante la temporada comercial de vacaciones ocupada con las realizadas durante la depresión posterior a las vacaciones.

Por esta razón, es aconsejable asegurarse de que prueba durante el tiempo suficiente para dar cuenta de cualquier error temporal. Tal como lo muestra este gráfico de Digital Marketer, el período de prueba ideal será al menos de una semana, pero puede ser mucho más largo dependiendo del tráfico requerido y el número de variantes.

Asegúrese de que sus datos sean confiables. Eso significa verificar que los resultados tengan significación estadística (una forma elegante de decir exactamente lo mismo) y está seguro de que puede confiar en ellos, lo que significa una calificación de confianza estándar de la industria de al menos 95%.

Obtenga más información sobre esto en nuestro artículo sobre mejores prácticas de pruebas A / B.

Y finalmente, prueba los artículos correctos. Como mencionamos anteriormente, se enfocará en aquellos que tienen un impacto en los ingresos, como:

  • Sus páginas más visitadas
  • Las páginas de generación de leads importantes
  • Páginas de inicio para importantes recursos de preventa

Obtenga más información acerca de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión en nuestra guía de errores de prueba A / B para evitar.

5 herramientas CRO que no puedes hacer sin

Aquí hay 5 herramientas que debe integrar en su estrategia de optimización de conversión.

1. Google Analytics

Ya hemos hablado de la importancia de utilizar Google Analytics para descubrir qué ocurre en su sitio web, de modo que pueda identificar áreas potenciales de mejora. Obtenga más información sobre Google Analytics en nuestra guía paso a paso y nuestro tutorial sobre cómo configurar un panel de análisis personalizado.

Si usa WordPress, MonsterInsights es la forma más fácil de configurar Google Analytics en WordPress.

2. Jared Ritchey

Además del seguimiento de conversiones, Jared Ritchey tiene pruebas de división integradas para que pueda mejorar fácilmente sus conversiones. Para crear una prueba de división en Jared Ritchey:

Abra el menú de tres puntos a la derecha de cualquier campaña:

Hacer clic Prueba dividida A / B:

Déle a su examen un nombre y una descripción, y haga clic Crear prueba dividida.

Jared Ritchey dividirá automáticamente su tráfico y realizará un seguimiento de las conversiones para cada variante.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo dividir las pruebas de sus campañas de marketing.

3. VWO

VWO incluye una gama de herramientas de optimización de conversión, que incluyen herramientas para pruebas multivariables en dispositivos móviles y de escritorio.

4. Crazy Egg

Crazy Egg es una herramienta de mapa de calor que te permite ver dónde están las áreas más activas y las menos activas de tu sitio. Las áreas que muchos visitantes leen y hacen clic se verán calientes, mientras que las que ignoran se verán bien. Esto lo ayudará a optimizar la ubicación de las campañas de marketing y partes individuales de las campañas, como su llamado a la acción.

5. Prueba de usuario

Como se mencionó anteriormente, las pruebas de usabilidad, también llamadas pruebas de usuario, lo ayudan a descubrir cómo los visitantes interactúan con su sitio, de modo que puede eliminar fácilmente los cuellos de botella de conversión. Las herramientas de prueba de usabilidad populares incluyen Qualaroo y 5 Second Test.

¡Eso es! Ahora que comprende qué es la optimización de la tasa de conversión y cómo implementarla, descubra cómo impulsar las conversiones aún más utilizando el miedo a perder (FOMO) en su comercialización. También puede realizar una auditoría de tasa de conversión para descubrir fugas en su redireccionamiento que puede corregir para impulsar las conversiones.

También puede aumentar las conversiones mediante el uso de reorientación conductual en el sitio para mantener interesados 鈥嬧媋 sus visitantes mostrándoles ofertas relevantes para lo que hacen en su sitio. Y síguenos en Facebook y Twitter para obtener más guías y tutoriales.

Ver el v铆deo: C贸mo restaurar WordPress

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