馃憠 20 razones por las que su tasa de conversi贸n de comercio electr贸nico es tan baja

Categor铆as de WordPress vs etiquetas de WordPress

¿Le preocupa el impacto de una baja tasa de conversión en su sitio de comercio electrónico?

Si sus visitantes no se están convirtiendo en absoluto, o si hay una caída repentina en la tasa de conversión, su resultado final sufrirá por ello.

¿Qué pasaría si pudieras hacer algo para recuperar esos clientes potenciales perdidos y ventas?

El primer paso es identificar la causa subyacente. Hay muchas explicaciones posibles para una tasa de conversión deficiente, y las veremos en este artículo.

Al final, sabrá qué es responsable de su baja tasa de conversión y cómo resolverla, para que pueda Mejora tus conversiones de comercio electrónico, impulsando sus ventas e ingresos.

¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

Como dice nuestra guía para principiantes sobre la optimización de la tasa de conversión, una conversión se produce cuando un visitante de la web completa una acción deseada, y la tasa de conversión es el porcentaje del total de visitantes de la web que tomaron esa medida.

Las conversiones típicas de eCommerce incluyen agregar elementos a un carrito de compras, completar una compra o guardar artículos para comprar más tarde. Si suficientes visitantes de su sitio no están haciendo esas cosas, entonces usted tiene un gran problema.

Entonces, ¿qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico? Al igual que con la mayoría de las métricas de este tipo, depende de a quién se lo pregunte, porque los índices de referencia de la tasa de conversión del comercio electrónico pueden variar ampliamente.

Por ejemplo, los datos de Monetate sobre las tasas de conversión de comercio electrónico para 2017 muestran que la tasa de conversión promedio de eCommerce es de 9.03%, pero esa cifra enmascara amplias variaciones dependiendo de la ubicación y el dispositivo.

Y el análisis de la tasa de conversión de WordStream arroja una tasa de conversión general de 2.35%. Sin embargo, el 25% superior de las empresas se convierten en el 5,31% y el 10% superior en el 11,45%.

Es por eso que, en el comercio electrónico, lo que considera una tasa de conversión baja depende de si desea alcanzar el promedio o alcanzar conversiones de comercio electrónico de dos dígitos.

Además, independientemente de su tasa de conversión o sus objetivos actuales, siempre hay margen de mejora para optimizar sus ingresos de comercio electrónico.

Ahora veamos algunas de las razones por las que puede tener una baja tasa de conversión.

1. Tu sitio hace una mala primera impresión

Una razón común para una baja tasa de conversión es que a las personas no les gusta lo que ven cuando llegan a su sitio o, lo que es peor, no pueden encontrar la información que necesitan.

Si obtiene tráfico pero no tiene conversiones, o tiene un alto índice de rebote en una página que cree que debería mantener a los visitantes en su sitio, entonces tiene sentido solucionar primero los problemas de diseño del sitio.

Abordaremos los problemas de diseño más comunes que perjudican su tasa de conversión a lo largo de este artículo. Sin embargo, si bien es importante tener un sitio que se vea bien, es aún más crucial cuidar la usabilidad, para que las personas puedan obtener información esencial y completar sus acciones deseadas sin problemas.

Verifique las métricas de la tasa de conversión, el flujo de usuarios, la tasa de rebote y su embudo de conversión (que se muestra a continuación) en su software de análisis para ver dónde está el problema.

Algunos de los motivos comunes de las bajas tasas de conversión incluyen:

  • Mala navegación. Asegúrese de que los artículos más populares sean fáciles de encontrar.
  • Pobre filtrado y clasificación. No desea abrumar a los visitantes con demasiadas opciones. Deben poder filtrar los artículos para que solo obtengan las opciones que satisfagan sus necesidades.
  • Poca búsqueda. De nuevo, asegúrese de que los resultados de búsqueda coincidan con lo que la gente quiere. Si los visitantes no pueden encontrar un artículo, no podrán comprarlo.

