馃憠 C贸mo crear una Persona concreta del comprador (con plantillas y ejemplos)

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¿Desea crear una imagen de comprador para su negocio? Los especialistas en marketing inteligente saben que definir claramente a su cliente ideal es la clave de las altas conversiones. En esta guía, compartiremos cómo crear una persona concreta de comprador (con plantillas y ejemplos).

Aquí hay una descripción general rápida de lo que trataremos en esta guía. Siéntase libre de usar los enlaces a continuación para saltar a una sección en particular.

Tabla de contenido

  • ¿Qué es una Persona Compradora?
  • Cómo crear una Persona Compradora
  • Buyer Persona Plantillas y Herramientas
  • 188 preguntas de la persona del comprador
  • Ejemplos de Persona de Comprador

¿Listo para comenzar a crear su personaje de comprador? Comencemos con lo básico …

¿Qué es una Persona Compradora?

Si nunca antes has creado una imagen de comprador, te estarás preguntando, ¿qué es la imagen del comprador y por qué es importante para tu negocio?

Definición de comprador

UN personaje de comprador (a.k.a. "cliente avatar") es una persona ficticia que representa el cliente ideal de una empresa en particular.

El propósito de crear una imagen de comprador es ser muy claro sobre las personas a las que le está promocionando. Hasta que no lo descubras, no puedes estar seguro de que tus ofertas y tus mensajes de marketing serán exitosos. Es por eso que la imagen del comprador a menudo se basa en clientes reales y / o en una investigación exhaustiva.

También debería tener en cuenta que puede tener más de un comprador persona. ¡Está perfectamente bien! A veces, su producto o servicio es adecuado para varios "tipos" de personas diferentes, por lo que solo tendrá que crear una imagen de comprador para cada uno.

De esta forma, cuando vaya a escribir cualquier entrada de blog, correo electrónico o página de ventas, (o incluso crear un nuevo producto), sabrá exactamente con qué persona (es) de comprador está hablando. Y a su vez, disfrutarás mucho mayores tasas de conversión.

OK, ahora que sabes qué personaje de comprador es y por qué es tan importante para tu negocio, ¡exploremos cómo crear el tuyo!

Cómo crear una Persona Compradora

Lo primero que querrá hacer al crear una imagen de comprador es investigar un poco sobre sus clientes actuales (si tiene alguno). En realidad, estas personas compraron de usted, por lo que son las personas más buscadas para mirar.

Pídale a su equipo de marketing y ventas que le muestren qué información pueden ofrecerle sobre la demografía de sus clientes actuales y otras características (consulte la lista de preguntas a continuación). Sin embargo, no confíe exclusivamente en su equipo de marketing y ventas para conocer toda esta información. En la mayoría de los casos, deberá realizar una encuesta para obtener toda la información que necesita.

Paso 1: encuesta de clientes / prospectos

Lo mejor que puede hacer es ponerse de verdad en el teléfono (o una llamada de Skype) con sus clientes y chatear con ellos, uno a uno. Me gusta hacer esto al menos una o dos veces al año.

Si no tiene ningún cliente existente, hable con sus suscriptores de correo electrónico, seguidores de redes sociales o cualquier otra pista que tenga. Simplemente diga que está haciendo una investigación para servirlos mejor, y pregunte si estarían disponibles para una breve llamada de 10 a 15 minutos.

Si no tienes ningún cliente potencial, ve a los clientes de tu competencia. Puede leer reseñas en línea e incluso intentar rastrear a estas personas en las redes sociales para obtener más información sobre ellas. Lo que me lleva a nuestro siguiente paso …

Paso 2: investigación en línea

Mientras recibe una llamada telefónica es el mejor forma de investigar a sus clientes ideales, también hay otra manera de hacerlo: la investigación en línea.

Esta parte puede parecer un poco espeluznante, pero me gusta elegir a un individuo en particular y rastrearlos en todos sus perfiles de redes sociales, publicaciones y otros sitios web. Facebook y LinkedIn son mis lugares favoritos para buscar información que pueda ayudarme a completar mi perfil de comprador.

A medida que avanza en su investigación, guarde un documento con enlaces a toda la información relevante sobre esa persona. De esta manera, puede volver a estos enlaces más adelante cuando esté creando su avatar de cliente.

