馃憠 C贸mo construir lealtad insana del usuario y conseguir gente fan谩ticamente adicta

C贸mo construir lealtad insana del usuario y conseguir gente fan谩ticamente adicta

Recientemente, hemos hablado mucho sobre el compromiso de los usuarios y la construcción de lealtad en este blog. Ya sea agregando un sistema de puntos, agregando gamificación, o simplemente preguntando la opinión de su usuario sobre aspectos importantes mediante el uso de sondeos / encuestas. Ayer, asistimos a una sesión muy interesante en New Media Expo, de Dino Dogan, quien eliminó una gran cantidad de principios teóricos que van detrás de la construcción de la lealtad loca y de hacer que los usuarios sean fanáticamente adictos a ti. En este artículo, resumiremos los conceptos que compartió en su sesión, para que los utilice en su sitio y negocio de WordPress para construir una lealtad de usuario insana.

Las opiniones de Dino son bastante similares a lo que cree nuestro fundador Syed Balkhi. Dino comenzó su charla diciendo que la mejor manera de aprender a construir una lealtad insana de los usuarios es estudiando los cultos. Puede usar los mismos principios y usarlos de una manera que no dañe una sola vida. Syed obtuvo su título universitario en Antropología y Religión por esta misma razón. Hay muchos conceptos que puede usar, pero Dino mencionó tres de los siguientes.

Polaridad

Tienes que tomar una posición. Tienes que acceder a una polaridad existente y correr con ella. Tomar una posición requiere muchas agallas, y no es una norma social. La mayoría de la gente trata de atender a todo tipo de público, por lo que a menudo no logran construir una base de fanáticos fieles fanáticamente adictos. La polaridad puede ser tan simple como Good vs. Evil. Al elegir un lado, declaras "guerra" en el otro lado. Tome a Pepsi por un ejemplo. Salieron con el desafío de Pepsi, que básicamente declaraba la guerra a Coke.

Dino dio un ejemplo de la marca de ropa GAP. Hicieron tapping en una brecha generacional existente que decía que no eran los jeans de su padre. Estos son los jeans para la generación hipper más joven. Hubo una enorme brecha generacional entre la generación de la Segunda Guerra Mundial y la generación hippie. Al tomar una postura, eliminaron a toda la generación anterior de su base de clientes. Sin embargo, obtuvieron una base de usuarios muy leal entre la generación hippie más joven. Tomaron una postura, y funcionó para ellos.

Una de las cosas más importantes que Dino señaló fue que no se puede crear polaridad. La polaridad ya existe dentro de tu audiencia. Solo tienes que encontrarlo y tocarlo para tu ventaja.

Otro gran ejemplo sería el sistema bipartidista estadounidense (demócratas vs. republicanos). Apelan a su base de usuarios. Si se trata de la gente liberal o gente más bien conservadora.

Al aprovechar la polaridad existente, a menudo crea mucha controversia. ¿Pero sabes que? La controversia vende. Christopher Hitchens aprovechó una polaridad existente. Religión vs no religión en su libro DIOS no es grande. Él no creó el concepto de ateísmo. Muchas otras personas lo habían pensado antes, pero él aprovechó esa polaridad. Esto también permitió que mucha gente religiosa apareciera con productos de mostrador para vender.

Apple, que tanto amamos los geeks, tiene que ver con la polaridad. Probablemente los haya visto, soy Mac y soy un comercial de PC. Te obligan a elegir un lado, y funciona. La gente suele recomendar Mac incluso cuando ni siquiera tienen una. Es bastante gracioso cuando ves que sucede. Incluso en el anuncio, parece que el chico de Apple es más joven y más fresco que el chico de PC parece aburrido. Crea una fuerte lealtad a la marca.

Avatar

Para construir una lealtad insana de los usuarios, debes conocer a tu cliente. Tienes que entender la mentalidad de tus clientes. Necesita conocer su edad, sexo, antecedentes socioeconómicos, etc. En términos de marketing, esto se llama crear un avatar de cliente. Crea pocos tipos diferentes de usuarios que desee en su sitio web. Es aún mejor nombrar el tipo de cliente ideal.

La mejor manera de saber sobre su cliente es siendo su propio cliente. Así es exactamente como lanzamos WPBeginner. Lo necesitábamos para nuestros clientes. Entonces, un tipo de usuarios para WPBeginner serían los desarrolladores que recomiendan a sus clientes aquí para documentar cómo hacerlo. Éramos principiantes a la vez, así que proporcionamos cosas que deseábamos tener al comenzar.

La segunda mejor manera de entender a su cliente es tener experiencia de primera mano. Esta es la razón por la que Syed viaja a muchos WordCamps cada año para conocer nuevos usuarios y ver cómo podemos mejorar WPBeginner. Dino da en el clavo cuando dice que la persona detrás de la visión de la compañía necesita tener este entendimiento, no el departamento de marketing.

Estado

Otra gran manera de construir lealtad de usuario insana es ofrecer estado. Nosotros, como humanos, somos animales que buscan el estado. Estamos programados para hacer un juicio rápido basado en el estado de uso de automóviles, ropa, etc. Si desea que las personas le sean fieles, entonces dele un estatus.

La mejor industria de la que puedes aprender es la industria de las aerolíneas. Las aerolíneas son una industria sucky, pero te dan estatus. Esto inclina a la gente a seguir eligiendo el mismo. Aunque muchos de ellos chupan por igual. Entonces, ¿cómo las aerolíneas como Delta y otros te convierten en clientes leales? Le dan un estado a través de su sistema Sky millas. Obtienes prioridad de abordaje, actualizaciones de prioridad, etc.

¿Alguna vez has pensado en cuál es el costo? Algunas cuerdas. Pero estamos chupando animales que buscan el estado y nos encanta estar del otro lado de la cuerda. Mire las caras de las personas que abordan primero, y usted puede ver. ¿Cuánto cuesta subir a bordo? Nada. Tienes que abordar a todos en el avión en un momento u otro. Las aerolíneas crearon valor de la nada.

Hemos sido condicionados a este sistema de recompensas y estado desde nuestros días de kindergarten en la escuela. Algunas personas obtienen una estrella de oro. Algunos obtienen una estrella violeta, etc. Esta recompensa, que no cuesta casi nada, le da al niño un estado en su propia mente. Este es un gran ejemplo de que puedes usar estadísticas en lugar de cosas y aun así desarrollar la lealtad del usuario.

Otro ejemplo de estado sería Mercedes. La gente compra Mercedes no por su utilidad sino por su estado.¿Comprarías un Mercedes si no tuviera la insignia de Mercedes? Probablemente no. Sin la insignia, es solo un Hyundai glorificado. La utilidad del auto es la misma. Ambos te llevan del punto A al punto B.

Ahora bien, si usa este estado como un catalizador para la conexión, entonces estará en un largo camino. Un ejemplo de una compañía que hace esto mejor sería Harley Davidson. Hay rallyes de jinetes donde la gente se encuentra con personas de mentalidad similar. Harley Davidson le permite hacer eso si ese es su interés. Sea el catalizador para la conexión entre sus usuarios.

¿Cuáles son sus pensamientos sobre la construcción de lealtad usando estos métodos? ¿Cómo implementará estos en su sitio? ¿Ya estás haciendo esto? Háganos saber en los comentarios a continuación. Si le parece interesante este resumen, puede comprar el boleto virtual para New Media Expo que viene con acceso en línea para TODAS las sesiones en NMX.

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