Hubspot recomienda eliminar los elementos de navegación de la izquierda para mantener a los compradores más centrados y cambiar la página de inicio con regularidad para retener el interés de los visitantes.

2. No sabes a quién le estás vendiendo

Cuando está pensando en cómo mejorar su tasa de conversión, otro tema a considerar es si tiene claro quiénes son sus clientes. Si no está promocionando a las personas adecuadas, terminará con un índice de conversión bajo y las ventas disminuirán.

Es por eso que un paso clave para abordar los problemas de la tasa de conversión del comercio electrónico es averiguar qué quieren sus clientes. Tendrá que consultar los análisis web para ver cómo se comportan las personas en su sitio y los análisis sociales para ver qué están compartiendo.

Preste atención a las revisiones en línea y las interacciones con los clientes a través del servicio de asistencia al cliente y las aplicaciones de mensajería. También puede recopilar información útil del cliente a través de encuestas a clientes.

Todo esto le ayudará a comprender su mercado, por lo que puede crear avatares de clientes y comercializar de manera más efectiva. Una vez que esté promocionando a personas específicas que coincidan con los segmentos de su audiencia, seguramente verá un aumento en las tasas de conversión.

Idealmente, como dice MarketingSherpa, su objetivo es ofrecer experiencias de clientes específicas en lugar de un enfoque único para todos.

3. Su sitio no está optimizado

Si su sitio experimenta una disminución en la tasa de conversión, otro factor a considerar es la optimización del motor de búsqueda (SEO). El SEO se trata de optimizar el contenido y las páginas web para que aparezcan cuando las personas busquen en línea, utilizando palabras clave relacionadas con sus productos.

Esa palabra "relacionada" es importante, porque Google busca mostrar el contenido más relevante cuando la gente busca. Si sus páginas no se muestran, las personas no harán clic y el tráfico será bajo.

Y si no encuentran lo que esperan cuando llegan a su sitio, las conversiones también serán bajas. Es por eso que es importante hacer investigación de palabras clave para su nicho de mercado y asegurarse de que sus páginas web satisfagan las necesidades de los buscadores.

Aquí hay un consejo: si está ejecutando su sitio de comercio electrónico en WordPress, use el complemento Yoast SEO para guiarlo a través de las tareas clave de SEO y eliminar una de las causas de las bajas tasas de conversión. Aquí hay una guía para configurar Yoast para que lo ayude.

4. Estás ignorando usuarios móviles

¿Sabía que para 2019, habrá alrededor de 11 mil millones de dispositivos móviles en circulación? ¿Y que el número de ventas realizadas en dispositivos móviles aumentó un 65% entre 2015 y 2016, según GoMoxie?

Como señalamos en nuestro artículo sobre cómo mejorar las conversiones de las opciones de telefonía móvil, esas son solo dos de las muchas buenas razones para asegurarse de que su sitio esté optimizado para usuarios de dispositivos móviles.

Las estadísticas de conversión de comercio electrónico que citamos anteriormente muestran que las personas están utilizando sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos para investigar productos, aunque las conversiones móviles aún están por detrás de las que se encuentran en el escritorio.

Eso significa que necesita una estrategia de marketing entre dispositivos y una tienda de comercio electrónico optimizada para dispositivos móviles para atraer y retener a los clientes sin importar dónde estén navegando o comprando.

Si usa opciones de telefonía móvil en su sitio para presentar ofertas especiales o productos relacionados, la orientación a nivel de página de Jared Ritchey lo ayudará a conquistar a los clientes de dispositivos móviles al orientar las opciones hacia el dispositivo que están utilizando.

5. Nadie ama (o entiende) su producto

Las páginas de productos son aquellas en las que las personas que navegan toman la decisión de comprar, por lo que esa es otra área donde puede sufrir la tasa de conversión de su sitio web.