Además, no solo mire lo que hay en la superficie. Intenta leer entre líneas para descubrir qué hace que esa persona "marque" (no solo lo que quieren que el mundo vea).

Paso 3: El ejercicio de Avatar del cliente

Ahora que ha recopilado su información, tanto por teléfono como en línea, está listo para comenzar el ejercicio de avatar de clientes.

Este ejercicio es donde realmente vas a anote todo lo que sabes sobre tu cliente ideal.

Personalmente, me gusta utilizar la hoja de trabajo de Avatar del cliente de Digital Marketer (ver plantillas a continuación), pero puede usar cualquiera de las plantillas o herramientas a continuación.

La idea es crear un carácter concreto que cualquier persona en su empresa pueda utilizar para comprender mejor a sus clientes objetivo.

Buyer Persona Plantillas y Herramientas

Existen montones de plantillas de persona de comprador, herramientas y generadores disponibles gratuitamente en Internet, pero aquí hay una lista de todos los mejores …

1. Creador de la persona de usuario de Xtensio

Xtensio's User Persona Creator es una aplicación ordenada que le permite ingresar datos demográficos, objetivos, frustraciones, biografías, motivaciones, canales preferidos y marcas de su personaje comprador. Incluso puede agregar módulos al avatar como mejor le parezca. Regístrese para obtener una cuenta gratuita para comenzar con la herramienta.

2. Hoja de trabajo de Avatar del cliente de Digital Marketer

La Hoja de trabajo de Avatar del cliente de Digital Marketer es mi plantilla de comprador preferido. Incluye todas las áreas importantes para destacar, en un formato PDF simple que puede completar en su computadora. También han incluido una hoja para mujeres y una para hombres.

3.Plantilla de persona de comprador de Demand Metric

La plantilla de persona de comprador de Demand Metric es una hoja de cálculo de Excel que incluye varias pestañas para múltiples personas. Es una forma excelente de ver a todos sus clientes objetivo de un vistazo, con toda la información relevante. Incluso han incluido un video con instrucciones útiles para completarlo.

4. Plantilla de persona de comprador de HubSpot

La Plantilla de Persona de Comprador de HubSpot incluye 4 secciones para responder las preguntas importantes: quién, qué, por qué y cómo. Esta plantilla también incluye una guía para crear personas de compradores.

5. Chequera de Marketing Personales de Marketo

Marketo's Marketing Persona Cheat Sheet es único en el sentido de que incluye un mapa de relleno en blanco para crear sus viajes personales de comprador. También incluye instrucciones sobre cómo crear una imagen de comprador y un viaje, junto con una plantilla de viaje de comprador.

6. Plantilla de Persona de Comprador de Filestage

La Plantilla de Persona de Comprador de Filestage es simple y elegante. Algunas características únicas de esta plantilla son secciones para un grupo de nube de etiquetas, arquetipos y adopción de productos. También viene con una versión de PowerPoint, así como una versión en PDF.

7. Generador de Persona de Comprador "MakeMyPersona"

MakeMyPersona es un generador de personajes comprador por HubSpot. Todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el botón "Comenzar a hacer mi personaje" y le hará una serie de preguntas sobre su cliente ideal. Una vez que haya terminado, le enviarán un PDF completo con un tiro en la cabeza para su avatar de cliente.

188 preguntas de la persona del comprador

Si bien las plantillas de persona de comprador anteriores son excelentes puntos de partida, a veces querrá profundizar más que las preguntas cubiertas por cualquier plantilla genérica.

Dependiendo de su industria y sus productos, hay ciertas preguntas de persona de comprador de "nicho" que son importantes para que su empresa responda.

Para ayudarlo a descubrir estas preguntas, hemos compilado una lista exhaustiva de todas las preguntas posibles que podríamos pensar que le gustaría preguntar sobre su cliente objetivo. La lista se divide en categorías, así que simplemente concéntrese en las categorías y preguntas que son relevantes para su negocio, e ignore el resto …

Demografía

  1. ¿Cuál es su nombre?
  2. ¿Cual es tu edad?
  3. ¿Cuál es su género?
  4. ¿Dónde vives?
  5. ¿Cuál es tu herencia racial / étnica?
  6. ¿Cuál es tu ingreso anual?
  7. ¿Cual es tu nivel más alto de educación?
  8. ¿Cuál es tu ocupación?