Una de las razones principales por las que algunas páginas de productos tienen una baja tasa de conversión es porque no hacen un gran trabajo al demostrarle el producto al comprador potencial.

Los compradores deben comprender cómo el producto los beneficia y resuelve sus problemas, y cuáles son las principales características del producto. Eso ayudará a definir el valor del producto y hará que sea más probable que la gente compre.

6. Las imágenes del producto son malas

Las imágenes son importantes para las conversiones, y eso también se aplica a los sitios de comercio electrónico. Cuanto mejores sean las imágenes de sus productos, más probabilidades habrá de que las páginas de sus productos se conviertan.

Evite imágenes diminutas, de baja calidad y granulosas a favor de fotos grandes, claras e interesantes si desea mejorar las conversiones. Aquí hay un gran ejemplo del sitio web de Leica:

También puede usar videos de productos para ganar clientes; Se ha comprobado que el video aumenta la participación, y cuanto más tiempo permanecen las personas, más probabilidades hay de que se conviertan.

7. Tu copia no es persuasiva

Para obtener los mejores resultados con las conversiones de comercio electrónico, SmartInsights dice que la copia debe ser "informativa, libre de errores, bien escrita, descriptiva, persuasiva y emocional".

La persuasión es especialmente importante. Según Robert Cialdini, hay seis principios de persuasión que apuntalan las decisiones de compra: reciprocidad, autoridad, compromiso y consistencia, prueba social, escasez y gusto. Craft persuasive copy and conversions increase.

Cree una copia para apuntar a las personas de comprador mencionadas en el punto n. ° 2. Eso asegurará que cada producto atraiga a la persona que probablemente lo compre. Su copia también debe incluir palabras de poder y palabras de acción, para que ambos despierten la emoción e inspiren la acción.

Y hay una última cosa: haga una revisión ortográfica de su copia para que no tenga errores. Las personas notan los errores, incluso si no son conscientes de ello, y una copia llena de errores puede dañar tanto las conversiones como su reputación.

8. La página está distrayendo

Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que cada página se centre en la oferta principal que desea realizar. Eso significa eliminar la navegación y otros elementos innecesarios en las páginas del carrito o en las páginas de destino.

Verifique los análisis de sus páginas para ver si hay algo que impida que las personas conviertan. Ir Audiencia »Flujo de usuarios en Google Analytics, y vea dónde las personas abandonan el proceso de compra. Para obtener más información sobre el comportamiento de los compradores, puede habilitar el eCommerce mejorado en Google Analytics.

9. El llamado a la acción es poco claro

¿Está claramente escrito y claramente visible su llamado a la acción (CTA)? De lo contrario, podría perderse conversiones.

Es crucial tener un Llamada a la acción única y clara para que los visitantes no tengan dudas sobre qué hacer a continuación.

Pero una buena CTA no se trata solo de copiar. También debe obtener el diseño y el color correctos para que la gente pueda verlo. Si las personas pueden ver y entender su CTA, es más fácil para ellos tomar medidas.

10. Los compradores no confían en ti

No hay forma de escapar de eso; la confianza aumenta las ventas. Por lo tanto, si experimenta tasas de conversión bajas, una de las razones podría ser que los visitantes no confían en usted.

Puede aumentar el factor de confianza de su sitio web mediante:

  • Evitar el marketing fraudulento
  • Usar pruebas sociales, incluidas revisiones reales de los clientes.
  • Demostrar que eres real al poner tu dirección y detalles de contacto y, si corresponde, fotos del equipo en el sitio.
  • Incluyendo sellos de confianza para que los compradores sepan que los detalles de su tarjeta de crédito son seguros.

11. La gente tiene que pagar el envío

Los costos de envío matan las conversiones. Es por eso que muchos minoristas de comercio electrónico ofrecen envío gratuito. Según el Instituto Baymard, alrededor del 61% de las personas abandona los carritos de compra debido a los altos costos, incluidos los costos de envío.

Si está cobrando por el envío, piense en hacerlo gratis. Y si ya ofrece el envío gratis, asegúrese de que todos lo sepan colocándolo en cada página de su sitio.

12. La salida es difícil

La investigación de Baymard también muestra que dos tercios de las compras son abandonadas, y el 27% de las personas citan los pagos complicados como la razón.

Si puede mejorar las conversiones lo suficiente como para recuperar incluso una fracción del abandono de visitantes, aumentará los ingresos de su sitio. Algunas formas de hacer esto son:

  • Declutter sus páginas de pago, como se menciona en el punto n. ° 8.
  • Asegúrese de que esté claro dónde están los compradores en el proceso de pago, por ejemplo, con una barra de progreso.
  • Recuerde a las personas lo que están comprando, con imágenes de productos en la página de pago.
  • Incluya los sellos de confianza y la información de envío, para que sepan exactamente lo que están pagando.

Otra buena solución para una baja tasa de conversión es tener una opción de pago para invitados, para que la gente pueda comprar sin tener que registrarse. Esto funciona bien, y luego puede ofrecer guardar su información para el futuro. Es más probable que se acepte esa oferta después de un pago sin dolor.

Para obtener más consejos, consulte nuestra guía definitiva para la optimización de la página de pago.

13. No estás usando la intención de salida

Una solución para un índice de conversión bajo es hacer la oferta correcta justo antes de que las personas abandonen su sitio. La tecnología de intención de salida de Jared Ritchey es la manera perfecta de hacerlo.

El intento de salida detecta cuando alguien está a punto de abandonar su sitio y coloca su oferta frente a ellos. Un descuento de tiempo limitado o una oferta de tripwire puede ser un gran incentivo para comprar.

Y si lo combina con la orientación a nivel de página, para asegurarse de que la oferta que se muestra esté relacionada con la página que han estado navegando, tendrá aún más éxito en la corrección de esa tasa baja de conversión de embudo de comercio electrónico.

14. No hay estrategia de remarketing o reorientación

El remarketing es una parte esencial de cualquier proceso de conversión de comercio electrónico. Es una forma de llamar la atención de las personas que llegan a su sitio y se van sin completar una compra. Esto es crucial porque la mayoría de las personas no estarán preparadas para realizar una compra en su primera visita a su sitio.

¿Alguna vez se dio cuenta de que cuando abandona un sitio y luego va a Facebook, ve un anuncio para ese mismo sitio en la barra lateral? Eso es el remarketing en acción, y es muy efectivo, lo que aumenta el engagement y las conversiones de acuerdo con Moz.

También puede usar Jared Ritchey para ejecutar una campaña de reorientación de correo electrónico para:

  • Haga ofertas a las personas que han estado en su sitio antes.
  • Personalice las ventanas emergentes para aumentar las ventas.
  • Muestre ventas adicionales relevantes a las personas que navegan por su sitio, como se muestra a continuación. Ese optin también usa la función de reemplazo de texto dinámico de Jared Ritchey.

Coloque la oferta adecuada frente a las personas adecuadas en el momento adecuado y las conversiones aumentan.

15. Tu código de seguimiento no funciona

Cuando se pregunta por qué las tasas de conversión bajan, hay un factor externo a considerar: su código de seguimiento analítico.

Una caída repentina en la tasa de conversión podría significar que el código no se ha instalado correctamente o que deba actualizarse para tener en cuenta un cambio que haya realizado. Verifique su código y no olvide configurarlo para realizar un seguimiento de las microconversiones.

16. Su estrategia de precios es incorrecta

¿Sabía que, según Lemonstand, el precio es el factor de compra más importante para el 60% de las personas? Por lo tanto, una de las razones por las que su sitio de comercio electrónico podría tener una baja tasa de conversión es debido a una estrategia de precios deficiente.