Back Story

  1. ¿Cuál es tu lugar de nacimiento?
  2. ¿Dónde creciste?
  3. ¿Era un área rural, suburbana o urbana?
  4. ¿En qué tipo de casa creciste?
  5. ¿Quién te crió?
  6. ¿Qué hicieron sus padres (o cuidadores principales) para ganarse la vida?
  7. ¿Tus padres todavía están casados?
  8. ¿Tus padres tienen un estilo de crianza tolerante o autoritario?
  9. ¿Tienes hermanos?
  10. ¿Cuál es tu orden de nacimiento?
  11. ¿Cuáles son tus recuerdos favoritos de tu infancia?
  12. ¿Cuáles fueron tus actividades infantiles favoritas?
  13. Cuál era tu materia favorita en la escuela?
  14. ¿Cuál fue tu materia menos favorita?
  15. ¿Qué notas obtuviste en la escuela?
  16. ¿Te gusta aprender cosas nuevas?
  17. ¿Tuviste muchos amigos, algunos amigos cercanos o ningún amigo?
  18. ¿Tuviste problemas en la escuela?
  19. ¿Asististe a la universidad?
  20. Si es así, ¿en qué te especializaste?
  21. ¿A qué universidad asististe?
  22. ¿Disfrutaste tu experiencia universitaria?
  23. ¿Qué hiciste después de la escuela secundaria si no asististe a la universidad?
  24. ¿Qué te detuvo de ir a la universidad?
  25. ¿Cuál fue su primer trabajo?

Vida personal

  1. Cuál es tu estado civil?
  2. ¿Estás contento con tu estado civil actual?
  3. ¿Tienes hijos?
  4. Si es así, ¿cuántos y cuántos tienen?
  5. ¿Son niños o niñas?
  6. ¿Tus hijos viven contigo?
  7. Si no tienes hijos, ¿quieres tener hijos en el futuro?
  8. ¿Es probable que tengas hijos en el futuro?
  9. ¿Tiene mascotas?
  10. En caso afirmativo, ¿cuántos y qué son?
  11. ¿En qué tipo de vivienda vive actualmente?
  12. ¿Quién vive en la casa contigo?
  13. ¿Estás contento con tu situación actual, o deseas que sea diferente?
  14. ¿Qué tan cerca estás de tu familia extendida?
  15. ¿Tienes actualmente muchos amigos, algunos amigos o ninguno?
  16. ¿Ves a tus amigos a menudo?
  17. ¿Quiénes son las personas más importantes en tu vida?
  18. ¿Eres religioso?
  19. ¿Cuál es su orientación política?
  20. ¿Estás activamente involucrado en la política?
  21. ¿Hace un esfuerzo por mantenerse en forma y saludable?
  22. ¿Qué tipo de ejercicio haces?
  23. Si no haces ejercicio, ¿por qué no?
  24. ¿Practicas algún deporte?
  25. ¿Te importa tu apariencia personal?
  26. ¿Qué pasatiempos persigues actualmente?
  27. ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
  28. ¿En qué grupos / actividades sociales participa usted?
  29. ¿Eres consciente del medio ambiente?
  30. ¿Cual es tu serie de televisión favorita?
  31. ¿Cuál es tu película favorita?
  32. ¿Qué tipo de música escuchas?
  33. ¿Te gusta leer?
  34. ¿Eres una persona madrugadora o una lechuza nocturna?
  35. ¿Qué haces a primera hora de la mañana?
  36. ¿Usted cocina en casa o come afuera?
  37. ¿Eres un bicho raro, o estás bien con líos?
  38. ¿Cuánto tiempo pasas en el trabajo y en casa?
  39. ¿Cómo pasa sus fines de semana?
  40. ¿Donde compras?
  41. ¿Qué lees para divertirte?
  42. ¿Tu bebes?
  43. ¿Fumas?
  44. ¿Experimenta con sustancias recreativas?
  45. ¿Qué deseas era diferente sobre tu rutina semanal?
  46. ¿Eres conocedor de la tecnología?
  47. ¿Qué fuentes de noticias lees?
  48. ¿Te gusta viajar?
  49. ¿Regularmente te vas de vacaciones?
  50. Si es así, ¿a dónde vas?
  51. ¿Alguna vez has estado mochileando?
  52. ¿Cuál es su nivel de alfabetización actual?
  53. ¿Prefieres baños o duchas?

Carrera

  1. ¿Cuál es tu industria?
  2. ¿Cuál es su profesión?
  3. ¿Cuáles son tus responsabilidades?
  4. ¿A quien le reportas?
  5. ¿Cuál es el tamaño de su empresa?
  6. ¿Qué habilidades se requieren para su trabajo?
  7. ¿De qué métricas es responsable / cómo se mide su trabajo?
  8. ¿Cómo es un día de trabajo típico?
  9. ¿Qué conocimiento y herramientas usas en tu trabajo?
  10. ¿Cuáles son tus desafíos en el trabajo?
  11. ¿Cómo se aprende nueva información para su trabajo?
  12. ¿Cómo prefiere interactuar con los vendedores?
  13. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?
  14. ¿Cuál es tu salario?
  15. ¿Sientes que te compensan de manera justa?
  16. ¿Te gusta tu jefe?
  17. ¿Te gustan tus compañeros de trabajo?
  18. ¿Te gusta el trabajo al que estás asignado?
  19. ¿Qué cambiarías sobre tu trabajo, si pudieras?
  20. ¿Cómo es tu carrera?
  21. ¿Estás considerando un cambio de carrera?
  22. Cuál es el trabajo de tus sueños?
  23. ¿Tienes planes para seguir el trabajo de tus sueños?
  24. ¿En qué asociaciones relacionadas con el trabajo participa usted?
  25. ¿Cuándo planeas retirarte?

Personalidad

  1. ¿Cómo describirías tu personalidad?
  2. ¿Es usted introvertido o extrovertido?
  3. ¿Eres optimista o pesimista?
  4. ¿Tienes más cerebro derecho o cerebro izquierdo?
  5. ¿Estás tranquilo o bullicioso?
  6. ¿Eres práctico o propenso a vuelos de fantasía?
  7. ¿Prefieres seguir las reglas o desafiar los límites?
  8. ¿Te gusta tomar riesgos o ir a lo seguro?
  9. ¿Eres un innovador o alguien que tiende a ir con la corriente?
  10. ¿Eres flexible o rígido en tus patrones de pensamiento?
  11. ¿Eres espontáneo o prefieres planes predeterminados?
  12. ¿Estás motivado por tus propios logros o por lo que otros piensan de tus esfuerzos?
  13. ¿Qué tan afectado estás emocionalmente por los juicios de otras personas?
  14. ¿Qué te tomaría considerar que tu vida fue un éxito?
  15. ¿Qué te haría pensar que tu vida fue un fracaso?

Comportamiento de web / compra

  1. ¿Qué sitios de redes sociales usas?
  2. ¿Cómo usa Internet para buscar productos o proveedores?
  3. ¿Podría describir una compra reciente?
  4. ¿Cómo prefiere realizar pagos en línea?
  5. ¿Le preocupa la privacidad en línea?
  6. ¿Qué tan experto eres en el uso de la tecnología?
  7. ¿Tiende a adoptar nuevas tecnologías o prefiere seguir con los sistemas que conoce?
  8. ¿Eres un usuario de Internet fluido?
  9. ¿Qué sistema operativo usas?
  10. ¿Qué navegador de internet usas?
  11. ¿Qué dispositivos móviles usas?
  12. ¿Cuál es tu motor de búsqueda preferido?
  13. ¿Cuál es su método preferido de comunicación?
  14. ¿En qué sitios usualmente compras?
  15. ¿Utiliza su teléfono celular para hacer compras?
  16. ¿A dónde vas para aprender sobre un producto o servicio?
  17. ¿Qué tan importante es para ti obtener un buen trato?
  18. ¿Qué compras indulgentes o lujosas haces?

Finanzas

  1. ¿Cuál es tu valor neto?
  2. ¿Tienes deudas?
  3. Si es así, ¿de qué tipo?
  4. ¿Toma decisiones de compra con cuidado o está perdiendo su dinero?
  5. ¿Cómo se siente acerca de sus hábitos de gasto actuales?
  6. ¿Qué factores lo impulsan a hacer una compra?
  7. ¿Eres el principal ganador de pan en tu hogar?
  8. ¿Eres el tomador de decisiones financieras / de compra?

Objetivos, desafíos y puntos de dolor

  1. Cuales son tus metas en la vida?
  2. ¿Cuáles son tus metas profesionales?
  3. ¿Qué esperas obtener al usar nuestro producto?
  4. ¿De qué logros eres más orgulloso?
  5. ¿Cuáles son las tres cosas principales en su lista de deseos?
  6. ¿Cuál es la parte más frustrante de tu día?
  7. ¿Qué actividades regulares te resultan estresantes?
  8. ¿Qué te pone nervioso?
  9. ¿De que te preocupas?
  10. ¿Qué te hace sentir asustado?
  11. ¿Cuál es la forma más rápida para que alguien te haga enojar?
  12. ¿Cuál es la parte menos favorita de tu trabajo?
  13. ¿Cuál es el peor trabajo que puedas imaginar?
  14. ¿Cuál es la peor experiencia de servicio al cliente que jamás haya tenido?
  15. ¿Qué compra lamentaste más?

Información del producto / Objeciones a la venta

  1. ¿Qué objeciones tienes a nuestro producto?
  2. ¿Qué factores pueden hacer que elija el producto de un competidor sobre el nuestro?
  3. ¿Cómo podemos ayudarlo a resolver sus desafíos únicos?
  4. ¿De qué manera nuestro producto lo ayuda a convertirse en su ser ideal?
  5. ¿Cómo prefiere comunicarse?
  6. ¿Cómo podemos satisfacer sus necesidades a través de la incorporación?
  7. ¿Qué preguntas haría usted mismo antes de comprar un producto?
  8. ¿Cuál es su preocupación número uno a la hora de decidir si hacer o no una compra?
  9. ¿Cómo prefiere hacer una compra (en línea, por teléfono o en persona)?
  10. Al realizar una compra en línea, ¿cuál es su método de pago preferido?

Preguntas para hacer a sus equipos de marketing y ventas

  1. ¿Qué información técnica y demográfica tiene sobre los visitantes de nuestro sitio web?
  2. ¿Cómo está comercializando actualmente a nuestros clientes objetivo?
  3. ¿Qué campañas de marketing han sido las más exitosas?
  4. ¿Qué campañas de marketing han sido las menos exitosas?
  5. ¿Qué publicaciones de blog recibieron la mayor cantidad de trafico / redes sociales / comentarios / etc.?
  6. ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes en el blog o de los clientes?
  7. ¿Qué páginas de nuestro sitio web reciben la mayor cantidad de impresiones?
  8. ¿Qué tipos de clientes suelen reunirse?
  9. ¿Por qué los diferentes tipos de clientes suelen hacer una compra?
  10. ¿Qué razones citan los clientes para seleccionarnos sobre nuestros competidores?
  11. ¿Cuáles son las objeciones más comunes que escuchas?

Ejemplos de Persona de Comprador

Hasta el momento, le hemos mostrado cómo crear una personalidad de comprador, plantillas de persona de comprador y herramientas, y una lista completa de preguntas de comprador. Ahora, echemos un vistazo a algunos ejemplos concretos …

Compartido por Indie Game GirlCompartido por Mallory HaackCompartido por el Buyer Persona InstituteCompartido por BufferCompartido por BufferCompartido por Single Grain

¡Eso es! Le mostramos qué es una persona de comprador y cómo crear una personalidad de comprador para su negocio. También compartimos algunas plantillas y herramientas de persona de comprador, una lista completa de preguntas para hacer sobre su cliente objetivo y algunos ejemplos de personas de compradores.

Ahora es tu turno. Continúe y siga los pasos anteriores para crear su propia persona como comprador, y aclárese con claridad a las personas a las que sirve. Es posible que también desee consultar nuestra Guía definitiva de Email Marketing.

Si disfrutaste esta guía, considera seguirnos en Facebook y Twitter para obtener más consejos prácticos para aumentar las conversiones de tu sitio.

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