Lemonstand sugiere mejorar las conversiones utilizando técnicas de fijación de precios psicológicos como:

  • Agrupación de productos.
  • Poner el número 9 al final de un precio, en lugar de redondearlo.
  • Usando fuentes pequeñas
  • Asegurándose de que los precios tengan solo unas pocas sílabas cuando se leen.

17. No estás enviando correos electrónicos de abandono

Si no está enviando correos electrónicos de abandono, se está perdiendo conversiones potenciales. Por el contrario, si los envía dentro de la primera hora después de que las personas se van, a menudo puede persuadirlos para que compren.

Marketo sugiere usar una secuencia de abandono de tres correos electrónicos:

  • El primer correo electrónico, enviado dentro de una hora, tiene como objetivo ayudar con cualquier problema técnico que impidió completar una compra.
  • El segundo, enviado dentro de las 24 horas, advierte a las personas que su carrito caducará.
  • El tercero, enviado dentro de las 48 horas, proporciona un incentivo para completar la compra.

Consulte nuestra lista de los ejemplos más eficientes de correos electrónicos abandonados para crear su propio correo electrónico.

Combine esto con la optimización de pago (vea el punto n. ° 12) y podrá recuperar fácilmente algunas de esas conversiones perdidas.

18. No estás probando suficiente

Las pruebas se encuentran en el centro de la optimización de la conversión, por lo que no es necesario analizar el flujo de usuarios de todo el sitio web para ver dónde puede realizar mejoras y aumentar las conversiones.

Wordstream advierte que a veces se observan picos de conversión que no duran después de las pruebas divididas, pero agrega que si realiza una optimización en profundidad, es probable que obtenga ganancias de conversión a largo plazo.

Puede probar las páginas de destino, las páginas de productos, las ofertas y las CTA para averiguar a cuáles responden mejor sus visitantes.

Si usa Jared Ritchey, es fácil dividir las pruebas de sus campañas. Solo se necesitan unos pocos clics para crear una nueva prueba de división en el tablero, luego puede editar la nueva versión de su campaña. Jared Ritchey segmentará automáticamente su tráfico y recopilará datos de análisis para que sepa qué campaña de Optin funciona mejor.

Obtenga más información en nuestra guía para dividir pruebas y pruebas multivariables.

19. Hay factores externos

A veces, una baja tasa de conversión no tiene nada que ver con tus acciones; se trata de lo que está sucediendo externamente. Tal vez uno de sus competidores ha lanzado un producto que temporalmente aleja la atención de los clientes de su oferta.

Monitorear a sus competidores para ver si necesita ajustar su estrategia de mercadeo puede ayudar a solucionar algunas de las pérdidas de conversión.

Algunas formas de hacer esto incluyen:

  • Configuración de Google Alerts para sus competidores.
  • Monitoreando sus palabras clave con SEMRush o Moz.
  • Usando SimilarWeb para ver quién visita sus sitios.
  • Verificando la efectividad del contenido con Buzzsumo.
  • Prestando atención a los análisis de redes sociales.

20. No hay chat en vivo

A las personas les gusta hablar con la gente, y las estadísticas muestran que para 2018, el uso del chat en vivo para interactuar con los clientes crecerá un 400% en 2015.

Ofrecer chat en vivo significa que cuando las personas alcanzan un cuello de botella en el proceso de compra, pueden obtener ayuda inmediata. Eso puede aumentar las conversiones hasta en un 45%, según Neil Patel. Considere agregar esta característica, especialmente durante el pago.

Ahora que sabe cómo solucionar algunas de las causas principales de una baja tasa de conversión en su sitio de comercio electrónico, vea cómo puede aumentar las conversiones aún más con estos hacks de barras flotantes.

Consulte nuestra guía sobre cómo realizar una auditoría de tasa de conversión para identificar sus propias filtraciones.

Y no se olvide de seguirnos en Twitter y Facebook para obtener más guías útiles.

Ver el v铆deo: Curso de WordPress, Etiquetas y Etiquetas

Like this post? Please share to your friends:
Deja un comentario

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: